零售企业信息技术组织内扩散的影响因素分析——以解百集团为例

浙江工商大学硕士学位论文零售企业信息技术组织内扩散的影响因素分析——以解百集团为例姓名：许幼元申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：盛亚20080101零售企业信息技术组织内扩散的影响因素分析——以解百集团为例作者：许幼元学位授予单位：浙江工商大学相似文献(10条)1.期刊论文由薇波运用信息技术强化零售企业的顾客忠诚管理-黑龙江社会科学2008,(2)随着零售企业竞争的日趋激烈,顾客忠诚管理对于零售企业的生存与发展发挥着越来越重要的作用.然而,行业的特殊性使零售企业的顾客忠诚管理的难度也大于生产性企业.而运用信息技术,譬如建立顾客忠诚管理信息系统、建立向供应商开放的数据库等,既可以强化零售企业的顾客忠诚管理,使企业顺利实现其营销目标,也可以为零售企业赢得长久的竞争优势.2.会议论文李陈华零售企业的连锁复制——来自沃尔玛1971-2008的经验证据2009针对规模报酬的现有文献大都没有关注零售企业规模问题。特别地,Williamson等人的“复制与选择性干预不可能”假说集中于生产企业的垂直一体化,而没有考虑零售企业的连锁扩张,对于前者来说,复制只是一个理论假说,对于后者来说,复制却是产业现实。基于品牌和统一经营模式的分店扩张,以及基于现代信息技术的分店控制,是从理论上解释零售企业连锁复制的关键所在。基于沃尔玛1971-2008年间数据的扩展DEA分析结果表明,沃尔玛近40年来没有出现明显效率下降,而是倾向于保持规模报酬不变。3.期刊论文田原.柳炳祥.彭永康.江伴东提升零售企业信息技术竞争力-商业时代2004,(27)在分析核心竞争力的基础上,研究零售企业如何利用信息技术实现业务流程重组,在管理流程的每个环节上都合理再造、精细经营、循序渐进、持之以恒,以提高零售企业的核心竞争力.4.学位论文于景合中国零售企业客户关系管理研究2006客户关系管理(CRM)是企业管理理论中的前沿性新课题，受到众多专家学者的广泛关注。关于客户关系管理的定义还有很多，尽管表述不同，但均从不同侧面反映了客户关系管理的本质。总体来说，目前对客户关系管理的研究，大致集中在两个角度：人文管理角度和信息技术角度。本文主要侧重于人文管理角度，将客户关系管理界定为：在企业在以客户为中心的经营理念指导下，运用先进的信息技术手段，收集并分析客户信息，整合客户资源，向客户提供有针对性的个性化产品和服务，发展与客户之间的关系，培养客户长期忠诚度，实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的平衡，进而提升企业核心竞争力的一种战略。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)的产生，有其深厚的历史背景。信息技术的飞速发展和全球经济一体化，改变了企业之间的竞争方式。传统模式以产品竞争为基础，企业以提高运作效率和质量来增强企业的竞争力。但随着竞争的加剧，产品同质化越来越明显，以产品为中心的竞争已经没有优势，此时以客户为中心，对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力，成为企业成功的关键。为此，企业必须与客户建立并加强长期的良好关系，将企业的营销、销售和服务等环节进行整合，对客户进行全方位的服务和跟踪，以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。客户关系管理就是在这种情况下应运而生，并迅速成为全球企业界和理论界共同关注的焦点。客户关系管理系统可以实现客户数据的收集、处理、挖掘，并实现即时更新，还可以让企业员工共享客户信息，从而为企业降低营销成本、提高营销成功率，满足客户个性化需求，提高客户的满意度。客户关系管理可以实现销售自动化、营销自动化。从这两方面讲，客户关系管理可以充实企业核心资源，为企业最终获得核心竞争力积累力量。客户关系管理可以提高企业的商业能力与管理能力。客户关系管理可以让客户管理更加规范，并能够从客户管理中获取成效，释放出客户管理的巨大能量，使企业获取竞争优势。客户关系管理还可以通过让企业实现营销自动化来提高营销能力。改革开放以来，中国零售业获得了长足发展，但与进入国内的许多外资零售企业相比，国内零售企业在竞争力方面还存在很大差距。按照中国入世承诺，入世后的3年之内将取消外资在中国投资零售业的地域、数量限制和企业股权比例限制。随着中国零售业入世过渡期的结束，中国零售市场将全面对外开放，国外零售企业大规模进入中国市场，国内零售市场的竞争会越来越激烈。世界著名的咨询公司麦肯锡预言，在未来3年中国零售业60％的市场将由3至5家世界级零售巨头控制，30％的市场将由国家级零售巨头控制，剩下不到10％的市场零头则掌握在区域性零售巨头手中。无论这种预言是否过于悲观，一个不争的事实是，中国零售企业必须直面跨国零售巨头的严峻挑战。加强客户关系管理，将成为迎接这一挑战的有利武器。客户关系管理在国外已广泛得到应用，许多跨国零售企业如沃尔玛、麦德龙等均拥有先进的客户关系管理系统，在客户关系管理方面积累了丰富的经验，使其在提高效率、降低成本、保留客户等方面建立起独特的竞争优势。近年来，中国许多零售企业也逐渐认识到客户关系管理的重要性，并借助国外先进的客户关系管理思想和方法来建立新的客户管理系统，改善业务流程，通过部署各种新技术解决方案来赢取新客户、保留老客户，实现最大化客户价值，获得和保持竞争优势。但是，由于客户关系管理传入中国时间不长，且国内各界对客户关系管理的研究比较分散，尚未形成完整统一的理论体系，这从客观上抑制了客户关系管理在中国零售企业的普及和应用。近年来，随着信息技术的迅猛发展，客户关系管理在国内一些大型零售企业已有初步的应用，诸如电子数据交换(EDI)系统，电子收款(POS)系统的运用极大地提高了国内零售企业的竞争势力。但客户关系管理(CRM)系统的应用还是简单的。国内大型零售企业要实施完整合理的CRM解决方案，还面临着一系列现实问题，在实施客户关系管理方面也存在着很多的难点。本文在进行大量文献研究的基础上，以顾客价值为主线，以提升企业核心竞争力为落脚点，综合运用战略管理及营销学等理论，探讨中国零售企业实施客户关系管理的相关问题，并基于客户关系管理价值链模型提出的基本策略和支持策略，为国内零售企业克服当前客户关系管理应用中存在的问题和实施中的难点，提供了基本思路，期望能对国内零售业实施客户关系管理有所帮助。5.会议论文乔举.王月辉跨国零售企业供应链运作策略及启示2005本文从零售企业供应链的主要构成环节--采购、物流配送、客户服务及信息技术四个方面出发,对跨国零售企业在各环节运作的特点和采取的策略进行了研究和探讨,并对本土零售企业如何通过供应链系统的建立和完善提高竞争能力提出了有关对策建议.6.学位论文荀萍北京市零售企业供应链管理问题研究200221世纪的市场竞争不再是单个企业主体之间的竞争,而是企业所处的供应链与供应链之间的竞争.企业在进行资源配置及业务流程优化的时候,必须考虑建立供应链合作伙伴关系,提高供应链管理水平.信息技术与信息管理对于供应链一体化至关重要.运用信息技术,整合供应链各企业,改造业务流程,对物流、信息流、资金流等进行协同,就提出了对供应链管理的客观需要.作为国民经济体系的重要组成部分,零售企业面临着日益扩大的无国界化经营、差异化的消费环境、供销间愈演愈烈的利益冲突,以及飞速发展的信息技术形势等压力.该文介绍了供应链管理的倡导者、世界零售巨人沃尔玛的成功案例,认为市场经济下,发展大流通、建立大市场,必须按照供应链逻辑思想建立零售企业主导的一体化供应链并实施有效供应链管理.作为中国经济政治的中心,国际化大都市的城市定位、以及备战奥运的形势,使得北京市零售企业面临着更加开放、多元、竞争的市场环境.该文立足于北京市零售企业供应链管理问题研究课题组2001-2002年的调研数据,分析了北京市零售企业供应链管理的现状,并结合北辰、王府井、天客隆、物美等企业的供应链管理信息系统的建设情况,得出了以下结论:北京市零售企业有进行供应链改造的需求和搭建一体化供应链的基础,但对供应链及其管理的认识尚处在初级阶段,许多技术支持尤其是信息基础尚未普及;尽管有少数大型零售企业已经在个别环节上实现了供应链企业的信息共享,但还不能称为真正意义上的供应链管理.为此,作者提出现阶段北京市零售企业的供应链建设构想:首先要转变管理理念、对零售企业进行合理定位;其次要针对零售企业经营特点设计基于商品类型的一体化供应链;再次要以零售企业为运作中心,平衡合作伙伴的利益、实施有效激励,保证合作伙伴关系的稳定;在此基础上要尽量普及信息化的基础设施、建设切合实际的信息系统、并致力于电子商务下的系统集成.7.期刊论文魏猛信息技术对连锁零售企业竞争优势的贡献-甘肃农业2006,(7)本文从连锁零售企业价值链价值创造的角度出发,分析连锁零售企业导入信息技术对于连锁零售企业价值链各环节价值创造活动的影响,进而分析信息技术对于提升连锁零售企业竞争优势的贡献.8.学位论文郭立英我国大型零售企业客户关系管理（CRM）研究2005客户关系管理(CRM)是企业管理理论中的前沿性新课题，受到众多专家学者的广泛关注。目前各界对客户关系管理的研究，大致集中在两个角度：人文管理角度和信息技术角度。从人文管理角度看，客户关系管理起源于营销学中的关系营销理论。尽管对客户关系管理的定义五花八门，但归纳起来它的内涵不外乎三个方面：顾客价值、客户关系价值和信息技术。客户关系管理不仅使企业在管理客户关系方面表现更佳，而且可以全力打造企业的核心竞争力。企业通过实施客户关系管理所形成的良好的客户关系，将成为企业重要的战略资源，而这种战略资源将成为企业核心竞争力的关键资源。客户关系管理的实施，将为企业带来新的核心竞争力。改革开放以来，我国零售业在借鉴国外零售业先进经验基础上，经过自身的努力，获得了长足的发展，涌现出一批具有初步竞争力的大型零售企业。随着零售业入世过渡期的结束，我国大型零售企业将面临着相当激烈的竞争环境，而竞争的焦点，就是客户。与进入国内的外资零售企业相比，我国许多大型零售企业在竞争力方面仍然存在相当大的差距。近年来，随着信息技术的迅猛发展，客户关系管理在我国一些大型零售企业已有初步的应用，诸如EDI(电子数据交换)系统，POS(电子收款)系统的运用极大地提高了我国大型零售企业的销售水平，使得超级市场等新的零售业态在市场竞争中获得了较大优势。但CRM系统的应用还是简单的、不完整的。我国大型零售企业要实施完整的、合理的CRM解决方案，还面临着一系列现实问题，在实施客户关系管理方面，也存在相当多的难点。尽管我国大型零售企业在实施客户关系管理上还面临着一系列的难题，但是，除了克服以上难题，努力寻求适合自身特点的客户关系管理实施策略外，面对巨大的市场竞争压力，我国大型零售企业已经别无选择。论文以顾客价值为主线，以提升企业核心竞争力为着眼点，综合运用战略管理及营销学等理论，以文献研究为主，兼用实证分析方法，探讨我国大型零售企业实施客户关系管理的相关问题，并提出了相应的实施措施。在我国零售业对外资全面开放这一新的背景下，论文具有一定的现实意义。9.期刊论文杨善林.丁欣.马溪骏我国连锁零售企业物流发展对策研究-华东经济管理2004,(5)在竞争日益激烈的连锁零售业中,物流已经成为影响企业核心竞争力的又一关键要素.而我国连锁零售企业的物流发展现状中的种种缺陷在一定程度上制约了连锁零售企业的进一步发展.论文分析了我国连锁零售企业物流发展的现状,指出了存在的问题,给出了我国连锁零售企业物流发展的几点对策.10.学位论文李勐零售业企业资源规划设计与实施2006目前零售业是把商品或者劳务直接出售给最终消费者的销售活动。因此零售业处于生产者与消费者或批发企业与消费者之间的中间环节，面对的对象是最广大的消费者。这一定义决定了零售业中主要有以下几个特点：L就顾客而言，以个人消费者为主，这一群体数量庞大，消费水平层次不齐，主要聚集商场消费，与零售商的关系是断续的。2．就商品而言，除了专业的特卖店，一般零售商所包含的商品品种巨大：零售商采取的商品销售方式很多，有经销，代销，购销，联销等。3．就供应商而言，涉及到商品的来源，所拥