家庭产品介绍

L/O/G/O家庭产品介绍培训组：戴巧霞2012年7月家庭网、短号5宜居通家庭安防电话6家庭账户——2009年2月25日家庭固话家庭固话一期家庭套餐——2010年4月16日家庭网和家庭短号——2011年1月27家庭短号免费版（苏州未开放）宜居通家庭安防电话—2011年7月1日家庭固话二期家庭固话三期家庭网关—2012年2月—2012年7月31日07年5月21日—08年2月08年2月15日--2009年4月2009年4月9日起家庭产品发展历程家庭网、短号5宜居通家庭安防电话6日——08年2月2日（已停办）系统显示名称个人套餐：家庭Ⅰ型个人套餐：家庭Ⅱ型资费标准家庭Ⅰ型：基本通话费0.15元/分钟，长途按标准资费计费，本地被叫全部免费1）归属神州行金卡，最低消费10元；2）可叠加家庭组合套餐、新夜话无眠等套餐；3）使用12593业务享受12593资费家庭Ⅱ型：基本通话费0.2元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.2元/分钟（免基本费），本地被叫全部免费注册方式在手机屏幕上输入“*#08#”是否可以漫游无漫游功能终端类型手持机、桌面机（机卡不得分离）变更优惠区域至营业厅注销优惠区域，再至新地点注册优惠区域所注册的家庭住宅范围家庭固话—家庭固话一期家庭固话—家庭固话一期其它情况说明1、一期终端可以发短信，但是否支持GPRS及开通套餐（我记得当时的终端是不能上网的，而且不是彩屏），目前无法确定，如后期发现还有存量客户，可进行测试2、一期推出的时候家庭账户未上线，也没有要求必开代付费关系3、一期优惠区域为注册地（家庭住宅内），家用终端为机卡绑定并锁小区（6个），这6个小区是指苏州五县一市，跟苏州以前的神州行一样，以县市为优惠区域，所以开通时必须选择小区。4、注册方式：需要*#08#锁定优惠区域，屏幕上也会显示是否在优惠区域，（若客户更换过新机，屏幕上就没有显示了，客户可拨打1259036根据语音提示操作，打开优惠区域的通话语音提醒实地测试。就是说注册方式还是*#08#，1259036只是拨打后可以知道自己目前是否在优惠区域内，以避免出了优惠区域而自己不知道）日——停办系统显示名称分时分区（基站通）：家庭固话资费标准签约区内（优惠区域内）：主叫本地通话费0.15元/分钟，直拨国内（不含港澳台）长途0.25元/分钟，月最低消费10元。签约区外（优惠区域外）：资费同神州行轻松卡，县域内主叫本地通话费0.2元/分钟，县域外主叫本地通话费0.4元/分钟，本地被叫免费，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒，国内（不含港澳台）漫游主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟注册方式请务必到达协议约定使用地点后按*#08#开户注册是否可以漫游可以国内漫游终端类型手持机（不可机卡分离）变更优惠区域如果确有需要变更使用地点，必须到营业厅办理移机业务，移机业务办理成功后，手机屏幕会重新显示“请按*#08#开户注册”，此时将手机带到移机约定的新使用点重新按*#08#开户注册即可；优惠区域优惠区域就是在客户注册的地方（如家里，或公司都可以）超出小区屏幕上会显示“非优惠区域”，“非优惠区域”可以正常通话，资费按照神州行轻松卡计费；注意事项可使用12593拨打国内及国际长途。可开通新夜话无眠；不能办理新定向漫游套餐；可以开通家庭组合套餐，但不能开通亲情号码组合可以开通国际及港澳台长途，不可以开通国际及港澳台漫游。可以开通10元包150条短信。家庭固话—家庭固话二期家庭固话—家庭固话二期其它情况说明1、可以办理合并缴费，但不强制要求2、三期上线时，二期仍有库存，库存售完即止，目前已无。3、协议到期后不能办理品牌互转（可以升级为三期），也不能机卡解锁。家庭固话—家庭固话二期（截图）15062342328家庭固话—家庭固话三期（针对集团客户）家庭固话三期（针对集团客户）系统显示名称个人套餐：家庭固话D开放对象针对集团客户办理，且指定的三大品牌均可办理，说白了，相当于三大品牌叠加开通了一个小的语音套餐，其实并不是家庭固话。开放时间2009年1月起——现已停办产品资费签约区内主叫本地通话0.1元/分钟，国内（不含港澳台）长途及签约区外通话资费按客户产品的资费标准收取，无业务功能费，但客户原有产品的功能费正常收取。注册方式需要拨打1259036进行语音注册优惠区域优惠范围：优惠区注册完成后，客户的每次优惠区内的主叫会听到语音“您本次通话享受家庭固话优惠”提示，若无该提示则表示本次通话不享受优惠。1、可以变更优惠区域，拨打1259036，根据语音提示操作2、家庭固话的优惠区域只能说在注册地附近，均不能保证多多少米或几条街，要看注册地的信号强弱。拨打电话时，会提示是否在优惠区域内（如客户拨打1259036取消语音提示则无）3、三期（集团）并不涉及短号问题，只是针对集团客户办理且客户需开通集团套餐而已，话单就是正常的话单家庭固话—家庭固话三期（针对集团客户截图）家庭固话—家庭固话三期（家庭电话）家庭固话三期（家庭电话）开放时间2009年4月9日起系统显示名称分时分区（基站通）：家庭固话F套餐资费标准月最低消费10元，需开通来电显示和彩铃。签约区内：本地通话费0.10元/分钟，国内（不含港澳台）长途费0.20元/分钟（免基本费）；签约区外：优惠区域内主叫本地通话费0.2元/分钟；优惠区域外主叫本地通话费0.4元/分钟；国内（不含港澳台）长途费0.07元/6秒；以县为优惠区域，设苏州市区、昆山、吴江、张家港、常熟、太仓六个优惠区域。本地被叫免费。捆绑业务注：彩铃不得关闭，来电显示是否可以关闭视营销活动开展情况，如活动未限制即可随时关闭，但活动中如果限制了就不可以关，如家庭电话推广活动在协议期内来电显示不可以关闭。注册方式拨打1259036注册优惠区域（免费）每次拨打前会提示是否在优惠区域终端类型桌面机、手持机（不可机卡分离）是否可以漫游可以国内漫游变更优惠区域办理移机：每个月有一次移机机会，如用户需移机，可至新优惠地直接拨打1259036注册。新入网当月不可以办理移机，可在次月至优惠地拨打1259036注册。注意事项1、不可以开通短信套餐，2、如终端不支持不可以开通国内移动数据套餐，但如果终端支持可以开国内移动数据套餐。3、不可以开通新定向漫游套餐和12593漫游4、可以开通国际及港澳台长途、国际及港澳台定向长途套餐、集团套餐，新欢乐送套餐。5、不可以开通新夜话无眠。优惠区域仅限于所注册的家庭住宅范围套餐显示家庭固话—家庭固话三期（家庭电话截图）查看资费家庭固话—家庭固话三期（家庭电话截图）查看小区范围家庭固话—家庭固话三期（家庭电话截图）、若客户的家庭固话损坏或卡损坏，请问家庭固话是自行购买吗，是不是只有营业厅有家庭固话卖？另外，重新补的卡能放到其它手机中使用吗？答：无零售政策。需先证明终端所配卡已坏，可去售后点解锁（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明），再重新补卡，此新卡不能放在其它终端中使用。2、如果客户家庭固话坏了，但协议未到期（如每月最低消费20元），客户怎么办呢，也买不到家庭固话，卡也不能放到其它手机中使用，只能光每月交费给移动公司吗？答：——没办法，只能客户每月去承担20元费用，（其实系统里面是可以报停的不做限制，但是不要宣传给客户），活动到期后客户可以自行选择如何处理号码。3、家庭固话：协议到期后，能否机卡解锁，能否将卡拿出来入到其它手机中使用？答：——到期解绑后，重新补张卡（原来的卡用不起来），可放其他终端使用。、老年机：客户参加营销活动获得的老年手机，在协议期结束后，能够机卡解绑吗？能将其它SIM卡放到老年机中使用吗？能将该老年手机号码放到其它手机中使用吗？答：都可以。5、若能解绑的活动，请问到何处去解绑，是当时办理的营业厅吗？还是该终端售后服务地点？还是知识库中指定的地点（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机）另外家庭固话和老年机、儿童机、及正常手机的售后服务点都一样吗？（包括解绑、维修）答：必须去终端售后点解绑。营业厅不能解绑。家庭固话和老年机、儿童机的售后服务都一样，都是去终端售后点。（即知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿手机，维修的才可以修手机）家庭固话总体说明、其它的卡都是不能放在家庭固话终端中使用吗？答：不管哪期，都不行。7、家庭固话的话费清单如何显示？答：享受到固话优惠的都显示集团短号清单。8、所有家庭固话的卡，要想放到其它手机中使用，都需要在解绑后，重新补张卡，对吗？另外，补卡费按现行的标准执行，是吧，就是该免费免费，该收费就收费？答：对的。9、家庭固话销户，不回收终端。10、一二期未作要求（可以独立存在），但三期家庭固话营销案中，要求开通家庭账户。11、关于GPRS及彩信问题，无法回复几期一定能开，因为每期终端都不同，有些终端支持彩信、上网，就可以开，不支持的，开了也没用（一期终端非彩屏）家庭固话总体说明备注说明—查询家庭固话是否到期需在主号中查询“营销方案”家庭网、短号5宜居通家庭安防电话6家庭账户家庭账户的付费模式紧密（全额代付）型家庭账户（简称紧密账户）主号为家庭账户所有成员支付全部账单金额，主号欠费停机，所有家庭成员均停机。松散（自由代付）型家庭账户（简称松散账户）1、主号代指定副号全额付费，类似紧密型家庭账户。2、主号代指定副号支付专项业务费，如彩铃、来电显示等（目前仅彩铃和来电显示功能），主号欠费停机，副号账户中如有金额仍可正常使用3、主号向指定副号的账户划拨话费，主号欠费停机，副号账户中如有金额仍可正常使用。主号可代副号付专项业务费。定额自动划拨和自由划拨两种模式，每个月只能生效一种方式，主号只能向副号划拨一次话费。4、主号不为副号支付任何费用，仅建立家庭关系。主号可选择向副号划拨话费或代付专项业务费。生效时间1、家庭账户代付关系立即生效，由主号全额代付费的成员加入家庭后产生的账单金额（含成员2、加入家庭前使用的因出账延迟而产生的账单金额）由主号统一支付；2、家庭关系立即生效，家庭关系生效后才可享受家庭网和家庭套餐；3、开通松散账户的家庭中，由主号代付的指定业务费自业务开通次月开始支付；4、开通松散账户的家庭中，主号每月向副号定额划拨的手机话费自次月起开始划拨；5、开通松散账户的家庭中，主号向副号自由划拨的手机话费立即到账。家庭账户—仅开通家庭账衣户业务，无其它副号家庭账户—紧密型（全额代付）家庭账户—紧密型（全额代付，且开通家庭短号）家庭账户—松散型（全额代付型）w