基于移动电子商务模式下的打车软件发展体验报告-以滴滴快滴为例

摘要1摘要伴随基于智能手机APP大行其道和其技术的不断成熟，越来越多的企业将目光从笔记本电脑转移到的日常生活不可缺少的手机软件开发上。以至于APP变成让人们耳熟能详的词语。移动电子商务的研究也在国内也在增长。以手机做媒介的商业也有了前所未有的发展。其中具有代表性和体现创新性的就是打车软件的开发，从开始的滴滴打车独霸市场，到现在的快的打车的蒸蒸日上。本文主要从打车软件的一个客户群，即出租车司机的角度出发，讨论打车软件给司机带来的利益，优劣势等方向的内容，结合调查问卷内数据进行有图标式的数据分析滴滴快滴近期的合并举措对出租车司机可能带来的影响以及各方面变化，并对未来在滴滴快滴合并后，对出租车司机使用打车软件方面提出的建议和具体改进意见。关键词：打车软件合并移动电子商务ABS2ABSTRACTWiththepopularityofmobilephonebasedonIntelligentAPPanditstechnologycontinuestomature,moreandmoreenterpriseswillbeindispensabletothedevelopmentofmobilephonesoftwarelookawayfromthedailylifeofthenotebookcomputer.SoAPPletpeopleforhavinghearditmanytimesaword.Mobilee-commerceresearchinChinaisalsogrowing.Themobilemediabusinessalsohasanunprecedenteddevelopment.Thedevelopmentoftherepresentativeandreflecttheinnovativeisataxisoftware,fromthebeginningofthetaxidropstodominatethemarket,andnowthefasttaxiefficiency.Thisarticlemainlyfromthetaxisoftwareacustomerbase,thetaxidriver'spointofview,todiscussthebenefitsofsoftwaretaxidriver,suchastheadvantagesanddisadvantagesofthedirectionofthecontent,theicontypedataanalysisbytherecentdropsfastcombinationprobablyinfluencesonallaspectsofthetaxidriver,combinedwiththesurveydatainthefuture,andinthedropsfastdropafterthemerger,theuseofataxicabdriversoftwaretosuggestionsandspecificsuggestionsforimprovement.Keywords:Taxisoftware;combine;MobileelectroniccommerceC2C模式下用户对微1目录一、导论.....................................................................1（一）研究背景及意义.........................................................1（二）本文的研究思路和方法...................................................2二、文献综述.................................................................3（一）移动电子商务及打车软件发展概述.........................................3（二）打车软件给司机带来的利益，优劣势等方向的内容...........................5（三）滴滴快的战略合并.......................................................6三、研究设计与数据分析.......................................................9（一）问卷的设计.............................................................9（二）问卷的发放与收集......................................................10（三）调查结果..............................................................10四．结束语..................................................................14附录......................................................................17调查问卷节选................................................................17参考文献....................................................................19后记.......................................................错误!未定义书签。基于移动电子商务模式下的打车软件发展体验研究1基于移动电子商务模式下的打车软件发展体验研究——以滴滴快滴为例一、导论（一）研究背景及意义1．研究背景据台湾《电子时报》报道，工信部的统计数据显示，截止到5月底中国的手机用户数量已达到12.56亿人，相较4月份增长了0.36%，比去年同期增长了7.82%，相当于中国90.8%的人都在使用手机。报道称，在所有使用网络的人中，所有使用手机上网的用户数量为8.57亿人，占总数量的68.24%。智能手机用户超98%，安装的APP数量在20个以上的网民占比最高。本文主要研究的打车软件情况又如何呢？2013年8月20日，北京市首批官方打车软件正式上线，共涉及易达、移步、摇摇、嘀嘀4家打车软件。嘀嘀打车在全国的注册量截止今日已达到了15万的注册量，看来这个打车软件不仅是单方面的需求，的哥们也是找到了更好的体验方式。嘀嘀打车，快的打车算是两个不错的佼佼者。近日，全球最大的移动出行信息平台滴滴打车更是对外发布出行报告，盘点滴滴的2014年发展状况，指出滴滴打车用户以超出1.5亿人，高峰期日订单量高达1217万单。图1安卓平台打车软件下载量2对于打车软件的另一用户出租车司机来说，在全国统计中发现有大部分出租车司机都配备有一到两款打车软件，在沈阳地区作调查时普遍出租车司机使用打车软件的原因是抢单带来的返利，以及能迅速捕捉到客户的能力。但在这过程中很多司机也强烈反映出对滴滴推出的专车服务的不满，认为专车服务抢了自己的生意，再者，随着出租车车牌的饱和，车牌价格越来越贵，而那些所谓的不挂出租车牌而运营的“黑出租”又得不到政府的有力查处造成的不公平感。2．研究意义目前国内学者对于企业或个人利用社交媒体进行销售的研究主要集中在社交媒体的商业价值、营销战略及顾客满意度研究。针对近年兴起的，已有学者指出伴随消费者对于移动互联网的使用时间增多，慢慢挤压了PC互联网，APP手机软件发展势头强劲。但是国内外学者大多针对于C2C模式下用户的感知价值与忠诚度分析研究，对于专门研究某一特定软件感知方面的研究甚少。本文在国内外学者研究的基础上，通过对客户对客户模式中特定用户的分析一方面解释了打车软件的利弊及其对消费者、商家及C2C模式产生的影响，另一方面促进了在C2C模式下改进打车软件体系方面的细致研究。一方面揭示创新营销对网络发展的作用，另一方面对当前社会中存在的众多相同功能的APP市场发展方向与趋势的榜样案例做一分析。（二）本文的研究思路和方法1.研究思路本文首先阐述了研究背景及意义，接着对移动电子商务资料进行整理与综述，并在此基础上使用实证研究法，以出租车司机为调查对象进行问卷调查，并使用相关分析工具进行数据的分析与论证，在本文的最后，概括了主要的研究结论。基于本文的研究结论及调查结果，为打车软件的改进提出可行性建议。2.研究方法本文采用文献整理与问卷调研（定量分析）相结合的方法，基于出租车司机认识下的C2C模式下打车软件研究—以滴滴快滴为例知为议题进行研究。首先，本文从移动电子商务以及APP现有理论出发，概述与C2C模式已有的研究成果，通过设计问题，针对不同年龄段的微信用户进行了问卷调查的实证研究，并且针对如何做了进一步做好APP市场的整合做调查研究；最后，本文对研究的结果进行了整理和归纳。本文主要采用实证研究法（定量分析法）。本文运用掌握知识基础上合理地进行问卷设计，并通过使用问卷星发布调查问卷。对打车软件用户不只是出租车司机进行调查研究。在收集问卷过程中，筛选出有效问卷，基于移动电子商务模式下的打车软件发展体验研究3保证数据的科学性。最后合理处理数据，对问卷结果进行分析。二、文献综述（一）移动电子商务及打车软件发展概述最近追踪移动市场数据的朱尼普研究公司（JuniperResearch）出具了一份报告，报告显示，到2017年时，移动电子商务的交易价值预计将冲到3.2亿美元，相比之下2013年仅为1.5亿美元。学术界对移动电子商务领域的关注随着电子商务的快速发展也呈上升趋势，许多学者都在该领域进探索并做出了贡献。但移动电子商务的至今未有一个明确的定义，各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的研究方向和立场，对移动电子商务给出许多表述不一的定义。移动电子商务（M-Commerce）是由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，大体可定义为利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等[1】。如今各种手机应用软件正实现着对传统服务业和原有消费行为的颠覆。当今那个连锁才能将自己的品牌店开到各地去的时代，愈来愈被开一家实体店不如在开发一个手机APP来做移动网络营销来得传播速度和收益更好一些。现在移动网络服务业花样层出不穷如darling专门做全球创意礼物销售的APP，line社交网络软件等。打车软件是一种智能手机应用，乘客可以便捷地通过手机发布打车信息，并立即和抢单司机直接沟通，大大提高了打车效率。而其中的佼佼者就是以下两款打车神器，也就是本文着重研究的打车软件。在打车领域，滴滴快的的分别获得腾讯和阿里巴巴的资金全力支持，并把微信支付和支付宝钱包跟打车应用无障碍对接，给移动支付市场带来更多的支付端口，加快移动互联网生态圈的建立。随着近期嘀嘀与快的的轮番营销，打车软件市场再次成为市场关注的焦点。打车软件发展概况打车应用累计注册用户从2012年的400万到2013年2160万用户,增厂率高达440%，预计2015年注册用户数将超过4300万人，打车应用经济2014年与2015年的沉淀，将寻找到盈利方式，所以用户群体增长幅度将放缓，预计2015年增长率将达到48.28%。[2】4图2打车软件调查图①根据百度指数关键词“打车软件”走势图看出，打车市场依然凭借高值搜索，成为用户及市场关注焦点。①图2由速途研究院绘制，速途研究院是速途网旗下的基础数据研究机构，以