浙江移动杭分全球通VIP俱乐部专区策划

大量资料天天更新大量资料天天更新会员活动：丰富服务理念：尊贵成立时间:2002年中国移动在2002年就成立了全球通VIP俱乐部，推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。中国移动在成立之初便推出了“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。从最初的“机场易登机”服务、贵宾诊室、车主服务、“商场打折”等服务，到如今的浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、艺术鉴藏沙龙运作模式：低成本发展方向：文化为了走出一条本地化特色品牌，形成独具特色的俱乐部“文化”，由基础便利性服务向高品位文化性服务。双赢合作，是浙江移动全球通VIP俱乐部运作模式的一大特点。低成本、高效益的另一条途径是：资源互换、优势互补。全球通VIP俱乐部背景俱乐部背景活动定位的思考尊贵服务的思考运作模式的思考文化地域的思考服务的多样性和客户精细化,人性化服务的需求高端用户的区域特性和具有文化内涵的品牌建设用户需求的提升和低成本,高效率运作的结合现状思考丰富多样的活动如何定义不同的用户群体大量资料天天更新尊贵服务的思考从用户的需求出发分析从运营商的角度想像需求突出强调自身的需求单纯围绕着运营商的利益主观想象用户需求分析调查用户的需求记录分析用户习惯实现服务的人性化尊崇备至享我所想转变为真正的用户需求导向目标:真正体现“尊崇备至、享我所想”的贵宾专属服务理念。从服务内容到服务理念、从服务人群到展现形式，逐渐探索出一个精细化的有效分层的俱乐部体系。大量资料天天更新文化地域的思考本土文化民营企业多经济活跃鱼米之乡浙商俱乐部民营企业峰会艺术鉴藏沙龙地域特色目标：走一条与浙江本土文化结合的道路，由基础便利性服务向高品位文化性服务、由普遍性服务向地域特色性服务的转变。增强客户的地域归属感和文化成就感。从而形成品牌忠诚度。大量资料天天更新运作模式的思考目标：通过借助合作力量、有效整合资源、业务秘密渗透等方式，资源互换，优势互补，走一条低成本、高效率的运作之路。特有资源移动的通道及通信服务内部资源移动数据业务，语音业务及外呼业务外部合作资源跟合作伙伴置换的商品及场地资源服务模式外部资源基于合作基础的外部品牌及媒体影响充分利用移动自身的行业资源，发挥主导作用充分发挥移动增值业务，可以降低成本和提高附加值不仅降低了活动运作成本，而且大大丰富了活动内容扩大社会影响力，与各行业建立广泛合作价值产生模式逐步推进移动网络通信支持点对点通道短信，彩信WAP，飞信139邮箱，12580各种资源活动…场地提供奖品提供服务提供宣传支持品牌支持创意支持大量资料天天更新活动定位的思考目标:使浙江移动VIP俱乐部活动逐步走向体系化，服务全面满足各身份、年龄、性别层次的客户在商务活动、休闲娱乐、生活社交等方面的需求，实现了俱乐部活动的立体化拓展。活动创新能力要通过活动深入人心，赢得用户的青睐，必须有持续不断的创意，推陈出新。通过活动，积累用户的各种属性以及活动轨迹，可针对性推荐业务，同时也为改进以后同类活动提供参考材料。最后使活动和用户匹配，实现精准营销。客户精准定位根据客户的年龄，性别，职业等属性，为用户量身订做活动形式，关注用户心灵需求，了解用户习惯，并不断总结积累。组织社会文化活动，对内营造客户情感沟通、信息交流的空间，对外提升全球通品牌文化、扩大社会影响力。精准营销体系大量资料天天更新全球通VIP俱乐部网站规划基础语音优惠语音语音服务手机音乐信息资讯生活娱乐移动商务移动上网国际漫游话费服务基础业务出行无忧机场贵宾服务活动专辑完美生活手机维修营业厅特约商家补卡专递积分回馈国际漫游服务精彩社交高尔夫俱乐部浙商俱乐部网球俱乐部艺术鉴藏沙龙洗车服务健康服务推荐礼品，时尚数码，小型家电，户外运动，皮具箱包，厨房用具，电脑配件，手机配件，图书礼品，节日礼品，数字礼品，健康服务，门票礼品；积分商城12580商旅服务客户经理会员服务钻石卡金卡银卡活动回顾会员资格俱乐部动态VIP俱乐部活动预告互动专区生活服务区，商务讨论区，社交拓展区，移动公共区；积分计划大量资料天天更新会员资格入会资格钻石卡金卡银卡以FLASH形式来体现入会流程会员卡展示大量资料天天更新俱乐部动态活动预告会员在线报名系统活动详情活动时间活动地点活动对象活动目的活动新闻稿活动照片活动视频活动评论活动回顾专辑类型俱乐部互动区俱乐部圈子活动专辑展示最新活动安排,以时间从最近开始排序,增加在线报名等功能，增强用户的互动功能。列举近期比较有影响力的活动,以活动进程,展示会员互动为主,以软文,图片,视频等形式多方位来表现。以俱乐部为单位，归类成各俱乐部活动专辑，比如高尔夫俱乐部巡回赛。生活完美独享出行无忧：机场贵宾服务，国际漫游服务，12580商旅服务完美生活：手机维修服务，营业厅VIP专区服务，特约商家，补卡专递服务，积分回馈服务，客户经理服务精彩社交：高尔夫俱乐部，浙商俱乐部，网球俱乐部，艺术鉴藏沙龙，全球通VIP大讲堂，洗车服务，健康服务大量资料天天更新互动专区互动专区高尔夫俱乐部健康俱乐部网球俱乐部电影俱乐部乒乓球俱乐部……机场服务洗车服务12580商旅服务漫游服务……贴图区灌水区社区事务所公告区会员讨论区……手机讨论区业务讨论区资费讨论区积分讨论区……大量资料天天更新全球通VIP俱乐部运营计划以客户为中心，优化业务突出品牌，文化，地域整合资源，扩大推广渠道打造低成本，高效率的运营创新服务，提升互动机制挖掘需求，精确定位•充分了解用户需求，分析用户性别，年龄，职业等综合属性，判断用户对业务的匹配•调整业务结构,不段改进业务,优化业务,突出品牌理念资源整合，品牌塑造•突出地域特色，注重文化传播,为品牌打造注入特色元素•充分整合内部资源,外部资源,推动渠道建设,扩大品牌影响创新服务,高效运营•积极打造电子商务运营模式,结合社区,互动帮助机制,逐步实现自助,互助,交互的立体服务平台•节约成本,发挥资源整合优势,扩大合作,实现高效运营步骤一步骤二步骤三运营目标•建立尊贵服务平台-体系化·本土化·精品化•提高品牌竞争力-向文化提升•创全新模式-低成本高效益运作模式大量资料天天更新挖掘需求,精准定位客户需求移动意图实现客户需求实现移动意图商务办公休闲娱乐生活社交品牌推广服务延伸业务拓展目标:客户意图与移动意图的双向满足营销活动其他意图便捷服务活动营销通过客户调研、用户行为分析获知通过内部调研、市场分析获知大量资料天天更新资源整合,品牌塑造整合内部外部资源，为全球通VIP俱乐部提供统一支撑、统一运营,根据地域特点,突出文化,衍生丰厚文化内涵的品牌.内部资源整合•增值业务资源•双向渠道资源•品牌资源外部资源整合•合作伙伴资源•媒体广告资源资源互换优势互补从地域特点出发,挖掘本地文化从品牌理念出发,结合活动营销富有地域归属感和文化成就感的品牌大量资料天天更新创新服务,高效运营服务的单一化走向体系化彰显尊贵的旗舰服务便利的延伸服务亲情的主题活动服务的人工化走向自助,互助交互的智能化•手机维修服务•营业厅VIP专区服务•特约商家•补卡专递服务•机场贵宾服务•国际漫游服务•12580商旅服务•高尔夫俱乐部•心理健康沙龙管理活动•尊享新年圣诞狂欢客户寻求帮助搜索目标得到答案客户在线提问在线客服自动应答解决问题自动进入人工服务多形式智能提示（自助,互助)服务系统否否客户经理受理/处理客户访问互助社区提问或搜索问题和解答得到答案否大量资料天天更新创新服务,高效运营通过成本控制,资源互换,双赢合作实现低成本,高效益运营利用自身资源•抵扣积分,话费•多重渠道宣传•增值服务赠送资源互换•为合作方提供网络和通信服务，由合作方提供商品或场地•利用数据业务的互动性换取媒体资源双赢合作•与国内优秀单位、机构进行合作，比如西泠印社推动艺术鉴藏沙龙•特约商家大量资料天天更新全球通VIP俱乐部推广方式活动推广电子渠道推广外呼推广邮箱推广客户经理推广渠道推广品牌活动专题活动节日活动合作推广媒体推广商家推广事件推广现阶段,充分利用移动自身渠道作为主要推广方式,并结合营销和合作上的联合推广,形成多层次,立体化整合推广大量资料天天更新活动推广品牌活动为全球通VIP高端客户提供运动、健康、文化的尊崇服务，体验全方位的尊崇感受。专题活动专题活动形式更广，突出亲情，休闲，娱乐等主题，更接近生活的温情体验。亲子专场讲座心理健康沙龙美容SPA沙龙。。。高尔夫俱乐部巡回赛品牌活动艺术鉴藏沙龙全球通VIP大讲堂节日活动根据节日时间，突出节日主题，营造节日氛围，丰富客户的节日生活。春季户外活动尊享新年圣诞狂欢例情浓中秋巧做月饼大量资料天天更新合作推广根据社会上的热点事件进行推广，充分利用事件的眼球效应，达到短期内高效推广的作用，比如海纳百川助力奥运等活动。善于利用合作方的媒体传播优势，比如浙商俱乐部可以利用《浙商》等报刊。充分开展与商家的合作，利用协办商的宣传同时来推广自己。比如特色饭店免费提供餐券，不仅降低了活动运作成本，而且大大丰富了活动内容。事件推广商家推广媒体推广俱乐部推广方