沟通方式对沟通质量的影响

沟通方式对沟通质量的影响【摘要】：为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。从沟通方式对提高沟通质量的重要性；现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题；我国借鉴国内外成功经验在这方面的成功做法；如何选择好的沟通方式提高沟通质量的措施等方面具体阐述了沟通方式对沟通质量的影响。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。【关键词】：沟通质量沟通方式文化语言【正文】：日常生活中注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，从上面一句话连接到下一句句话，就不知道你在讲什么了，或者想到其他地方去了，这就产生了扭曲问题。一、沟通方式对提高沟通质量的重要性（一）成功在于沟通与人交涉，就是为了解决我们同他人的分歧或满足自己的愿望，我们每个人都在为大大小小的事情不断地进行着某种形式的交涉。在日常生活中，沟通是一件极为普通的活动。即使是我们个人没有亲身参与沟通，我们的生活也受着各式各样沟通结果的影响。在生活和工作中，我们不难看出，有的人看似聪明机灵，生得伶牙俐齿，却往往与人合不来，甚至还惹事生非，有的人想广交朋友，在哪里却能打成一片，可是却往往事得其反，有的人想八面玲珑，既得上司厚爱，又得同事好感，还能在下属面前有威信，可是结果却是上司不喜欢，同事不理睬，下属怨声载道，有的人想在谈判桌上巧舌如簧，说得对手连连点头，可是却使项目一拖再拖，始终达不成共识……归其原因，是他们没有得到与人沟通的技巧，偏离了社会生活中人与人沟通的一般规律，事与愿违了。可见，与人沟通的成功，并不是只有良好的愿望就能实现的。多少年的社会实践告诉我们，那些善于与人沟通，熟练地掌握交涉技巧的人，无论是到哪里都深受周围人的喜爱，不管是怎样难于接近的人，他们都能通过沟通与之达成共识并和谐相处。这样，他们面临的社会难题就会比一般人少，所承受的社会压力就会比一般人小。办事成功的概率自然会相应地比别人高。（二）态度决定沟通的质量成功的沟通需要一种灵活的语言态度，一种宽广的胸怀，一种以理服人的表达方式。认知决定沟通时的态度，态度决定沟通的质量。可分为以下几点：1、迂回（1）有折衷性态度○1，具有果敢性，算是一种“圆滑”的沟通方式。如看到某人不顺眼，嘴里就狂言既出：“瞧他那德性！”造成这种结果的原因经常不在对方，而在于我们的态度。凡用以上态度的，不管心理怎么想，至少，因为不会使用迂回的方式，而给自己树了敌。如果你的观点和对方观点发生冲突，并难以协调。最好的方法就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步。只要对方和你一样有沟通诚意的，那么折衷的态度就起作用，如不用，效果就不好，可见采取不同的沟通方式对提高沟通的质量很重要。（2）有回避性态度。一是沟通中不果断地做决定，也不和对方主动去合作。这样一种回避态度只能是激化矛盾，使沟通意愿不了了之。另一种避其锋芒，采用其他方式提出双方的共同点。然后在共同点上重新开始沟通的话题。这种迂回式的方式对沟通来讲具有积极的意义。2、善于道歉任何一方却不宜在对方前信口雌黄，口无遮拦。当然也不是完全不说话，而是要有分寸的说话。如果说错了话，得罪了对方，要敢于向对方诚恳道歉的态度。如果你带着情绪又不想犯错，那么暂时不要与人沟通。因为带情绪时说话，很难让人舒服，甚至还很容易让人冲动而失去理智。3、表现诚恳向对方表示出合作的诚意，这是取得成功沟通的重要因素。在沟通中抱有真诚的态度，它是合作的开端。它能让你既勇于承担责任，又能认同对方的观点。这样一来就有了共同的语言，共同的方向。二、现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题（一）现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效现有的沟通方式主要有（1）开诚布公式：有什么想法或意见能进行及时直接的沟通。例如，在调解他人之间的矛盾上，一楼上的住户浇花时，水滴到楼下住户晾的被子上，两家人因此发生了冲突。这很可能只是表面表象，而实质却在于两家身为同事的男主人，在单位里因某事产生了矛盾，而这一矛盾没能消除，在此时借题发挥地再次爆发起来。如果你就浇花时，酒下的几滴水来进行调解，显然是不能达到目的的。调解必须看到事情的实质。通过观察和了解，看看冲突的对方都做了些什么。对症下药，不仅能解决表层矛盾，并且还能使冲突在心理感情上有所沟通，最终会达到谅解而握手言和的目的。（2）先斩后奏式：发现问题后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交。（3）含情脉脉式：如果你们在工作上做得很努力，又怕老板没有注意到，此时如能采取含情脉脉的方式，通过交流含蓄地表达出自己个人要求，也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。我们常常看到这样的现象：教师在向学生热情地传递知识、价值观和各种行为要求，学生却毫无兴趣，教师常常面临学生的抗拒、低度的学习动机。究其原因就是青少年因生理、心理的日趋成熟，认为自己已长大，渴望摆脱束缚，既不愿主动向老师吐露，又埋怨老师不理解自己，而当遇到困难时又希望得到帮助。由于教师和学生之间缺乏沟通，造成学生感到无助而上网、厌学、离校出走、早恋、缺乏自信等现象。成功的教育，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。作为班主任，我体会到：进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。教师常常不自觉地或习惯性地使用沟通的“杀手锏”——命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，希望学生变得顺从、依赖和沉默。这些沟通违背教育本身的初衷。我们的教育目的是为了启发学生的潜力，是为了帮助学生激发他们本身的固有的创造力和思维活力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性。（4）“指桑骂槐”式：通过对一些经典的事例进行评价，得出自己的评判标准，想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法或要求。（二）沟通方式不好会影响沟通的质量，存在着一些问题1、上对下好沟通，下对上不太好沟通。如果你是经理或主管，有时候会错误地说：你看你看都是我找你们讲话，不跟我沟通。你这样讲就是故意讲，因为这个道理很容易明白，谁敢跟随上面沟通，当然是上面跟底下沟通吗？由上往下沟通比较快也比较容易。由下往上沟通比较慢也比较困难，谁都不愿意自动的跑到经理的房间说，经理，你现在没事吧，我要和你沟通沟通，这样太少了，都是最好那个家伙永远不要找我，我也不想找他。作为一个主管，只在自己的办公室里有一张桌子，这样就缺少了和员工沟通的机会。最好是也在员工办公室也准备一张自己的桌子。2、说话时经常用专门术语，使对方听不懂。名行名业都有专门术语，你要跟人沟通，不要过度的去搬弄你的专门术语，人家不好意思说听不懂，但你会失去了沟通的机会。尽量白话，说得让人明白一点。例如，在医学上，有位医生和一护士这样说：给这一病人用IV，就是吊盐水的意思，病人一听，肯定不懂。病人还不知道这位医生要这护士给他干嘛呢，一肚子的迷惑。如果过份的用专业术语，让人听不懂，很容易构成一种沟通的障碍。3、信息缺少了可信度。沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性②。说话如果不可信，我认为你最好不要讲出去，一个部门经理老是讲虚话，讲空话，时间长了，人们就不相信了，在沟通时就没有达到效果。4、在认知上有偏误。很多人都带有偏见，有人说，同样的职位，用男职员比用女职员好，因为社会学家证明的结果是女人跟男人的智慧是差不多的。还有人说，男同学比女同学聪明，做数学算术题更好。其实，科学家证明，男同学和女同学的智商是差不多的，只是父母亲对孩子有偏见，一到家里，一看到自己的女儿数学题没做出来，马上就下结论说：你没有男孩聪明，不要去想了。久而久之，女孩也就这样认为了。在实验课上，男孩的动手能力强，亲自动手做学得快，而女孩只是用眼睛看，失去了锻炼的机会，当然成绩就没有男孩好了。5、经常用过去的经验对待现在正在发展的新事物很不可取。做一个主管，不要常常说这是我的经验，你应该这样说，我过去碰到过这样的事情，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见得是正确的经验，经验也有错的经验，最重要的就是国家、社会、在不断的变，没有一个人玩过这个游戏，伟大的邓小平那句名言：摸着石头过河。就表示他没有这个经验，我们的党在过去的那岁月里面都是走的计划经济，哪里跟市真正接触过呢，所以邓小平带着我们改革开放，他也没有碰过，什么叫做市场经济，所以只好说摸着石头过河。所以就不会说，我的经验是完全正确的。统统都是过去的经验。成功过一次的方法就不能再用了，再用就不成功了。6、信息泛滥，会影响沟通的质量。1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。说明美国的领导系统对待信息没有把握好重点，在一大堆信息当中，没有把重要的信息列成纲目整理给领导层官员看，以至于发生了这样的事情。三、国内外有效沟通的经验借鉴沟通的基本要求是主动。有问题，要主动去了解；有困难，要主动去沟通；有新想法，要主动去探讨。责任——主动沟通——主导③。在欧美企业，某人想应聘到新公司工作需要写求职信，具体方法是开头最好开诚布公，写出自己想做什么具体的工作，具有哪些特长，然后再介绍过去的经历，有哪些业绩。先表达出自己的意图，这是一种沟通中的主动。对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业，更喜欢这种主动式沟通。（一）主动支援今年我国5.16四川大地震，特大的自然灾害，全国各省市人民纷纷支援，捐钱捐物，贡献力量，乃至世界各国都主动捐款，让四川人民重新站起来，建立新家园。更具体点，在胡锦涛的领导下，在四川人民的衣食住行上都安排得很仔细，建造了上万个帐蓬供他们住，为了寻找他们的亲人，解放军战士给他们每个地方都送去了收音机以便尽快听到消息。专人接送受伤灾民，安置到其他省市固定的医院急时治疗。一方有难，八方支援。四川人民很感动，他们下定决心，遇到再大的困难也不怕，他们将以行动回报社会，他们已融入了社会的大家庭。。再如，在日本，一公司员工明天要过生日，连他自己本人都忙于工作而疏忽了，可是公司老总在百忙中抽空给这位员工买了一份生日蛋糕送给他作为礼物。这位员工知道了甚是感激，心想，我会在工作中更加努力以回报老总。一个公司，一个集体借鉴人家的主动支援这一方法会起到拢络人心的作用。（二）主动反馈我们市中心有个时代超市，一次我去购物，包就放在那边固定的存物柜里，哪知道人很多，取包时要等上很长时间，这时，有人主动出来讲话，请大家稍安勿噪，现在是XXX5号取包，下一位XXX6号。这让我听了很舒服，我本来很着急，一听到这样的声音，心里自然就安静了下来，慢慢地等。在沟通的世界里面，做到主要支援又做到主动反馈，那么沟通就会很顺畅。大家都不自动，都等人家来解决问题，这个事情就马上沟通不了。这是值得大家借鉴的一个方法。