人力资源管理培训课程--招聘--面试官

招聘就像找老婆/老公芸芸众生寻找古典的她性感的她每个人心中的“她”都不同卡哇伊的她清纯的她甜美的她招聘就像找老婆（老公）比优秀更重要！招聘的两个关键问题：选什么人如何选人选什么人五个维度的人职匹配(Job-person-fit)职业匹配—社会人：心理素质与社会要求相匹配—职业人：胜任素质与职业要求相匹配组织匹配—观念人：个人的价值观与企业文化相匹配—经验人：技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配—专家：关键技能与目标精度相匹配—通才：技能结构与目标宽度相匹配团队匹配—同事：人际技能和团队氛围相匹配—部属：领导能力与追随风格相匹配个性匹配—兴趣：职业性向和工作性质相匹配—发展：成就动机与企业战略方向相匹配怎么选人招聘流程环节需求分析渠道选择信息发布简历筛选人才甄选（笔试、面试）录用裁定金牌面试官面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。（一）准备工作（二）过程实施（三）结果反馈（四）存档备案金牌面试官（一）面试的准备工作•工作分析：空缺岗位、岗位要求、薪酬体系、培训发展•胜任能力分析：教育水平、工作经历、技术技能、个人特点需求分析•方法选择：面谈法、答辩法、无领导小组讨论法、情境模拟测验•测评内容：管理能力、人际关系、智力状况、工作动机、心理素质、工作经验测评方法•基本条件、关键词重合率、工作意愿、个人特质、表述条理、突出重点•标注面试关注点、需要深入沟通确认内容简历筛选•通知内容：公司名称、应聘岗位、时间地点、流程环节、材料准备、注意事项•沟通注意：了解招聘职位及相关情况，通知内容清晰准确，体现尊重及专业性面试通知（一）准备工作（二）过程实施（三）结果反馈（四）存档备案金牌面试官（二）面试过程的实施初试操作程序1.准备好笑脸，椅子坐一半，身体前倾，双手放在桌上2.通知候选人入场，站起来与候选人握手，握手要有力3.第一句话：“X先生/女士，感谢您参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.……7.“正式的面试提问到这就结束了，您有问题要问我吗？”8.“我们会在五个工作日内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。”9.起立与候选人握手，“再次感谢您参加面试，很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。注意事项正式环境、正式着装（职业套装）；提问人的年龄大于候选人；面试全程用敬语，说“您”，不说“你”；要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处；初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；初试不宜采用追问式的压力面试。心理素质的预测性预测因素成功Success：延迟满足Delayofgratification—Self-control自我控制能力幸福Well-being：终极价值Talvalue—Self-acceptance自我接纳能力财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperception—Independentthinking独立思维能力长寿Longevity：情感联系Meaningfulconnection—Emotionalinteraction情绪互动能力16人才心理素质延迟满足：毅力自我接纳：自信独立思维：理性情绪互动：宜人通用素质–道德水平–责任感–执行力–敬业精神–创新意识–严谨–团队精神–沟通能力–问题处理能力–压力管理能力17心理层面的责任感–自我情绪的内部归因–自我事件的内部归因–自我角色的全面接纳–情景角色的边界认知–自我使命的社会意义理性层面的责任感–自我行为与结果的因果关系–社会角色与结果的象征关系责任感18独立性情绪独立、经济独立、情感独立、发展独立、价值观独立团队精神–情绪独立与情绪互动–经济独立与价值交换–情感独立与情感归属–发展独立与社会归属–价值观独立与文化归属独立性与团队精神19面试问题及考察点自我介绍（工作经历、主要职责）–倾听能力：2分钟–思维逻辑性：语言组织及表达能力，条理性，能职匹配–自我意识倾向：私我privateself，公我publicself校园生活（为什么换工作）–认同、接纳、积极的自我意义–心理边界、思维独立性为什么学这个专业（喜欢的课程）–自我明示性、自我情绪识别–思维的主观性20面试问题及考察点(续)老师和同学（同事、上级、下属）眼中的我–倾听能力、执行力–对象思维，meandI–客体丰富性、社会适应性最喜欢的老师（上级）–权威定义、权威的自我意义不喜欢的上级（老师）–追随方式、自我事件的积极意义崇拜对象–对象思维/目标思维、自我意识21面试问题及考察点(续)优点与缺点–倾听能力、执行力–自我明示性、自信心、情景思维工作能力–职业意识、目标思维朋友的优缺点–人际包容性–对象关系、自我意义哪类事情对你有压力，如何应对–压力识别、压力应对22最有成就感的一件事–成就感来源（上级、平级、下级）–成就定义•累积型：长期努力爆发型：短期努力•计划型：计划获得偶然型：机会获得最有挫败感的一件事–归因模式，责任感•内部归因：根源在自己•外部归因：根源在他人•综合归因：自己、他人、情景23面试问题及考察点(续)未来五年的规划–自我明示性–自我资源识别–自我管理–岗位契合度，稳定性阅读习惯–学习形态：听觉/视觉、体验/分析、独立/群体–学习特性•持续：溶入性/嵌入性目的：工具性/情绪性•方向：一致性/发散性系统：关联性/单元性24面试问题及考察点(续)附：个人爱好的类型•独立类：如阅读、写作、跑步•对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球•搭档类：国标舞•集体类：如一起逛街、现场看球•合作类：足球、排球•抽象型：如阅读、音乐、艺术欣赏•具体型：电脑硬件、机电•发展型：书法、钢琴•竞争型：如足球、反恐、乒乓球•表现型：唱歌、角色扮演游戏•创造型：写作、画画•身体活动•情绪活动•思维活动25为什么应聘我们公司，考察点，求职动机–内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同–外在动机：金钱、社会地位、工作环境您能为公司带来哪些价值–意向承诺：努力、勤奋、忠诚–行为承诺：多问、多做、多学–资源承诺：知识、技能、能力、经验您有什么问题问我吗–乐天性（成交预期）–现实性（薪酬、福利、机会）26面试问题及考察点(续)观察目光–主试官讲话时90%的时间注视对方–自己讲话时70%的时间注视对方–四目相对的时间在1-2秒内–对面试组其他成员的观察方式情绪–情绪影响力，情绪独立、情绪强度–情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感–情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉倾听–镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词27相貌、仪态相貌：形象、气质站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动走路：速度偏快、步幅适中表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意着装：正式，中性化、成人化28复试相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致。两类问题：1.间接问题•情景描述2.直接问题•你的能力、技能、知识、经验•工作对能力、技能、知识、经验的要求•做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这方面能力怎么样？29情景问题请举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。请举例说明你在一项团队活动中如何发挥主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望结果。请描述一个具体的情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。请举一个具体的例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。30情景问题请举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。请举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。请举一个例子，说明你是怎样对你所处的环境进行评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。请举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它应用于实际当中。31面试中的常见问题首因效应：面试考官根据开始几分钟甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者做出评价。对比效应：面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向。晕轮效应：“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。人格共振/阻抗：人与人之间相互吸引、相互认同的倾向，个体与他人情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。录用压力：由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。32面试过程的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系1.招聘号召力、面试时间、面试次数2.面试专业程度3.与主试者的年龄和职位（一）准备工作（三）结果反馈（四）存档备案金牌面试官（二）过程实施面试结果反馈人员选聘与录用工作的每个环节都包含两个方面的结果：录用过程和辞谢过程。录用过程是指应聘者在应聘过程中逐步被组织接纳，而辞谢过程则是招聘录用过程中的淘汰，二者是同时延续和完成的。面试结果的反馈有两条线路，一是由人事部门将人员录用结果反馈到组织的上级和用人部门。二是逐一将面试结果通知应聘者本人，对录用人员发布“试录用通知”，对没有被接受的应聘者发布“辞谢书”。（一）准备工作（三）结果反馈（四）存档备案金牌面试官（二）过程实施存档备案形成人才库，以备查询对面试工作流程及效果情况进行总结指导、改进后续工作尊重、亲和、公正、专业让我们再来回顾一下吧！