第3章 MIS对当代管理的影响

第三章MIS对当代管理的影响2.2©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响内容对管理者行为的影响MIS与组织的相互影响MIS对组织战略影响如何在组织中引进和应用MIS2.3©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响第一节MIS与管理者行为2.4©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响Case:对管理者行为的研究一个投资管理公司总裁上午活动：7:35到达办公室，拿出一包咖啡，开始安排今天计划。7:45下属张部长和总裁讨论一些问题，交换了今年暑假照的照片8:00他们讨论了今天日程的优先序8:20下属王部长和总裁讨论一些人事问题8:45秘书到达，他们谈到了秘书公寓，然后安排上午的一个会议8:55参加下属部门会议，一边参加会议一边看材料11:05和下属回到办公室讨论一些难题，试着列出可能的解决方案，期间讨论离题又收拢，最后决定了下一步做法。2.5©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响Case:对管理者行为的研究总裁行为的5个属性：1）每天参加多个不同活动，甚至中间没有停歇2）活动是片段式的，大多数活动少于9分钟，只有10%左右的活动大于1小时3）偏爱沉思、风闻、闲谈，希望现实的、特殊的、特别的信息4）更偏爱口头沟通，因为更灵活、不费劲、响应快5）对维护复杂的联络网给以很高优先权，这个网络起到了非正式信息的作用，并可帮助经理完成他们的日程安排和短、长期目标。2.6©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响Case:对管理者行为的研究管理角色和支持信息系统：角色行为支持系统人际关系角色形象首领人际无领导者无联络者电子通信系统信息角色神经中心信息处理IMS、ESS信息分配者邮件、办公系统发言人工作站、网站决策者创业企业家决策无干扰处理者无资源分配者DSS系统谈判者无2.7©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响MIS对管理者行为影响•管理科学化•培养学习进取的习惯•工作重心的改变•科学、系统的决策方式2.8©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响第二节对组织的影响2.9©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织的相互影响•组织对信息系统影响1）不同类型员工对IS的需求不同2）IS一般按组织业务职能组建3）不同结构的组织对IS的需求不同4）组织文化影响新技术的使用5）组织政治是左右信息系统效果的隐性力量组织中不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。这种差异性引起的对资源的竞争和矛盾，表现为组织政治。2.10©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响•信息系统对组织影响1）IS的应用不是组织发生变革的主要原因2）IS影响组织结构的变化：扁平化、虚化3）IS使组织流程更合理、更有效4）IS影响着组织行为：组织战略、敏捷性、灵活性5）IS对组织内环境的影响:健康问题、隐私问题、安全问题、组织文化6）IS对组织外环境影响：联盟、行业地位等信息系统与组织的相互影响2.11©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响第三节对组织战略的影响2.12©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统战略与组织战略IS战略企业战略IT战略IS/IT未来前景外部影响机会和威胁企业战略IT战略潜力用户需求及资源状况政策和优先顺序基础设施2.13©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•组织是一种正式的稳定结构，它从环境中获取资源（生产资料、劳动力），通过处理（生产过程），产生输出（产品、服务）。•组织战略是一组决策和活动的集合，用来确定：1）产品和服务2）参与竞争的行业3）竞争者、供应者、顾客4）长期目标2.14©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•企业组织战略层次1）企业级：一个单个的公司生产一组产品和服务2）企业集团级：一些企业的联合体形成一个单个的多部门的公司3）行业级：一些公司的集合，组成一个行业环境或生态系统2.15©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•企业级战略管理、会计、财务、法律（协作办公、视频会议）人力资源管理（人力资源计划系统）研究与开发（计算机辅助设计系统）采购（电子商务）内部物流（仓储、物流系统）制造产品或服务（生产计划系统）运送产品或服务（运输调度系统）营销和销售产品或服务（订货系统）售后服务(设备维护系统）价值提升主要活动支持活动2.16©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•企业级战略1）供应链管理低库存、连续补充、准时递送2）产品差异化（IT产品）3）聚焦差异化（数据分析）4）低成本生产者5）高效顾客响应销售点系统、数据分析、在线订单2.17©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•企业集团级战略组织战略联盟行业合作公司供应商顾客网络市场供应链管理系统CRM系统协同OA系统2.18©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•企业集团级战略1）提高协同性2）提高核心竞争力3）加强整体性5）改变与供应者关系的力量平衡6）改变与顾客的力量平衡2.19©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•行业级战略组织替代品和服务传统的行业竞争者行业供应商顾客新市场进入者2.20©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响信息系统与组织战略•行业级战略1）构造进入壁垒优势服务、技术壁垒、成本壁垒、知识壁垒2）构造转换成本3）改变竞争基础4）创造新的产品2.21©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响第四节组织中引进和应用MIS2.22©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响在组织中导入信息系统•组织为什么要采用信息系统•组织实际上如何使用信息系统•信息系统在组织中的作用发生了什么变化1）组织所在环境2）组织结构和流程3）组织的文化和政治4）组织的形式和领导风格5）受IS影响的群体和员工态度6）IS帮助的任务、决策和过程类型2.23©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响如何使人员接受MIS•管理者认识1)行业层面2)组织层面•人员对MIS接受1）做好用户工作统一思想、激励学习、职业规划2）使用者与开发者关系加强沟通2.24©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响如何使组织运用好MIS•解决组织对MIS的观念、态度问题•正确认识组织中的非技术因素•MIS与组织不同层次和群体的对应•信息技术与组织流程的匹配1）有目的的、必要的创新2）创新是管理和技术的结合•发挥技术对组织变革的促进作用2.25©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响如何使人员使用好MIS•MIS尽量满足不同人员的需要1）作业层支持2）管理层支持：易用性、及时性、适应性3）决策支持：非结构化、个人风格、可学习•完善管理方面的条件1）建立科学的管理方法2）组织机构配备2）健全管理规章制度3）规范的、全面的基础数据准备2.26©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响如何使人员使用好MIS•纠正人员态度和观念人员方面1）良好的培训2）行政手段干预3）鼓励和激励用户参与系统方面1）改进人机界面2）用户参与设计改进3）系统修改2.27©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响如何使人员使用好MIS•纠正人员态度和观念人员和系统交互1）解决人员的问题2）用户的激励办法和制度3）确定用户和设计者的关系4）鼓励用户参与实施5）预防IS的负面影响2.28©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响芝加哥期货交易所:从失败到成功的信息技术管理想像一下,现场有3000名交易员挥舞着他们的双手,大声喊叫着股票、债券和期货的交易命令。每一分钟都有数百万美元的投资交易发生。突然,电子显示屏停止不动了,交易命令不再执行。出现了严重故障,钟表的每一声嘀嗒都会有上百万美元的损失发生。“这真是最糟糕的事情了。”芝加哥期货交易所(CBOT)的执行副总裁兼负责人卡罗尔·伯克(CarolBurke)说。在两年前,由于IT基础设施很糟糕,交易大厅的系统几乎每周都要瘫痪一次,每次故障都使交易所及其会员损失数百万美元。2001年7月,董事会引进了新的管理团队来管理CBOT，其中就包括执行副总兼首席信息官比尔•法罗。“董事会主席说:‘比尔,你面临的困难很大’,”法罗回忆说,“那说明了一切。”2.29©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响芝加哥期货交易所:从失败到成功的信息技术管理“公司的IT部门有很多优秀的人才,但缺乏真正的领导”法罗为CBOT雇佣的第一名员工——高级技术方案副总奇普•贝内特说,“基础设施陈旧、不可靠且缺少文挡。”例如,桌面PC机运行的是微软已经不提供技术支持的操作系统版本。几乎每一个关键流程都要经过那些陈旧的天腾(Tandem)中型计算机,在如此复杂的环境中,开发一个新的流程需要经过90多步。缺乏项目和预算控制,且质量控制是次要标准。IT工作充满了险滩与暗流,因此,这里没有规模经济的效益。员工士气低下。公司有一个被称做“自由墙”的地方,记录着因厌倦而离开的人。“技术工作被称为‘金色的吊床’,”法罗说,“一旦进人CBOT的技术部门,你将有一段非常容易也非常非常漫长的职业生涯。”IT员工的这种工作态度使他们在业务部门中没有朋友。2.30©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响芝加哥期货交易所:从失败到成功的信息技术管理“我们应该去IT部门说‘帮帮我们’”房地产运作副总凯文·莱农回忆道“但那样做的感觉好像是我们妨碍了他们做更重要的事。”在过去的4年中IT部门没有完成过一个项目。“从来没有做过投资回报分析,”法罗说,“技术部门不必提供投资回报分析。”业务部门和技术部门之间缺乏信任,结果业务人员彻底放弃了,法罗说。法罗接手后首先做的是盘存评价。与此同时,为了与持怀疑态度的业务管理人员建立新的关系，他指派IT管理人员定期与业务口的相关人员讨论如何用技术来支持业务目标。交易大厅支持应用的技术与数据产品主任丹尼斯•沙勒在CBOT已经工作了21年,她说,一切都改变了。“如果我有任何业务疑问、问题或优先级不清楚,他们都会帮助解决。”。2.31©2008ManagementInformationSystems第3章MIS对当代管理的影响芝加哥期货交易所:从失败到成功的信息技术管理沙勒认为用SunUnix服务器和Oracle数据库来替换陈旧的天腾设备需要两