如何高效沟通

如何高效沟通？关于“沟通”的有效、高效的话题与贴子太多太多，也被无数“大师”讲得不想再讲，如果深究沟通，七天七夜也说不完，不如化繁为简，落实到HR的沟通，我认为把握好以下三方面，就能够做到沟通较有效。专业能力是基础即使你口若悬河，有舌战群儒之能，三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉，但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解，岂不是对牛谈琴，沟通什么？谈什么？哪来高效？所以，HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要，如果不熟悉的，必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、用功，也会显灵的。原则灵活七三开HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩着非常多的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮腔。人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罢了，如果遇人只讲“原则性”，似乎缺少了什么，也不容易把许多事情办妥，于是灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后再定。总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手，总之，把事情办成（圆通）才是沟通的目的。从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。5W2H很关键沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。其实，沟通时，始终围绕事情的5W（WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN）2H（HOW、HOWMUCH）去展开，把各个方面说细致、进行量化，必要时用书面界定好，这样就清楚明了，其他费话有时间就说一说，没时间就简略。沟通的目的在于达成最佳的效果。无论是绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，最终得到良性的目标、目的才是一次或一项良好的沟通~沟通的原则在于达成三双的底限。倾心倾听、妙语连珠、共识共鸣、一见倾心、相见恨晚……等等一系列的投机，最终在底限上还是互不想让，还不如一语点破谈好价位~沟通的渠道在于达成双方的共鸣。话不投机、措词不合、缺少双向、胡乱调侃、言语代沟……等等一系列的不鸣，最终达不到认同信任、还不如直接了当把目的阐明更佳~沟通的技术在于知识沉淀的运用。所谓有理走遍天下，所谓得人心才能得天下……当一切的一切技术一经使其“理”字，最终都将成为浮云，只能当成一个笑话，一笑而过~沟通要把握好“四思”，四思后的沟通才能接近我的最终想要的，想得到的，想看到的结果！一、一思目的何在1、引子——天理何在，神明何在？他企业的老板。公司一名保安值夜班下班后回到家中，睡不着就起来喝两杯小酒。喝着喝着，感觉到头晕，一痛！晕了过去……由于抢救不及时脑出血，在医院不幸身亡。保安的家属认为：员工在下班后死亡，属于工伤并要求企业一笔巨额费用。HR认为员工下班后，在自己的家里出现意外死亡不属于工伤。于是久调不下，老板亲自出来与员工进行沟通协调~保安家属、HR们围在一起等待老板的发言。老板讲了一大堆道理与客套话都没有说到重点，急得HR心虚！搞得家属们开始不耐烦！但老板还是在那里津津乐道的“沟通”着……一真不耐烦的家属气得抢了老板的话：“你不要与我们说那么多道理，我们只想知道你到底要如何处理并给我们多少money!”老板一下子被卡住了，“你们，你们要讲理……”家属又抢道：“人都已经去世了，等着你们解决就可以入土下藏，讲那么多道理干什么！”老板气得大嚷道：“举头三尺有神明，你们，你们，天理何在，神明何在？”2、总结无论是什么的沟通，单向的、双向的甚至多向沟通。往往在沟通中，出现一些没有目的言辞，也就是所谓的偏题。造成——1）没有目的，一切成为无用的废话；2）跑偏、跑题，过于啰嗦给人反感，变成沟通无效；3）词不达意，听不懂或不想听“废话”，激化双方矛盾。所以，沟通先考虑好目的。不是好听的话叫沟通，不好听的话也必须变好听的、甚至有理有据，才叫为目的而沟通的沟通。二、二思原则底限1、引子——钓鱼一农民到河边钓鱼，他钓了非常多吃鱼，但每钓上一条鱼后，他就拿尺子量一下。只要比尺子长的鱼他都丢回河里去。其他的钓客不解问：“别人都希望钓到大鱼，而你为什么把大鱼丢河里去？”农民憨憨的回答：“因为我家的锅只有尺子这么长，太大（的鱼）了，锅装不下。”乍一看，感觉可笑。默思一下，能够不让无穷的欲念攫取己心，“够了就好”也是不错的心态。大家都吃过自助餐。在吃自助餐的时候，毫无畏惧的吞食，那是一个可怕的现象啊！取自己能够的，不必贪求。在沟通中，这也是一种修炼。2、总结HR经常会出现对方问道：“你能不能做主？不能做主的我想找能做主的人说话！”、“在你们公司月薪是多少？没有5000不想考虑！”……这个时候，公司都会给一个底限，当然是合理的底限。在沟通把控原则才能有再次沟通与反馈的机会。失去了底限，沟通也将等于零。三、三思共鸣共识1、引子——拍马屁一领导，经常喜欢标榜自己正直，反对拍马屁现象。一次，他正儿八经的对下属道：“我最喜欢讲真话，反对拍马屁的人。”该下属赶紧应和道：“是啊，领导从来都是反对拍马屁，喜欢说实话，我跟了您这么多年从来没见过您拍过别人马屁，要是所有的领导都像您一样，我们这些当下属的工作就好做多了！”一席话，听得领导心里舒坦，满面笑容。突然，领导意思到什么对下属道：“不对啊，你不是也在拍我马屁吗！”下属紧张得赶紧解释到：“我说的都是真心话啊。”领导笑了笑：“不用紧张，没关系。想想被拍马屁的感觉，还真的挺舒服的。”2、总结恭维的话往往中听，达成共识，产生共鸣才能达到继续的良性沟通。四、四思知识运用1、引子——因为我想抱着他一富商因生意失败，迫不得已变卖了自己的豪宅，而且把自己心爱的跑车也脱了手，改用了电动车代步。一次，他与妻子相约了几对私交甚笃的夫妻外出游玩。其中一对夫妻不知详情脱口问：“为什么你们会骑电动车来？”众人一愕，场面变得十分尴尬。但妻子不急不缓的看着富商，道：“我们骑着电动车是因为我想抱着他！”本来是生意失败带来的尴尬，妻子一句发自真心的“因为我想抱着他”的爱，为富商打开了另一扇“窗”。2、总结沟通的技巧很多，而目的的执行是最为关键。面对现实坦然受之，把握包装坏消息、大智若愚、化被动为主动。而这些都是知识经验的积累与宽容优雅的体现。来吧，因为我也想抱你们了~~沟通是什么？可能一千个人会有一千种理解。在医患关系如此紧张的今天，沟通显得愈发重要。为什么医患关系不断激化，原因是方方面面的，但我想，不了解或者不认可特鲁多医生的至理名言，也是一个不大不小的因素吧！“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，不仅适用于医学，更是沟通的几种境界。很多医生都试图去真正“治愈”病人，但百分百的“治愈”从概率上讲，终究是不现实的。这时候沟通就至关重要了。医院的人资，不仅是各种面谈的沟通，更要与各种患者及患者家属沟通。因为参与医院的总值班，我接触患者的机会相对较多，也处理过一些纠纷。上个周末我值24小时全勤班，接到病区一个求助电话。值班医生在电话里这样讲到：患者家属在护士办公室，情绪很激动，有砸东西的趋势，扬言必须让院领导出面给个说法。挂了电话，我就穿上工作服，戴上工牌去病区了。先和医生了解整个事件的来龙去脉。事情是这样的：他孩子在医院出生后，家人又有人住院，他一直在二院照看，这边只留了一个七十多岁的老母亲。昨天他接到老母亲的电话，说医院这边说了，不交钱就不给孩子做筛查了。于是他处理好二院的事情，就带着家人来医院兴师问罪了。为了沟通更有权威性，我特意喊了儿科的值班医生和医务部的主任。进屋后，我先把空调开到最大，又让护士给每个人泡了茶。从心理学角度讲，很多沟通失败的原因，是因为在沟通过程中没有建立起一种满意的沟通环境。影响沟通的因素有很多，个人的职业素养、行为习惯、业务技能、沟通环境以及第三方因素。我能做得是先把业务能力提到最佳，再营造一个相对好一些的沟通环境。一切就绪，患者家属开始向我们抱怨，我母亲说你们医院打电话催费，说是不交钱就不给做筛查了？我们的主任是很认真的一个人，直接抢话，医院基本都这个规定，你即使在二院也是不能欠费吧？如果你因为这个不满要投诉、仲裁，我们都是接受的。天啊，这才几句话就到仲裁了。旁边的儿科医生一个劲的打圆场，也压不住患者家属的怒火啊。这时候沟通的主要功效是安慰，而不是帮助或者治愈。在患者家属怒火又一次被成功点燃后，如何让其平静下来？我决定打感情牌。我先用自己类似的故事获得他的认可，也就是沟通中的同理心效应。其实，你这种心情我特别理解，去年我孩子出生后也是无人照看，家里又出了点事，当时也是忙得焦头烂额。儿科值班医生也是一位孩子的母亲，也谈起了她自己的经历。沟通也讲究刚柔相济，红脸和白脸，加上几个曲折的故事，患者家属红了眼眶。我趁机劝解到，小护士说话你也别往心里去，她也就是那么一说。虽然没续费，但我们医院对孩子照顾绝对是无微不至，每两小时管床医生都会查房，月嫂对孩子照顾也很用心，考虑到老人家上下楼不方便，营养餐厅每次都是送餐到房间……既然已经落了口实，那就用实事证明好了。如果再和患者家属纠结护士是否这样说过，显然会陷入死循环。就像很多时候，出了事故，我们不是想着怎么预防，而是不停的找责任人，搞得人心惶惶。这时候患者家属的情绪已经稳定了下来，似乎还有一点点不好意思。你们的服务我很满意，送锦旗都是应该的，但是“不缴费就不给筛查”，听着总是不舒服的。然后一再强调，我不差钱，就是没时间，没心情。最后患者在儿科医生的带领下去看自己出生不久的孩子去了。医生和护士也意识到了沟通的重要性，要求我开一个沟通系列的培训讲座。关于沟通，我也是门外汉，只是意识到，沟通应该与心理学和孙子兵法等结合在一起，出奇制胜。就像这次沟通就涉及到心理学、沟通技巧以及一些谋略。有时候，一件事你做到百分之九十九的优秀，却可能因为一句无心之言让努力付之东流。如果护士不是这么生硬的催费，而是换一个方式，用孩子唤起他的柔情，邀请他抽时间看看自己刚出生不久的孩子，在他内心最柔软的时刻提一下费用的事，效果可能会好很多。沟通能力，作为综合素质里比较重要的一项素质，在选人、用人方面很重要！在当前，各行各行业里，几乎没有不通过沟通就能完成工作的！（在此，对天津爆炸案里已逝去的消防官兵表示哀悼，如果知道滨海新区那里是危险品的仓库，我想正常人，即使不是消防员，也会凭着常识知道不会是一般火灾了，可惜的是，因为信息的沟通问题，消防官兵付出了生命的代价，事件背后是否有腐败和渎职行为，我们不得而知！）下面，结合自身的实际经历，谈一谈如何高效沟通？（自己难忘的经历就暂且舍去吧！）一、高效沟通的几个重要原则：1、信息公开和透明度。这个是个前提，如果沟通内容都不知道，那么沟通一开始就注定是失败的。2、沟通之间的平等性。这里说的是沟通平等，而不是职位对等。企业里有同级沟通、对上沟通、对下沟通。也有对内沟通和对外沟通，无论沟通对象是谁，都应平等的对待对方。这是让彼此双方去除顾虑，坦诚相待的至高原则。3、沟通前的准备工作要充分。目的主要是明确议题，重点在急需解决、能够明确实施的问题进行沟通。从而，做好资料收集、整理，做足充分准备，为沟通过