第4章谈判的礼仪PPT课件

第4章谈判的礼仪第4章谈判的礼仪参与谈判的双方谈判代表是具有个人情感需求的人，并非具有完全理性的工作机器。优雅、热情、细致、周到的谈判礼仪会给对方留下良好的印象，获得对手的尊重与接纳，达成合作礼仪贯穿整个谈判过程——从双方接触的刹那开始4.1谈判的正式场合礼仪包括：1.见面与迎送2.会谈3.宴请与应邀参加宴请4.签字仪式4.1谈判的正式场合礼仪4.1.1见面与迎送1.确定迎送规格根据：（1）前来的谈判人员的身份和目的（2）双方的关系来确定。主要迎送人要与来者的身份与地位相差不大，以对口、对等为宜。当事人因故不能出面时，怎么办？4.1谈判的正式场合礼仪当事人的助手或职位相等的人代替，并给对方做适当解释。2.掌握抵达和离开的时间在抵达或离开使用的交通工具停泊地点迎送：机场、车站、码头等时间要把握准确，提前到达3.介绍称呼介绍握手交换名片课堂练习：1.作自我介绍和给朋友作介绍2.作为联想公司的总经理给前来谈判的A公司总经理TOM介绍本人及陪同人员（业务经理张顺、翻译王小丫）4.1谈判的正式场合礼仪交换名片时，要用双手，并微笑点头致意，然后仔细看一遍，再慎重收好。介绍时，要目视对方4.陪车请客人坐在主人右侧，并主动为客人打开车门。先打开右侧车门，客人上车后再从左侧上车翻译坐在司机旁边5.安排食宿将客人送到下榻处，办好住宿手续陪同进入房间进行检查，并询问客人是否满意和有其他需求安顿好后稍坐片刻后离开安排接风宴，告知客人具体时间和导引人员4.1谈判的正式场合礼仪4.1.2会谈1.会谈中的几项具体工作（1）准确掌握会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，并及早通知相关人员和单位做好必要的准备，会谈时，主人提前到达。（2）客人到达时，要迎接（3）会谈开始前，双方作简单致辞，互赠礼品，然后通常安排合影后就坐（4）合影时主人在中间，主人右手为上，一次安排顺序（5）会谈开始，其他工作人员推出场外，在会谈过程中也不能随便出入（6）准备饮料（7）会谈结束，要送别（在大门口或会谈室门口握别）4.1谈判的正式场合礼仪2.交谈中的礼节（1）表情自然、态度和蔼，表达得体（2）合理安排交谈时间与措辞（3）选择适当的谈话方式（4）正确界定谈话内容4.1谈判的正式场合礼仪4.1.3宴请与参加宴请一个谈判周期3—4次晚宴比白天的宴会更隆重1.宴请的组织安排（1）宴请目的要明确为人或者为事（2）确定宴请的名义或对象主、客双方的身份地位要对等（3）确定宴请范围客方人员主方人员4.1谈判的正式场合礼仪（4）宴请形式：酒会或冷餐2.确定宴请的时间和地点（1）时间选择双方都适宜的时间，且对方接受之后再邀请其他嘉宾（2）地点的选择不在客人住宿的宾馆设宴按照活动的性质、主人意愿等确定3.发出邀请及请柬格式（1）发出邀请（2）请柬格式4.1谈判的正式场合礼仪4.订菜、席位安排及宴会现场的布置和餐具的准备（1）订菜客人的喜好与禁忌（尊重教徒的饮食习惯）不讲豪华，以温暖、舒适、愉快为上个别需要可单独上菜先开菜单，征求主管负责人的同意后再确定（2）席位安排规则：主人右边为尊席位摆放名字或由专人引导入席（3）现场布置4.1谈判的正式场合礼仪（4）餐具的准备在酒店就餐，不必操心这个问题5.宴请程序及现场工作（1）主人门口迎接，工作人员引导进入休息厅，也可直接进入宴会厅，但不入座（2）主宾到达后，主人陪同进入休息厅与其他客人见面（3）主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就坐，宴会开始。吃完水果，主人与主宾起立，宴会即告结束（4）主宾告辞，主人送至门口（5）工作人员应提前到现场检查工作4.1谈判的正式场合礼仪应邀参加宴会（1）接受（2）意外情况不能出席，主宾要尽早解释、道歉，必要时要亲自登门表示歉意和惋惜（3）抵达时间：提前10分钟左右（4）入场：衣着、表情（5）就坐：与餐桌距离10——15公分，眼睛不要东张西望，可以相邻者作自然交谈（6）就餐：主人宣布开始后与众人一道。吃相要文明，不喝酒要提前声明（7）宴会结束：致谢，握手，对宴会作赞美。4.1谈判的正式场合礼仪4.1.4签字仪式1.签字人签字人身份与合约重要程度相关，双方地位、身份对等。签字后要盖章2.参加人参与谈判的全体人员；其他人员征得对方同意后可参加3.仪式安排桌子和位置安排重大合同双方代表坐在一起签字，签字完毕双方握手致意，其他人员鼓掌响应，还可以开香槟酒庆祝4.2谈判的非正式场合礼仪称呼名片礼品电话和书信往来随遇交谈参观拜访