满意百分百行动策划New

©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.满意百分百行动策划研发体系业务研究院IT中心满意百分百行动策划人员组织提升行动策划内部服务现状背景机密▲©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad约束和假设和潜在故障用新的模板识别。约束和假设和潜在故障在项目周例会报告上解决情况。背景机密▲©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad团队组织管理组组长于平副组长王华宁、应松成员李夫健、徐新明、虞渊明、徐奇、应松、吴振宇、蔡雪原、林炳惶、李子坚职责负责评审、决策满意百分百实施计划及相关产出物；负责评估满意百分百行动实施效果；可用性组组长王华宁成员陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、程静职责负责制定IT系统可用性提升措施和实施计划；负责IT系统可用性提升措施执行；负责提交可用性提升效果评估报告；性能组组长徐新明副组长徐奇成员测试经理、DPG职责负责制定IT系统性能提升措施和实施计划；负责监督、推进IT系统性能提升实施进展；负责提交性能提升效果评估报告；易用性组组长李夫健副组长徐新明成员RPG成员职责负责制定IT系统易用性提升措施和实施计划；负责监督、推进IT系统易用性提升实施进展；负责提交易用性提升效果评估报告；©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad团队组织需求符合组组长李夫健副组长徐新明成员RPG成员职责负责制定IT需求符合度提升措施和实施计划；负责监督、推进IT需求符合度提升实施进展；负责提交IT需求符合度提升效果评估报告；服务支持组组长王华宁成员陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、刘玉梅、王超、张菊贤职责负责制定服务支持提升措施和实施计划；负责监督、推进服务支持提升实施进展；负责提交服务支持提升效果评估报告；平台实施组组长王华宁副组长蔡雪原、林炳惶、李子坚、吴振宇成员项目经理职责负责可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平台的实施；负责按要求提交各项提升措施实施进展；©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad可用性提升策划可用性©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad可用性提升策划-问题描述应用管理方面缺乏完善的应用系统运行报告，对于系统运行状况统计分析不足，致使预防能力薄弱应用系统缺乏实际有效的KPI衡量指标监控系统覆盖面不足，部分关键应用缺少监控应用系统例行检查记录缺少监管环节主机支撑平台方面主机存储平台资源的规划仍待完善备份恢复的速度不能满足关键应用要求设备过保带来的可靠性风险海外服务器运维缺乏保障网络方面关键应用缺乏运行报告（DNS/DHCP/Proxy/Radius）网络运行需要建立全面的KPI指标体系对网络的主动预防性管理需要加强数据中心运营管理需要加强©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad可用性提升策划-问题分析缺乏系统性的可用性管理流程和机制维护工作缺乏有效的监管,服务质量依赖于维护人员的个人素质监控数据分析挖掘不足，难以及时预防运维环境存在的风险©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad建立可用性持续改进机制1达到公司要求可用性考核指标2“可用性”2008年工作目标机密▲©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad可用性提升策划-年度重点工作根据业务重要性，确定可用性要求进行可用性设计，制定符合服务级别要求的可用性方案进行可维护性设计，确保故障发生后快速恢复业务制定关键的安全性控制制定维护管理规范定期提供可用性评估及运行报告©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad“可用性”2008年里程碑计划机密▲3月4月5月6月•分析梳理可用性需求•制定关键业务可用性KPI指标•修订维护管理规范•完成关键业务的可用性设计•完成关键业务可维护性设计•完成应用、网络、数据中心3－5项关键业务故障恢复演练•建立可用性监测评估机制•制定5-10项关键业务运行报告•完成应用、网络、数据中心3－5项关键业务故障恢复演练•根据前期工作，评估提升效果，制定可用性改进方案©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad性能问题描述IT系统总是有性能问题，客户抱怨越来越多为什么老是登录不上去?页面访问、数据查询，怎么这么久没响应?系统越来越慢，刚上线时还好好的?刚录好数据，系统就出错了?正用着怎么突然就掉线了?系统突然挂起、无响应，要重启操作系统?如何提升IT系统整体性能？©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad性能问题分析（一）问题到底在哪？资源配置不足（CPU、内存、网络带宽）?内存泄漏，交易事务的内存泄漏?无限循环的编码缺陷，导致资源超负荷?频繁调用了大消耗CPU组件？编码缺陷?数据库设计缺陷，导致发生死锁或活锁?外部资源瓶颈，受后台或其它外部系统影响?线程阻塞，线程退回到无法完成的同步点?。。。。。。©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad应用开发方面系统设计时没有建立数字模型，先开发后调优项目团队重视功能开发，系统性能意识淡薄开发设计人员能力不足，缺乏相关专业培训应用测试方面只测试功能点，不能模拟真实环境测试人员只能做黑盒测试，不能做白盒测试应用运维方面只报告系统故障，无法提供现场系统完整分析数据缺少系统性能监控能力性能问题分析（二）©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，NospreadingabroadIT中心未建立系统性能管理机制IT中心组织专业的性能专家团队，指导项目系统需求和设计没有建模”容量规化”系统测试标准还不完善运维没有监控系统性能的方法和工具，无法建立IT中心系统整体性能数字模型没有建立性能方案专家知识库，无法提高项目解决问题的高度和效率。性能问题分析（三）©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad性能测试2008年里程碑计划至9月30日至5月31日3月17日–4月30日完成60%关键产品的测试制定测试计划，进行测试准备性能问题分析，确定测试功能点CMMIL4评估完成100%关键产品的测试至12月31日©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad建立IT系统性能管理机制1建立IT性能问题专家库2建设IT系统性能监控平台3性能改进2008年工作目标©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad建立IT系统性能管理制度和标准制定系统性能监控规范和规程建立IT中心性能问题专家库系统架构设计，推广”容量规化”系统测试，引入“现场环境”模拟工具和方法论引入IT系统性能监控平台，指导项目接入监控平台建立IT中心系统整体性能分析报告性能改进2008年重点工作©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.©2006,ZTECorporation.Allrightsreserved.HighlyConfidential▲ZTEcorporationcopyrightreserved，Nospreadingabroad性能改进2008年里程碑计划4月5-6月7-8月9-12月•制定IT性能监控平台方案•制定IT性能管理规程•制定容量规化规程•制定性能测试规程•制定调优方案专家库标准•制定运维性能报障处理规程•引进IT性能监控平台•制定应用监控代理标准•应用监控代理二次开发•性能管理流程试运行•性能监控平台试点•应用监控代理试点•SSB和监控平台融合•完成试点项目性能调优专