台塑管理

談經營管理與網路科技永續經營三要素創新理念管理成果知識智慧決策行動數字資訊企業經營管理要點台塑企業電腦系統導入及演進(1967)管理制度導入電腦作業(批次)(1983)各公司ERP(1989)整合企業體ERP(1993)CRM(1994)SCM(EDI)、銀行EDI(1998)衛星發包(1999)SCM(Internet)(2000)OA、知識管理(KM)(1966)管理制度建立ASPE-MarketplaceCRME-CommerceSCME-CommerceE-ManagementOAKMERP台塑企業管理電腦化E.R.P.工程管理營業管理財務管理資材管理生產管理人事管理營業管理作業：1.營業目標管理2.授信管理3.受訂管理4.交期管理5.成品倉儲管理6.交運管理7.應收帳款管理財務管理作業：1.帳務管理2.成本管理3.出納管理4.股務管理5.資金調度6.經營計劃資材管理作業：1.存量管制2.採購管理3.材料倉儲管理生產管理作業：1.生產排程2.製程管理3.品質管理4.用料管理5.績效管理6.保養管理人事管理作業：1.人事管理2.考勤管理3.薪資管理4.警務管理5.總務管理工程管理作業：1.進度管理2.設計績效管理3.預算管理4.備料管理5.發包管理6.付款管理7.決算管理8.品質管理ERP管理電腦作業系統圖進度重大異常處理單採購記錄表應付未付反應單銷貨發票受訂差異報告單受訂差異反應單超授信反應單訂貨通知單營業管理訂製通知單受訂查核目標管理受訂異常作業存量基準修訂清單生產管理業務動態管理表生產安排補充庫存通知單計劃品存量管制生產順序表生產生產單繳庫成品庫存帳交期交運控制逾期未交反應表出貨憑證帳款管理運費計算成品交運單對帳單運費明細表財務管理交期確認單訂製通知單生產日報展開材料耗用量逾期未繳反應單資材管理存量管制請購單交期管制催交單收料單倉儲作業帳務作業出納作業存量基準修訂清單備料作業領料單施工工程驗收(估算)單工程決包單發包作業工料明細表(詢價用)預算作業進度管制作業進度異常反應及處理單工程委託單工程管理人事管理計薪作業財務管理帳務作業成本計算作業採購ERP管理電腦作業關聯簡圖材料付款審核作業電腦審核倉庫人員輸入收料量會計人員輸入發票金額採購人員輸入單價匯入廠商銀行帳戶異常處理金額正確金額異常E-MarketplaceCRME-CommerceSCME-CommerceASPE-ManagementOAKMERP台塑企業ERP系統特色整體管理效能(六大機能)，提供即時精準的決策資訊。整合作業流程，即時主動監管，作業流程最佳化。就源輸入，相互勾稽，環環相扣。著重異常管理，有效掌握管理重點。資訊處理即時化，每月一日即可完成結算。結合上下游客戶、零件供應商與企業緊密連結。適用石化、紡織、電子、汽車、煉油、運輸....等各種行業。SCME-CommerceE-MarketplaceCRME-CommerceKMERPASPE-ManagementOA台塑企業OA電腦作業表單流程控管效率省時，省力，省錢效能正確，可靠，時效品質工作品質，決策品質，服務品質無紙化減少紙張使用，有利環保人性人群關係，人性潛能個人訊息管理表單流程控管範例一「出差單」作業改善考勤人員將出差資料輸入考勤系統進入MIS作業輸入暫借款金額並列印單據呈主管核簽填寫機票、火車票代購申請單並送福利課填寫訂宿通知單送會計單位審核暫借款退代理人出差人員出差單人工核簽作業說明核簽主管出差資料檔考勤作業福利課出差廠區管理課至出納領取暫借款代購機票、火車票電話通知出差人員到福利課領取電話通知出差人員已辦好住宿傳真至出差廠區准福利課出差廠區管理課轉入考勤MIS作業轉入出差人員帳戶轉入會計MIS作業審核准准可退通知代理人通知福利課代訂機票、火車票預支旅費通知廠區管理課安排住宿電腦通知出差人員已辦好出差手續核簽主管出差單電子核簽作業說明辦公室自動化效益可大幅節省紙張及印刷費用，每年約可節省2,592萬元。核簽時程縮短，減少文件積壓或遺失，全企業初步檢討約有319張(含人工表單73張、異常反應單111張、其他電腦表單135張)可納入OA作業。文件易於追蹤查核，歸檔電腦化，方便查詢。各類異常狀況發生情形透過電腦可及時追蹤處理，減少處理過程之延誤。透視企業流程瓶頸，協助企業流程再造。ASPE-MarketplaceCRME-CommerceSCME-CommerceE-ManagementOAERPKM台塑企業知識管理專業知識庫教育訓練開放式討論輔導員制度提昇企業整體生產力反應力工作能力創造力知識庫建立概要圖著作者負責人員知識庫評核小組知識庫管理者OA組作業流程規章制度專案報告檢討會議檢核案例分類整理納入知識庫評核決定是否納入知識庫定期更新維護定期檢討改善人事類規章名稱規章編號規章最新修訂日人事管理規則P0000188/6/16新進人員甄選及任用辦法P0000288/6/16考勤管理辦法P0000387/9/22效率獎金核發辦法P0000588/4/9考核辦法P0000687/2/3年終獎金及紅利發給辦法P0000788/4/9晉升及調任辦法P0000887/9/24薪資管理辦法P0000988/4/19訓練管理辦法P0001088/9/10出差辦法P0001188/6/8撫恤辦法P0001288/6/28退休辦法P0001387/2/13聘約人員管理辦法P0001487/1/24定期契約人員管理辦法P0001587/2/13資深敬業及優良從業人員獎勵辦法P0001688/4/9就醫長庚醫院優待辦法P0001887/2/13調任國外公司人員管理辦法P0002188/6/28婚喪賀奠辦法P0002288/3/2私車公用管理辦法P0002388/3/20台塑關係企業人事規章資料庫項次規範名稱主編公司部門1六輕銲工證照管理辦法台朔重工品保組2焊接基準台朔重工品保組3泵浦設備規範南亞石化擴建4裂解爐/加熱爐設備規範塑化烯烴二組5油漆工程規範台化工務部6保溫保冷防火包覆工程規範塑化煉製組7電氣工程規範台塑工務部8儀器工程規範台塑工務部9消防安全工程規範台塑安全衛生規劃組10壓力容器設備規範台塑工務部11氣冷式換熱器設備規範台化工務部12壓縮機設備規範台化工務部13驅動器設備規範台化工務部14鍋爐設備規範台朔重工汽電共生處工程規範彙總採購審核異常案例查詢項次請購部門品名規格檢討事項案例說明處理對策十九麥寮汽電案號：P7/L39柴油發電機零組件異常索賠減價１、麥寮發電保養組請購「發電機零件」一批供麥寮柴油緊急發電機搶修用。本件係因柴油機1號機組於88/03發生異常停機，為維持麥寮廠區緊急用電系統正常，請購部門已先洽原設備廠商「瓦錫蘭/WARTSILA」先行交貨修復完成，現擬補辦訂購作業，經採購部洽議結果，總價503萬，擬訂購。２、經洽請購部門確認結果，本次異常係原廠「滑油低位警報」設計缺失，致滑油失壓造成「缸套」、活塞等重要組件磨損，經請採購部再向原廠交涉索賠結果，雖機台已過保固期，但廠商為表誠意，同意扣減「套缸」等3項零件金額（計120.2萬元），即本件總價減為3,827,824元。本件柴油發電機修復用料，因配合麥寮廠區緊急用電系統供電之需，故洽廠商先行交貨入廠，雖事後亦有追查來異常原因及責任歸屬，但卻未採取向原廠追索措施，作業顯有疏失，已請麥寮發電保養組宣導改善。採購審核異常案例查詢●選擇設備分類(例如：風車)→查詢結果●點選右邊框頁之案例(如：044風車振動及軸承異常探討與改善)網路教學製作多煤體教材製作測驗題庫設計評量、問卷及測驗提出問題解答問題同仁上網學習參考資料提出問題群組討論自我評量學習測驗教務管理員排課管理存取控管成績記錄……教師網路教學範例工程施工品質異常案例CRME-MarketplaceASPSCME-CommerceE-CommerceOAKME-ManagementERP目標管理受訂管理授信管理交運管理應收帳款管理成品庫存管理營業管理電腦作業關聯圖CRM問題點：1.以Dial-up方式，連接APSERVER作業。2.提供4條專線，電話常有撥接不上的困擾。3.中南部客戶以長途電話費率計算。4.動態查詢資料未具即時性。解決封閉式網路問題87年8月82年封閉式網路開放式網路82年起即有CRM做法沿革CRM客戶Modem硬體架構網際網路Internet企業內DataBaseNTServer防火牆(FireWall)EthernetLANCRM訂單交運授信、帳款統計資料作業密碼查核交運資料查詢授信管制資料查詢訂單輸入訂單動態查詢受訂未交資料查詢受訂、交運統計資料查詢作業機能CRM台塑企業Internet17,000餘家客戶我們的目標CRME-MarketplaceASPSCMCRME-CommerceE-CommerceOAKME-ManagementERP詢價檢驗收發資料發料收料合約材料開標電匯訂購付款審核廠商交貨交期管制請購基準自動調整用料差異反應採購作業生產管理倉儲管理存量管制非常備及零星材料請購存量管制財務管理依產量展開材料耗用量盤點資材管理電腦作業關聯圖SCM採購詢報價作業演進過程1994年EDI詢報價缺點：軟體安裝在廠商之PC端作業，程式更新修改時，須派員至廠商端更新，耗費人力。郵寄詢報價缺點：1.時效慢，且偶而會遺失。2.郵寄工作事務多，浪費人力。1992年傳真詢價缺點：1.傳真失敗時，須再人工補傳。2.須再人工輸入報價資料。1999年1月網際網路詢報價優點：公開招標，公平競標，降低成本，防止舞弊，提高效率，確保資料正確安全..等等。Intranet台塑ERP系統軟體：(1)傳輸軟體(2)加密／簽章軟體網際網路採購系統通訊協定TCP/IP通訊協定TCP/IPModemModem軟體：(1)Window95(2)瀏覽軟體(3)安控軟體廠商端PCTRADE-VANModemPC網際網路InternetSERVER詢價／報價資料檔訂購／採購進度等資料檔廠商端PC台塑企業採購網路作業詢報價作業訂單作業交貨管理作業貨品催交作業付款進度查詢台塑網際網路採購系統(1)詢報價單(2)詢價撤銷通知(3)已報價案號通知(4)未得標通知(5)報價資料查詢(1)訂購通知(2)交貨通知(1)交貨提示表(2)交貨變更通知(1)催交單(2)確認交貨日(1)匯款通知單(2)付款進度查詢憑證文件催交作業(1)逾期交貨扣款通知單(2)催發票函(3)催投資抵減文件函安全控制系統台塑企業採購網路作業台塑企業網路採購系統現況網際網路Internet台塑企業3,457家廠商上游供應商每月詢價18,000案實施效益•網路報價資料自動轉入ＥＲＰ系統。•減少資料重覆登打，降低人工錯誤。•提高採購工作效率。•節省買賣雙方文件寄送工作。•避免郵寄遺漏或延誤並節省郵資費用。•確保報價資料安全送達，有如雙掛號，不致錯失競標機會。•提供各種資料查詢，以節省廠商以電話查詢報議價及貨款之工作。•可在任何時間上網報價。•可自由瀏覽全部招標案件，對可承製之案件逕行報價提高競標機會•屆交貨日之前主動提示，避免逾期交貨，確保廠商信譽。節省財息支出3,240萬/年節省郵寄費用622萬/年節省人工輸入費用180萬/年廠商透過自行報價得標之案件價格平均降幅為23.7%網際網路工程發包系統簡介電子商務SCM背景沿革工程SCM•專案執行前作法–透過ERP電腦依廠商專業類別、能力等級、施工地點、工作負荷遴選六家詢價廠商，郵寄書面詢價圖面、資料，邀其報價。–廠商通信報價，31格信箱開標。•限制–詢價對象僅為六家，難以發揮市場競爭機制。委託受理分類分案規劃設計工料分析工程發包施工組裝估算驗收造價分析進度排訂進度管制績效評核預購請購用料管理施工品檢竣工圖管理工程管理電腦作業關聯圖SCM推動困難點1.需進行各項企業再造工程(Re-engineering)（例如以往採郵寄詢價方式改為上網公開招標等相關作業變革），且無前例可循，作業推動成功與否風險高。2.傳統作業模式突然須改