电渠推广组报告_final

电子渠道推广组实习小结陈涵琛张浩楠曹晨星赵臻第一部分：营业厅电渠推广分析第二部分：网厅业务及搜索体验第三部分：高校网厅使用调研第四部分：网厅高校推广思路我们走访了中国移动杭州文三路营业厅、教工路营业厅、文一路营业厅，途中还走访了中国联通杭州教工路营业厅，分别对各个点的自助设备、电子渠道推广情况做了细致的观察，下面将对各个点进行陈述与比较。文三路营业厅第一部分：营业厅电渠推广分析教工路营业厅第一部分：营业厅电渠推广分析宣传资料分析之短厅第一部分：营业厅电渠推广分析宣传资料分析之短厅第一部分：营业厅电渠推广分析宣传资料分析之短厅第一部分：营业厅电渠推广分析宣传资料分析之网厅第一部分：营业厅电渠推广分析宣传资料分析之网厅第一部分：营业厅电渠推广分析宣传资料分析之掌厅第一部分：营业厅电渠推广分析业务体验第二部分网厅业务及搜索体验登录后虽然侧边栏可隐藏，但总体而言内容太多业务推荐不够准确，几个同学的帐号登录后结果一样第二次出现业务推荐，不知道基于什么推荐的，同样不够精确业务体验第二部分网厅业务及搜索体验第三次业务推荐同样不够精确第四次业务推荐，仍然不够精确我们猜测这些推荐就只是简单的将业务向用户推荐，并不是基于用户办理的业务进行智能化推荐业务体验第二部分网厅业务及搜索体验业务体验第二部分网厅业务及搜索体验我们无法分清移动商城和移动网上旗舰店之间的差别，二者的业务类似，功能类似。业务体验第二部分网厅业务及搜索体验●经过一些业务体验，我们发现，浙江移动官网的业务推广很多，但是不够精确，更像是将自己的业务进行滚动播放。●此外登录后网页上的掌厅我们认为可有可无，对于网页飞信我们不清楚其主要的作用是什么。●最后还有两个购物平台，但是我们并不清楚这两个平台的差异在哪里，以及为什么要构建两个平台来提供类似的业务。业务体验第二部分网厅业务及搜索体验我们认为，检索“话费”应该最多的是要查询话费余额，但是第一的是话费信使这个业务，其次才是话费查询。此外，关键词联想也十分诡异，出现了”活费“和”话费“这样的关键词站内搜索体验第二部分网厅业务及搜索体验此处的关键词联想很诡异的没有话费查询，我们认为大部分用户应该是以查询话费为主的，当然具体仍有待数据收集证明站内搜索体验第二部分网厅业务及搜索体验当只是检索“账单”时，搜索的第一条结果就是我们想要的，但是从第二条开始往后的所有结果都是我们不需要的内容站内搜索体验第二部分网厅业务及搜索体验使用推荐的关键词，但是提示不能使用特殊符号，此外检索结果不尽人意站内搜索体验第二部分网厅业务及搜索体验我们认为检索“流量”的用户应该以办理套餐和查询使用量为主，但是这两个结果都在后面才出现。检索的头三个相对难满足我们的需求站内搜索体验第二部分网厅业务及搜索体验搜索“中国移动”，浙江是第二个，仅次于总公司难道是识别IP？百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验翻下墙==换成美国的IP，果然变了。。。百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验检索“充话费”，得到的结果基本上同移动无关，上海移动排名相对靠前百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验检索“移动话费充值”，浙江移动两个结果在首页，但都在前五之外百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验搜索“移动流量套餐”，福建的排名在浙江之前百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验加上“浙江”，第二个就是浙江移动网厅百度搜索排名第二部分网厅业务及搜索体验我们发现，大部分情况下在关键词加上“浙江移动”后就能在首页检索到浙江移动的网厅，但是不加“浙江”直接查询，成功率就相对较小。各省网厅活动第二部分网厅业务及搜索体验●除了上海、广东外，其余各省的前三个广告是一样的。其中第一个是动感地带校园推广，第二个是国际业务，第三个掌厅客户端推广。●其他广告大多是存费送费，G3手机推广，点击后均会进入各省网厅。●上海的活动偏向校园推广●广东的活动偏向G3手机推广●上海和江苏有自己的手机APP●其余各省的活动没有太大的侧重点，普遍是业务推广●浙江特有一个拿E币砸金蛋活动概述第三部分高校网厅使用调研此次调查问卷分为两个部分。在下沙高校区及浙大紫金港校区共发放205份问卷，回收205份。其中第一部分有效问卷为178，有效率为86.8%；第二部分有效问卷为161，有效率为78.5%。第三部分高校网厅使用调研第一部分第三部分高校网厅使用调研第一部分第三部分高校网厅使用调研第一部分使用网厅的次数普遍较低，很多受访学生一年上不了几次，平均到每月就几乎为0。第三部分高校网厅使用调研第一部分实际充值支付金额以49-50和99-100为主，实际到账以50-51和100-101为主。第三部分高校网厅使用调研第一部分上网厅的人中使用账单查询和使用情况查询最多，几乎有一半使用网厅的用户是以查询业务为主。而使用充值缴费的用户也有30%左右。$Q7FrequenciesResponsesPercentofCasesNPercent您使用网厅的主要目的为：a积分查询288.7%30.8%信息查询195.9%20.9%账单及详单查询4915.2%53.8%使用情况查询4012.4%44.0%充值记录查询309.3%33.0%娱乐及生活类办理154.6%16.5%网络类办理237.1%25.3%通信类办理134.0%14.3%充值缴费办理268.0%28.6%套餐类办理3310.2%36.3%选号入网41.2%4.4%优惠购机51.5%5.5%优惠促销103.1%11.0%积分兑换288.7%30.8%Total323100.0%354.9%第三部分高校网厅使用调研第一部分充值途径与充值金额之间的关系我们发现，使用现金充值的人主要充值金额以100元为主，使用淘宝充值的人以49.5为主，使用网厅用户以50为主，其他途径也以100为主。第三部分高校网厅使用调研第一部分充值途径与充值金额之间的关系实际到账金额中，使用现金的以100为主，使用淘宝的以50为主，使用网厅的以51为主，使用其他途径的以100为主。第三部分高校网厅使用调研第一部分充值途径和使用网厅次数间关系我们发现，使用次数为1-2的人使用网厅充值的比例反而最高，而是用网厅次数较多的用户使用网厅充值的比例居然为0。有可能是这部分的样本太小，不具有代表性。第三部分高校网厅使用调研第一部分生活支出与充值途径的关系我们希望以生活支出来区分用户的家庭经济情况。发现生活支出的多少与用户选择充值途径没有显著的关系，比例上没有太大的差别。只有在0-700的低消费群中，以现金为主，在1301-1600的消费群中网厅的充值比例最低，仅有7.4%。第三部分高校网厅使用调研第二部分第二部分使用经典里克特五点量表，希望通过量表的方式找到影响用户采纳网厅充值的主要因素第三部分高校网厅使用调研第二部分首先对总体量表的信度进行计算，使用Cronbach’sα系数进行测量，由于其值达到0.809，表明问卷的总体信度很好。因此无需对问卷再进行修改第三部分高校网厅使用调研第二部分在95%的置信水平下，对于每一道题的高低分组都是独立的，因此可以知道，在这个调查中高低分组是存在差异的。第三部分高校网厅使用调研第二部分对量表的结果采用进入法线性回归，我们发现，这些变量中对最终采纳网厅充值有显著影响的是1、周围的亲朋好友都在使用网厅，2、使用网厅充值更为安全，3、使用网厅到账更为迅速。第三部分高校网厅使用调研第二部分逐步后退得到对最终采纳有显著影响的变量较进入法多了：4、网厅的价格更为优惠。第三部分高校网厅使用调研第二部分第四部分网厅高校推广思路现状描述目前浙江移动几乎已经实现对高校的有效封堵，大部分的高校新生入学均使用移动的手机SIM卡。但是不乏竞争对手剑走偏锋，通过其他渠道推广自己的业务。以电信为例，电信利用其在有线宽带的竞争优势，在杭州高校推广闪讯业务，将闪讯业务同手机业务进行捆绑营销，成功拉动自己的市场占有率。而网厅业务在高校中的推广力度较小，很多大学生根本就没有听说过有网厅这一个网站。第四部分网厅高校推广思路方案框架在新生入学时，通常移动会有一个活动区，主要是给新生开卡和充值。这里我们认为可以对活动区进行具体的划分。我们将活动区划分为SIM卡领取区、话费充值区、网厅体验区、G3体验区、现场秩序维护几个部分。其中，话费充值区的功能应该最为复杂，这个活动区应该包括开卡功能、话费充值、网厅充值展示等。针对入学新生，可以在现场开卡和缴费充值时向其演示网厅的充值流程。在演示的过程中，向其具体讲解网厅充值的安全性、到账的效率以及利用网厅可以获得的优惠。第四部分网厅高校推广思路方案框架除了针对新生，当用户主动查询话费余额、使用情况时，可以在短信后加上网厅优惠的宣传广告，并附上网厅的链接。我们认为，当用户主动要查询话费余额等信息的时候，用户会认真读完发送的信息内容，此外，会主动查询话费的用户应该大部分属于价格敏感型用户，因此这里适时的广告推荐不仅不会让用户反感，反而有可能将潜在客户转换为真实客户。面对校园以及校园之外的用户，还可以鼓励用户将网厅充值向亲朋好友推广，例如每成功推荐一个用户在网厅上充值，就向其赠送1元话费等。成功推荐的人数越多，奖励额度越高。