移动端App测试实用指南

译者注：本文从测试人员的角度出发，提出了100多个在测试移动App过程中需要考虑的问题。不管你是测试人员、开发、产品经理或是交互设计师，在进行移动App开发时，这些问题都很有参考价值。我和Queen合力译出此文，分享给大家，希望有所帮助和启发。英文原文:测试人员常被看作bug寻找者，但你曾想过他们实际是如何开展测试的吗？你是否好奇他们究竟都做些什么，以及他们如何在一个典型的技术项目中体现价值？作者将带你经历测试人员的思维过程，探讨他们测试移动app时的各种考虑。本文的目的在于揭示测试人员的这一思维过程，并展示他们通常所考虑内容的广度和深度。测试人员需要询问问题测试人员的核心能力在于提出有挑战性的相关问题。如果你能将调查、询问技巧和技术、产品的知识结合起来，渐渐地，你也会成为一个好的测试人员。比如，测试人员可能会问：·这个App应该在什么平台上使用？·这个App到底是干什么的？·如果我这样做，会发生什么情况？诸如此类。测试人员能从各种场景中发现问题，它们可能来自对话、设计、文档、用户反馈或者是产品本身。这些可能性太多了……因此，让我们一探究竟吧！从哪里开始测试理想情况下，测试人员应该掌握所测产品的所有最新细节资料。但事实上这很少见，因此，像其他人一样，测试人员只能将就使用手上有限的资料。但这不是不能测试的借口！测试人员其实是可以从内部和外部多种不同的来源处收集信息的。这个阶段，测试人员可以问这些问题：·有哪些信息：规格？项目会议？用户文档？知识渊博的团队成员？有支持论坛或者是公司在线论坛提供帮助？有现存Bug的记录吗？·该应用是在什么系统、平台和设备上进行运作和测试？·该应用是处理什么类型的数据（比如个人信息、信用卡等等）？·该应用有整合外部应用（比如API和数据来源）吗？·该应用需要用到特定的移动端网页吗？·现有消费者如何评价这个产品？·有多少时间可用于测试？·测试的优先级和风险是什么？·哪些用户使用起来不愉快，为什么？·如何发布和更新？基于以上收集的信息，测试人员可以制定测试计划了。通常预算决定测试方法，一天测完，一个星期或一个月测完的方法肯定不同。当你逐渐熟悉团队、工作流程以及这类问题的解决方式时，你就更容易预测结果了。案例：FacebookApp的社会评论当作为一名测试人员收集信息时，我喜欢选用FacebookApp作为案例，因为用户的抱怨到处都是。以下仅仅展示了部分遇到难题的用户在iTunesAppStore中发表的评论，网络上还有很多。iPhone上的FacebookApp有很多负面的评论如果我接受挑战去测试Facebook这个App，我肯定会考虑这些反馈，否则就是傻子。测试人员的创造力你可能知道这个App原本想做的事，但是它究竟可以做什么事呢？用户实际上是如何使用它的？测试人员擅长作为旁观者来思考，尝试不同的事物，以及不断地询问“如果。。。会怎么样”和“为什么”的问题。比如，移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张，但是，这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。测试人员可能会设想自己是以下用户：·毫无经验；·很有经验；·爱好者；·黑客；·竞争对手。当然还有更多可选的角色，这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外，其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪，比如：·在不应该返回的时候返回了；·不耐心而且多次敲按键；·输入错误的数据；·不理解该怎么做；·可能没有按要求进行设置；·可能会自以为是地认为自己知道该怎做什么（比如通常不阅读说明）。测试人员遇到这些问题时，也常常发现意料之外的Bug。有时候，这些Bug微不足道，但是更深入的调查就会发现更严重的问题。很多问题是可以被预先确定和测试的。测试移动端App时，以下的问题并不都有关，但是也可以尝试问问：·是否按照所说的来做呢？·是按设计完成任务的吗？·不是按设计完成任务的吗？·如果处于一直被使用或者负荷情况下，状况会怎么样？会反应迟钝吗？会崩溃吗？会更新吗？有反馈吗？·崩溃报告会反馈到App吗？·用户可能有哪些创造性的、逻辑性的或是消极的导航方式？用户相信你的品牌吗？·用户的数据安全如何？·有可能被中断或是被破解吗？·运行到极限时会发生什么状况？·会要求打开相关服务吗(如GPS、Wi-Fi)？如果用户打开会怎样？没打开又会怎样？·将用户重新引向哪儿？去网页？还是从网页到App？这会导致问题出现吗？·沟通过程和市场反馈是否符合该App的功能、设计和内容？·登录流程是怎样的？能在App上直接登录还是要去网页端？·登录是否整合了其他服务，比如用Facebook和Twitter帐号登录？案例：RunKeeper’sgyUpdateRunKeeper，是一款能跟踪你健身活动的App，最新发布的版本里有个“目标设置”的功能，对此我很感兴趣去体验一下，一部分从测试人员的角度来看，更多的是作为一个真心喜欢产品的用户来体验。但我发现了一些问题：1.默认单位是英镑，我却想要把公斤作为重量单位；2.英镑和公斤间的切换根本不好用；3.当设定目标后，会导致展示错误的数据和图表，这让我很迷惑；4.由于第3条，我想删除目标，但却根本找不到删除的地方；5.为了解决这一问题，我不得不改变的个人体重的值，直到“目标设置“范围之内，这样目标达到了，就能重新设定目标了；6.我会再次尝试添加目标；正因为以上疑惑，我花了更长的时间把玩它，看能不能找到其他的问题；以下是一些发现问题的屏幕截图：该App的最新版本包含了一个新的“目标”部分。设置日期的时候，我发现开始和结束的日期都可以从公元1年开始，另外，为什么有两个1年可选（译者注：年份那列从上往下应该显示为“1、2、3”）？另一个Bug，是“当前体重”部分的一个拼写错误，当清空数据时会出现拼写错误的“Enter“（应用中用的是Etner），这只是一个小Bug，但是看上去非常不专业。发现问题没有捷径，你只能反复的慢慢的试用。每个App及其团队都会面临很多不同的挑战。但是，测试人员的典型的特点就是：超越极限，做一些非常规的、可以改变周围事物的事情，保持长时间的测试（测试几天、几个星期甚至几月，而不是几分钟就测完），即使明明知道这些事情是不可能发生的。这些也正是可以找到和引出的场景所在。哪儿有所有的数据？测试人员喜欢从数据上找问题，这让开发人员有时候很郁闷。事实上，用户或者是软件开发人员在信息流中确实太容易迷惑了，因为可能会出现很多错误，所以基于数据和云的服务更为重要也许你可以尝试在以下场景中检查出问题：·移动设备数据已满；·测试人员移除了所有的数据；·测试人员删除了App，那数据怎么办？·测试人员删除并重装了App，数据怎么办？·过多或者过少的内容导致设计和布局的改变；·在不同的时间段和时区使用；·数据不同步；·同步被中断；·数据更新影响其他的服务（比如网页和云端服务）；·快速处理数据或是处理大量的数据；·使用无效的数据；案例：Soup.me的错误我试用过的Soup.me，是一个可以通过地图和颜色将个人Instagram中的照片进行分类的网页服务，但是我却没用多久。当注册时，它提示我Instagram上的照片不够多，然而我的账号中明明有500多张照片。我并不清楚问题出在哪儿，也许是数据问题，也许是表现层的问题，也有可能是该App出错提示的问题。另一个案例：QuicklyticsQuickytics是一个iPad上的网页分析应用。在使用过程中，尽管我已经从GoogleAnalytics中删除了网站配置，但它仍然存在。这里有一些问题：·我已经删除了网站配置，为什么还是有这些信息？·左边模块没有解释为什么“该操作无法完成”，那么是不是可以改进以避免迷惑用户呢？测试人员也很喜欢测试极限数据下的情况。他们常常是作为典型用户来了解这个App，所以极限下的测试并不会花很长的时间。数据是混乱的，所以测试人员要考虑到软件的用户类型，以及在不同的数据场景下如何进行测试。比如，他们可能尝试以下场景：·测试用户可输入的极限值；·用重复的数据进行测试；·在全新无数据的手机里测试；·在老手机上测试；·预先安装不同类型的数据；·考虑聚集大家的资源来进行测试；·让一些测试自动化；·用一些超出预期的数据去测试，看它是怎么处理的；·分析信息和数据是怎么影响用户体验的；·不管用户看到的是否正确，都要一直问问题。创建出错提醒和消息这里，我不是从设计师的角度来要谈论好的错误消息的设计，而是想从用户或是测试者的角度来看这个问题。出错提醒和消息是测试人员很容易发现问题的地方。关于错误信息要问的问题:请考虑以下问题：·出错提醒的UI设计可以接受吗？·错误信息内容可以理解吗？·错误信息是否保持一致？·这些错误信息有帮助吗？·错误信息内容是否合适？·这些错误是否符合惯例和标准？·这些错误信息本身是否安全？·运行记录和崩溃是否能被用户和开发者获得？·是否所有的错误都被测试过？·用户处理完错误信息后，将处于什么状态·是否在用户应该接受错误信息时，却没有错误信息弹出？错误信息会影响用户体验。然而，不好或无用的出错提醒无处不在。虽最理想的状态是避免用户遭遇错误信息，但这几乎不可能。出错情况的设计、实现和确认可能与预期相反，但是，测试者往往善于发现意料外的Bug，并能仔细考究是否改进它们。错误信息的案例我非常喜欢举iPhone上FacebookApp这个例子。这些冗长又晦涩的文字不仅仅试图涵盖了许多不同的场景，而且还可能无端地丢失。可能如下的消息提示框可以列入反例“名人堂”了？看看这款iPad上的TheGuardian应用，如果我不想“重试”，该怎么办呢？特定平台上的注意事项对于任何项目团队成员来说，了解相关平台的业务、技术和设计上的限制，都是至关重要的。那么，移动端App的测试人员应该找出哪些平台相关的问题呢？·是否遵照了这个特定平台的设计规范？·与竞争对手以及行业内的设计相比如何？·是否适应外围设备？·触摸屏支持手势吗，如：轻拍、双击、长按、拖动、摇动、夹捏、轻拂、滑动？·这个App可以被理解吗？·当转动设备的方向时，有什么变化？·可以使用地图和GPS吗？·有用户指南吗？·电子邮件的工作流程友好吗？·通过网络分享时，它运行得流畅吗？是否整合了其他社交应用或网站？·当用户正在进行多任务工作，并在不同App间切换的时候，它还运行正常吗？·当用户更新它时，它是否会显示时间进度？·默认设置如何?有经过调整吗？·使用音效会有不同吗？案例：ChimpStatsChimpStats是iPad上一个查看邮件广告详情的应用。我第一次使用这个应用是处于横屏模式。当我需要输入API密码的时候，我被困住了。我根本不能在水平模式中输入API密码，直到切换成竖屏模式，才输入成功。连接和中断的问题当连接断断续续或是意外中断时，很多有趣的事情就可能发生了。你是否尝试过在以下场景中使用App：·走动环境下？·Wi-Fi连接下？·没有Wi-Fi的情况下？·3G模式下？·间歇性地连接？·设置为飞行模式？·一个电话打进来时？·接收到一条信息时？·接收到一个提醒通知时？·在电量很低甚至自动关机时？·被强制更新时？·收到一条语音留言时？这类测试最容易发现错误和Bug。我强烈建议你在这些情况下进行测试（不仅仅只是开机、确认它可以正常工作，还要尝试用户使用的整个流程，并在特定的时间间歇内强制连接和中断）。·这个App提供了足够多的反馈吗？·数据传输为用户所知吗？·它会慢慢停止，然后崩溃吗？·开启时会发生什么？·任务完成中会发生什么？·是否可能丢失未保存的操作？·你可以忽视通知提醒吗？忽视后会发生什么？·你可以对通知提醒做出响应吗？响应后会发生什么？·对某些问题，使用错误信息是否恰当？·当登录过期或超时会发生什么？App的维护想要加快整个测试的过程很简单，只需测试一次就一劳永逸了，对吗？请三思。此刻我遇到的一个问题是：iPad上的一些