项目五 协助组织实施其他物业管理

项目五协助组织实施其他物业管理（一）概念指高度超过30层或100米以上的高楼。（二）给物业管理带来的影响对所配套的智能化、交通、消防等设施设备要求很高。一、超高层建筑类物业的管理与服务迪拜塔常州传媒中心武进润华环球中心1、先天“怕”火直接影响物业管理的消防工作；2、超高层建筑的高耗能性直接挑战物业管理的能力；3、超高层建筑吸纳性强给物业管理的安防工作带来很大的影响；4、超高层建筑的智能化给物业管理工作带来很大的挑战。（三）超高层建筑物业的特点1、加强超高层建筑物业前期介入管理工作（1）前期物业管理是后期物业管理的一项基础性工作（2）作为管理者从前期物业管理开始，为物业服务企业设计合理的人事组织架构，制定各部门之间的配合协调程序与岗位职责等。2、加强物业管理高端人才的培养及人才库的建立懂管理、懂技术、懂经营、有全局观念的高端人才库（四）超高层建筑的物业管理组织实施3、加强安防工作系统的建设与安全运行（1）人力防范（2）技术防范（3）实体防范4、加强消防工作系统的建设与安全运行四大消防系统：火灾自动报警系统，自动灭火控制系统，防排烟控制系统及消防电梯，火灾疏散照明系统。5、其他的一些特殊措施（1）建议开发商在超高层建筑的特别高度处设计若干层火灾避难层和一定容量的消防蓄水池。（375米）（2）在摩天大楼的特别之处放一些救险系统或装备。（3）定期组织消防演习。（4）利用一定的方式组建消防志愿者队伍。（5）平时利用一定的媒介向业主与物业使用人宣传节水、节电、文明行为等有益于节能和社会文明的优良品德。如果一幢30层楼的底楼着火了，位于10层的你如何逃生？A、往楼下奔，尽快逃出建筑；B、往楼顶奔，爬出顶楼呼救；C、在自己这一层寻找出路，可能有逃生门或者逃生通道；D、原地不动，等待救援人员来到。消防专家答案：第一个肯定不对，等于找死；第二个也不会获救，因为高楼都会关闭顶楼的天台通道，而火势将会很快蔓延到楼上。第三个是相对来说可行的办法，不过最好的办法是尽快靠近窗户，然后用色彩鲜艳的衣物不断挥动，直到消防官兵看到；如果是夜间，请用手电筒不停来回照射。第四个对于老弱病残年幼的人来说是可行的，因为体力差，所以自己寻找出路比较危险，不过尽量还是找窗户。专家说，不管选哪个，千万不要选择往楼下跳，那无疑等于自杀！（一）概念与特点1、概念为宾客提供饮食和临时住宿的场所。2、特点（1）宾客流动频率高（2）服务时间既短又长（3）卫生管理、服务标准要求高（4）建筑规模大，档次高二、酒店类物业管理1、客人接待服务（1）服务人员形象要美，统一着装。（2）迎送客人要热情大方、不卑不亢，使用礼貌用语，表达欢迎与欢送之情。（3）热情服务，有问必答。（二）酒店物业管理的组织实施2、酒店钥匙的管理（1）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理。（2）库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。（3）客房各楼层的总钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出酒店。（4）因工作需要，酒店员工需要临时借用客房门钥匙时，必须办理登记和审批手续，并按时交回。（5）前台晚班人员清点钥匙并做好记录。（6）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。3、酒店建筑及设施设备的养护管理（1）做好设施设备的更新改造工作。（2）做好建筑及其装饰的养护与维修，酒店的建筑及其装饰是酒店的标志性形象，需加强养护，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。（3）做好设备日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能够正常使用。4、酒店的保洁服务（1）搞好客房卫生服务。（2）做好餐厅的卫生保洁。（3）其他公共区域的卫生保洁。5、酒店的安全保卫服务注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强保安人员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，为业主提供各种服务。如联络当地的公安局和其它酒店的保安部门，及时避免酒店附近发生不愉快的事件，与上级经理保持密切联系，随时通报发生在酒店与保安工作相关的事件迅速掌握有关保安方面的新设备、新制度，以便更好的进行保安工作，酒店发生事件时，代表酒店协助公安部门、法院等执法机关进行调查、询问。6、环境绿化管理除了对区域内的环境美化外，更主要的是对楼宇内的美化。7、多种经营项目管理酒店开展的多种经营服务项目，如商务中心、舞厅、卡拉OK、台球、高尔夫球、游泳池和保龄球等应选派懂专业技术的人才，实行专业化管理。（一）高校物业的概念高校是有计划、有组织进行系统教育的机构。学校的建筑大体有办公楼、教学楼、实验楼、宿舍楼、食堂、体育馆、礼堂、购物中心、操场、停车场等。三、高校物业的管理与服务（二）高校物业管理的特点1、作息时间相对固定，管理时段性强。学校有寒暑假，在校时学生的作息时间相对比较固定，管理的时间性要求强。因此，应根据学校的作息时间划分不同的时间段，合理地分配管理服务内容，如环境卫生管理可以安排在学生上课时间进行，桌椅、门窗的维修、灯炮、灯管的更换可以安排在放学以后，而对于设备、设施的大修、更换等可以安排在寒暑假期间。2、对设备设施的安全性要求高。学校是青少年集中的场所，他们充满活力，行动敏捷，动作幅度大，相对而言，对设备设施的耐久性、坚固性、安全性要求高。因此要充分考虑学生的人生安全问题，固定于地面的文体器材一定要牢固，定期检查，有损坏及时维修，修缮时注意钉子的安全使用。加强对学生的教育引导，使学生融入到物业管理之中，自觉地遵守规则并制止有损学校物业的行为。三、高校物业的管理与服务（三）高校物业管理的组织实施1、学生公寓的管理安全、住宿、卫生等。2、教学楼的管理卫生保洁、设备、环境。三、高校物业的管理与服务（一）医院物业的概念医院是用于治疗疾病和进行医疗研究的特殊物业。（二）医院物业管理的特点•公共秩序的维护要求高；•环境卫生标准高；•服务性强、工作量大；•服务对象比较特殊。四、医院物业的管理与服务（三）医院物业管理的组织实施•医院物业是一个非常特殊的物业，物业企业在接管时必须针对医院的特点，对派驻的管理人员进行全面的培训。•由于医院的病人及其亲属的性情都比较烦躁、焦虑，情绪波动性大而且非常敏感，所以物业企业要选择合适的员工到第一线工作。•物业企业派驻的工作人员需要有一定的医学知识，以适应医院物业管理的特殊需要。•对物业管理人员定期进行身体检查，切实保护物业管理从业人员的健康安全。四、医院物业的管理与服务（一）概念指与交通运输有关的各类路面、轨道、隧道、房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。（二）分类1、地面交通2、轨道交通3、与交通有关的物业五、交通类物业的管理与服务1、独特性2、耐久性3、建设投资量大4、具有形象功能5、保密性、安全性要求较高6、交通类物业类型多样7、对外联系接口较多8、开放式且人流量大9、突发事件可能性大，影响广10、运输功能的不间断性（三）特点（四）实施•1、保安管理•2、保洁管理•3、房屋及附属设施设备管理工作任务——编制学校物业管理方案任务背景：江苏城乡建设职业学院管理工程系注册成立了一家物业公司，拟投标学校的物业管理工作，现面向物业管理专业的学生征求物业管理方案。你作为物业管理专业的一名学生积极参与‥‥‥内容要求：一、基本情况介绍二、物业管理方案1、服务理念2、组织架构3、物业服务费4、服务内容（逐项说明）5、其他工作任务——编制学校物业管理方案三、成果要求1、方案形成Word稿2、汇报要求制作PPT工作任务——编制学校物业管理方案35ThankYou~