第6章：公关策划方案的实施及效果评估

公关策划方案的实施及效果评估这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组织的公关目标最终能否实现。实施阶段的任务与特点、及注意事项公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。这个过程是“四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。一、实施阶段的任务•1、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。•2、按计划向公众集中传播某些信息，引起目标公众的关注，转变其态度与行为。•3、具体解决实际问题，实现公关工作的既定目标。•4、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量，为公关后续工作创造新的条件。二、实施阶段的特点：•1、实施阶段是一个复杂的动态协调过程。——动态性。•2、实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程。——创造性•3、实施阶段是一个产生广泛影响的过程。——广泛性三、实施阶段需要注意事项的问题•（一）应注意协调的因素•1、利益因素•2、技术因素•3、心理因素•4、环境因素（二）实施阶段应注意的主要环节1、有效地消除各种障碍•1）语言障碍•2）习俗障碍•3）观念障碍•4）心理障碍•卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当亲吻的主角换成卡拉曼利斯时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人•土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多施鞠躬礼，施礼时，要以两手交叉放在胸前，鞠90度大躬。2、精心准备•1）协调组织各有关部门的关系。•2）进行人员培训。•3）准备所需的物品和材料。•4）与新闻界等外部公众进行联系。•5）布置活动现场。3、加强进程管理1）对人员的管理。2）对活动进程的管理。3）对信息的管理。4）对活动现场的管理。5）对各种物品的管理。4、善始善终案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量课堂讨论：结合上述案例分析，社会组织应如何利用媒体来进行公关？在具体的操作中应注意些什么？第二节：公关活动的评估与反馈一、公共关系评估的作用及操作特点公关评估：指的是有关专家或机构根据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施进程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。作用1、加强公关人员的自律意识，强化对公关工作的自我监督和约束，是改进公关工作重要环节。2、通过评估反馈，明确公关工作进程，改进公关工作。3、进行公关评估，积累经验，是为开展后续公关工作的重要依据。可操作性特点1、在公关策划中，将公关评估纳入其中。2、依据策划方案，制定合理的评估标准。3、在实施方案中中，注意收集评估所需的资料、信息。4、围绕评估进行必要的专题性调查和科学测评。二、公关评估的内容评估内容：（三个阶段）1、针对公关调研阶段，评估调研是否科学、合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。2、针对策划阶段，评估策划的信息依据是否充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、传媒态度、评价与看法。评估角度1、对公关目标的评估。2、对公关状态的评估。3、对公关活动效益的评估。案例二:时尚公关课堂讨论：在时尚界，公关的重要性如何体现出来？三、公关评估的步骤与方法步骤：1、评估标准的确定。2、进行相应的调查研究。3、撰写评估报告。4、提出建议和相应的改进措施。方法1、舆论评估法（公众评议）2、专家评估法3、媒体调查评估法案例三：倾听西部的回声——摩托罗拉公司西部市场推广案例课堂讨论：结合摩托罗拉公司对于此次活动的评估，请分析如何保证评估的科学性和有效性？ENDthanks