民警礼仪规范

一、警容仪表（一）着装1、着警服规定：民警必须严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装，保持警容严整。（1）旗局民警除因工作需要着便服外，上班期间应当按照规定着警服上岗；（2）民警下班后应当着便服；（3）严禁着警服到宾馆、酒店和营业性娱乐场所（工作需要除外）；（4）着警服除在办公楼（院）、参加会议和驾驶车辆时，应当戴警帽。2、着警服要求：（1）严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等；（2）不准歪戴警帽、挽袖、卷裤腿、敞怀、披衣；（3）不准警便服或者不同季节警服混穿，不准混穿不同制式警服；（4）不得在外露的腰带上系饰物；（5）不得将毛衣（衫）、内衣外露；（6）不得穿拖鞋、布鞋或赤足。3、着警服驾驶机动车辆要求：（1）必须戴警用头盔；（2）必须证照齐全；（3）不准驾车时打电话或者吸烟。（二）仪容要求：民警在各种场合，均应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。（1）男民警不得留长头、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头；（2）女民警发辫不得过肩；（3）不得化浓妆、留长指甲、染指甲、染彩发、戴首饰；（4）不得纹身。二、言谈举止人民警察应当举止端庄，谈吐文明，时刻保持良好的警容警姿。（一）要求：1、严禁语言粗鲁，应当使用礼貌用语和规范用语，提倡使用普通话；2、要注意体态语言，保持挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势等；3、严禁着警服边走边吸烟或边吃东西；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；4、着警服外出时应当做到两人成行，三人成列。（二）基本礼貌用语1、您好2、谢谢3、对不起4、请进5、请稍等6、您慢走（您走好）7、再见8、请多提宝贵意见9、没关系10、不客气11、多谢合作12、有事请讲13、您别着急14、多谢您的配合（支持和理解）杭锦旗公安局窗口民警礼仪窗口单位民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外，应做到：一、窗口服务工作要求：1、必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务；2、窗口单位民警必须热情、耐心细致接待群众的办事、报警、求助、咨询等事项；接听电话应当使用规范用语；3、接待群众需要登记的，应当认真登记群众的陈述、要求、联系方式等；4、对群众的报警，应及时处警，并予以记录；5、接待群众办理户口、身份证等，应留下相关材料和联系方式，按规定及时办理。二、窗口单位服务行为要求：1、使用规范用语，态度和蔼，有问必答；2、严格依法办事，认真遵守服务程序。符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不齐全的，一次性告知群众完备手续，二次办结；对依法不能办理的，应当向群众耐心解释清楚；3、严格按照法定收费项目和标准收费；4、严格遵守工作纪律和有关廉洁自律的规定。三、窗口单位必须遵守以下制度1、警务公开制度。依法公开工作职责、办事程序、法定时限、收费标准等；2、首问负责制度。属于自己职责范围的，认真接待群众，不属自己职责范围的，及时移交办理，并向群众说明情况。四、窗口接待注意事项1、对待群众不得作风粗暴、态度恶劣；2、不得在窗口嬉笑打闹、吃零食、玩电脑等；3、根据需要设置警民联系卡、桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、老花镜等便民设施；4、提示标志醒目，环境卫生整洁，内务管理有序。五、窗口单位接待服务用语1、您好，这里是XX派出所（单位名称）！2、同志，请问您有什么事？3、请您稍等！4、这方面的问题，请您看一下办事须知。5、对不起，这个问题，不是我负责的；我马上给您联系负责此项工作的同志。6、如果您还不清楚，我可以再解释（说明）一遍。7、如果您需要找XX同志，请稍等，我帮您联系一下。8、请您拿好办理户口须知，按上面的要求认真准备材料，免得来回跑。9、（对残疾人、孤寡老人和特殊困难居民）请您把材料交给我，我办好后马上登门给您送过去。10、因为有规定，请您谅解。11、按规定，请您XX天以后取证。12、您提的意见很好，我们一定（研究、改正）转达。13、对不起，这是我们的疏忽，马上改正，请您谅解。14、您别着急，有事慢慢说。杭锦旗公安局社区民警礼仪社区民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外，在走访群众、为民服务或登门疏导矛盾与登门重点帮教时应做到：一、民警走访行为要求1、礼貌敲门，不得大声喧哗、猛力敲门或频按门铃。2、主动出示证件，进行自我介绍。3、不要在居民家中随意走动。4、穿鞋进入居民家中，要征求居民同意，否则要主动换鞋进入。5、使用居民电话时，应征得主人同意。6、要掌握好走访时间，及时告辞，不要过多打扰居民正常休息。7、对于居民的接待、配合要表示感谢。8、民警入户走访情况，要记入工作手册，便于掌握辖区情况。二、民警走访规范用语1、您好，我是XX派出所民警XX。今天来向您征求对我们工作的意见，请问您有时间吗？2、这是我的警官证。3、请问我可以进去吗？4、您有什么意见和建议，请您说，我会记录下来。5、您反映的情况我们会认真对待，及时答复。6、我们会尽量考虑您的要求。7、请问我们可以用一下电话吗？8、请问您还有什么事？9、感谢您对我们工作的支持。10、对不起，打扰您休息了。