房地产销售接待礼仪

房地产销售接待礼仪在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。房地产销售人员形象要求1、女性（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。2、男性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。3、仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象房地产销售人员服务用语1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区3、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见房地产销售人员接待礼仪（1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。（6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。（7）二满意：形象满意，服务满意。（8）一达到：达到成交目的。房地产销售接待流程1、接待礼仪（1）从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。（2）带好自己的文件夹（3）为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门。（4）仪态端正、着装整齐、精神饱满2、问候礼仪（1）主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和（2）问候的时候身体微微前倾3、引领客人引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请”，侧身走，与客人保持1—2米的距离，边走边交流。4、入座就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。5、倒茶水（1）双手捧杯（2）一手托杯底，一手托杯身（3）从客户侧方进入放下杯子（4）放下后应移至恰当位置（5）并说“请喝水”（6）客户回谢时应说“不用谢，没关系”（7）客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”6、递接名片应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。（2）从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出（3）名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅（4）递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名（5）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。7、介绍过程的礼仪（1）客户有电话入时立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友，也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。（2）中途有人加入应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的内容。（3）去样板房的过程中应先走在前面并同客人保持较近的距离（1——2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上叫客人小心。（4）乘电梯时在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。（5）在样板房内到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。）（6）客人询问时听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。（7）与客人交谈时交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。（8）称呼客人称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。8、结束介绍礼仪（1）为客人钉好资料将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在资料的左上角。（2）请客人留下联系电话，用问询的方式如“XX先生、小姐（女士），请问是否方便留下联系电话，方便联系，如果我们楼盘有什么优惠活动，可以第一时间通知您”，如果客户拒绝，用以下询问方式“XX先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记，不会影响到你，请你放心”，打消客户的顾虑。（3）为客人开门。同迎客人一样，一手用“请”的手势，一手推（拉）门。9、送客户（1）送出门口边走边谈一些寒暄的说话，如让其慢走，目送客户走出一段距离后再转身回售房部（确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在）；如客人是驾车的，应等客人启动车后方转身离去。（2）用右手挥手告别