第五章组织形象策划与管理

第五章组织形象策划与管理为什么要塑造形象?1.良好的组织形象是企业最宝贵的无形资产！2.是最根本的竞争实力和最有效的竞争武器！3.构建良好关系网络的途径!4.凝聚资源的最好保障！二、组织形象的策划一、组织形象一、组织形象（一）组织形象的概念（二）组织形象的特点（三）组织形象的构成（一）概念是社会公众对一个社会组织的全部看法和评价。是组织总体特征的实际表现在公众心目中确立的综合形象。总体评价确定者是公众形象源于表现一、组织形象整体性独特性主观性客观性稳定性和变化性一、组织形象（二）特点１、产品２、管理３、人员４、文化５、环境一、组织形象（三）构成二、组织形象策划1、CIS的概念2、CIS的构成3、CIS的导入（一）CIS策划CIS是一个组织为了塑造自己的形象通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统将组织的经营理论、企业文化和企业经营活动传递出去，以突显企业的个性、品格和企业精神风范，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会产生认同感和共同价值观的一种战略。（一）CIS策划1、概念二、组织形象策划MISBISVISCIS（一）CIS策划2、构成二、组织形象策划MIS(MindIdentitySystem)组织使命：组织从事某种经营活动时应承担的责任经营哲学：组织开展各种经营活动时所持有的观念组织精神：组织长期以来文化的积淀和现实主观意识（价值观、信念、道德、态度）行为准则：上至领导、下至员工任何一个岗位都必须遵守的行为理念组织使命企业应该承担的重大责任。使命感是激发自觉性的强大动力，也是企业生存目的的定位。1、我们的事业是什么？2、我们的顾客群是谁？3、顾客的需要是什么？4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益？迪斯尼公司——使人们过得快活微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功经营哲学经营哲学：是指企业在经营活动中，对发生的各种关系的认识和态度的总和，使企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。市场观念竞争观念效益观念长远观念创新观念案例：李嘉诚的经营哲学——不疾而速成功：先花90%想失败风险：了解细节、掌握资讯、在事前防御危机的发生投资：不能负债、分散投资、重视现金的及时收益组织精神GOOGLE的价值观：①一切以用户为中心，其他一切水到渠成②心无旁骛，精益求精③快比慢好④网络的民主作风⑤获取信息的方式多样，不必非要坐在台式机前⑥不做坏事也能赚钱⑦信息永无止境⑧信息需求没有国界⑨没有西装革履也可以很正经（工作赋予挑战，挑战带来快乐）⑩没有最好、只有更好行为准则麦当劳的QSCV(质量、服务、清洁、价值)中国电信的员工行为准则：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业；策略：①不是一句单纯的口号②不是决策层随意的想象③不是所有人，所有团体都适用的笼统理念④要有具体的内涵MI！组织的心BIS(BehaviorIdentitySystem)在MI指导下的一系列经营活动企业战略范围的制定经营目标的制定企业管理方法管理风格组织机构的设置社会发展的重点产品开发的方向促销手段的运用公关活动的范围和目标……VIS(VisionIdentitySystem)运用统一的符号向公众传递各种组织信息、讲MI用视觉形式更加具体的加以外化，更准确、更快速、更凝练的传达出来。基本要素：企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造型、吉祥物等应用要素：产品、事务用品、交通工具、建筑物、广告媒体、服装等前期准备（导入CIS提案、成立CIS委员会）企业实态调查CIS设计与开发CIS发表CIS实施与管理CIS成效评估二、组织形象策划（一）CIS策划3、CIS的导入二、组织形象策划（二）CS战略策划1、CS的概念及其构成2、CS的运作设计CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。（二）CS战略策划1、CS的概念及其构成二、组织形象策划（1）CS的概念理念满意（二）CS战略策划1、CS的概念及其构成二、组织形象策划（2）CS的构成行为满意试听满意产品满意服务满意（二）CS战略策划2、CS的运作设计二、组织形象策划（1）组织理念满意系统（2）组织行为满意系统（3）组织视听满意系统（4）组织产品满意系统（5）组织服务满意系统