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项目策划书信息专业：组长：成员：策划时间：://dx.xgrb.cn://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy//kmjhnkyy/目录第一部分...........................................................................项目背景分析第二部分.................................................................项目可行性分析研究第三部分............................................................................项目战略目标第四部分..............................................................目标用户和产品或服务第五部分..................................................................................盈利模式第六部分...................................................................................核心能力第七部分...................................................................................技术模式第八部分...................................................................................经营模式第九部分...........................................................................组织管理模式第十部分..................................................................................业务管理第十一部分.............................................................服务与客户关系管理第一部分：项目背景分析智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。自2007年苹果推出第一部iPhone，给整个IT行业卷起了翻天覆地的变化。而纵观中国IT手机行业，从2011年6月起看，中国智能手机市场用户关注度达到83.1%，创下历史新高，其市场热度可见一般。相关报告得出：●品牌关注格局：与上月相比，中国智能手机市场品牌关注格局基本保持稳定，只有第三阵营个别品牌关注比例及排名出现变化。●产品关注格局：Android智能手机用户关注集中，共有九款产品上榜，其中HTCAndroid产品优势明显。●不同参数智能手机关注分析：Android系统产品关注度再创新高，占据近半壁江山，领先优势进一步扩大。●案例分析：苹果全球市场份额快速扩大，2011年第一季度达到16.8%，在中国手机市场上的关注度也节节攀升，下半年有望超过10%。://://dx.xgrb.cn/kjyy/://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/中国智能手机相关数据显示第二部分：项目可行性分析研究1、经济可行性相对于传统的销售模式，网上销售一方面大大节省了实体店的昂贵的租金，另一方面，销售过程的一体化管理不仅节省了很多人力物力，还为管理提供了方便。综合更方面优势来说，电子商务网上销售模式大大减少了成本，增加了利润。2、技术可行性随着我国网络技术的不断进步，这就为网站的可行性提供了一定的保障。很多企业引进先进电子化技术设备时都会犯一个毛病，就是功能冗余。有些系统的功能在企业里可能几年都不会用到，等到几年后，这些功能早就被更先进的功能取代。因此，要求工作人员对先进技术有比较深入的了解。除此之外，还要保证硬件和软件设备的质量。3、消费可行性随着社会的发展，人们的消费观念也有了不同的改变，人们消费的方式也有所改变，网上购物的占有率逐年上升，现在，网上购物已经成为人们购物的不可缺少的一部分。://://://dx.xgrb.cn/hljzydxbyy/://://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/://第三部分：项目战略目标•用最周到的售前服务•用最体贴的售后服务•赢得买家的信赖，好的口碑，积累一定的忠实客户，从而提高本店的好评率。••••••第四部分：目标用户和产品或服务•1、目标用户：①．学生②．年轻人③．白领人士://://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/://•2、选择这些目标用户的原因：A.很多学生都有一种攀比的心理，喜欢在人群中凸显自己的品味和家境；B.年轻人都喜欢追求时尚，追求新鲜感；C.白领人士需要及时与客户、老板和同事进行及时的沟通，是工作的必需品。://://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/://•3、产品或服务：①智能手机，以及手机衍生出的产品，如耳机、电池、贴膜、手机壳等等；②维修服务，如果产品出现问题，可7天包退换：如果手机出现故障需要维修，在维修期内。可寄回来给本店维修，邮费可退回；③我们可以以合理的价格，为有需要的客户远程刷机。://://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/://第五部分:盈利模式•销售产品，刷机服务如今手机已经有“奢侈品”演变成日常必需品，而且手机的功能越来越先进，越来越多，因此销售手机可以说是经久不衰的，但是竞争也越来越激烈，销售手机的商家也越来越多，怎样才能突围而出，是一个关键。本店的优势①我们会寻找好的货源，从香港直接进货，因为香港的手机质量比较好，而且价格比内地的便宜，深受购机者的欢迎。②包装精致，选择EMS快递，使产品在运输过程中不容易受损，安全到达客户手中。://://dx.xgrb.cn/kmjhnkyy/://第六部分:核心能力•针对我们这个项目，我们的核心能力就是提供一站式的手机服务（售前、销售、售后），其中还包括智能手机的刷机，root，升级等一系列服务。还有的是我们会做出客户的满意度分析，对我们所提供的服务的满意度分析等。•我们的宗旨：用最周到的售前服务，最体贴的售后服务，赢得买家的信赖。第七部分：技术模式•1、技术建设模式-----网站建设模式•2、通讯系统：采用TCP/IP通信息协议的Internet、Intranet、Extranet构成了以国际互联网为基础的公司内部以及公司之间的通信网络。在具体构建通信网络时可以选择宽带专网、电视网、电话网等网络通信技术。主要是电话通讯和电脑通讯为主。•3、计算机硬件系统：于我们的项目是手机行业，所以对电脑硬件的要求比较高，在项目的运行期，我们投资8台电脑（售前3台，刷机服务2台，售后2台，资料汇编1台），还有一系列的刷机硬件，8台电脑共同用一个网络，以便数据的传输以及人员的调配。•4、计算机软件系统：电脑统一装上WIN7系统，每台电脑都装上一系列的杀毒软件和防火墙软件，以备数据和客户资料的保护，还有一系列的刷机软件和网页美化所需要的例如：Photoshop、Dreamweaver、美图秀秀、SQL数据库管理等软件。第八部分:经营模式——加盟实体代销模式•当前，安卓系统因其开放性和免费广受欢迎，所占市场份额最大，截至2011年第四季度，国内市场安卓手机的市场份额已经占据了整体智能机市场的68.4%。•目前，安卓已经成为唯一能和苹果iOS系统分庭抗礼的系统了，凭借其流畅华丽的操作体验和海量的应用程序，成为目前成长最快的智能手机操作系统！•因为代销的都是品牌，质量肯定是会有保障的，再加上厂家直销优惠的价格，其产品竞争力不言而喻。对网店经营模式的分析——STOW分析法•优势（Strength）•一、避免压货风险，降低投资成本只要选择好了网店货源供货商，前期不需要自己独立铺货的资金投入，由于总部拥有的品牌、商标、经营管理技术都可以直接利用，无聊时间上、资金上还是在精神上都减轻不少负担，对于完全没有生意经验的人来说，可以在较短时间内入行。•二、节约时间成本，尽快完成铺货：成为网店代销后，由商家提供商品数据包直接上传至店铺，就可开门营业，以最少的时间做最多的事情。•三、少广告宣传费用：可以直接享有已经建立起来的良好信誉和知名度，达到良好的宣传效果。•四、积累实战经验，做到攻守兼备：选网店代销可以给自己提供一个积累经验、灵活施展的舞台，选择好了供货商，就可以一心做强做大，为自己未来的发展提供坚实的基础。•劣势（Weakness）•一、接触不到实物，沟通缺乏底气：•买家在咨询购买商品时，总会冒出千奇百怪的问题，毕竟自己没有亲眼看到物，沟通底气不足，顾客也许就从你的含糊其辞中产生不信任感，直接导致生意流产。•二、不了解实物，自然无法如实向顾客推荐•三、售后无法保障，代理苦不堪言：•在发生售后纠纷的时候，供货商推卸责任，对当初的承诺不予兑现或者干脆跟你躲猫猫视而不见，自己为了不被买家中差评，只好破财消灾，苦不堪。•机会（Opportunity）•目前安卓智能手机的快速发展，其开放性，使众多的厂家推出千奇百怪、功能特色的多种产品，对于消费者来说，最大的收益正是丰富的软件资源，如此一来，消费者更加愿意购买该类手机，无形中，给产品带来了更好的竞争优势。•威胁（Threat）•随着电子商务的兴起，个人网店不断增多，有稳定货源的网店甚至部分厂商网下代理看到代销的发展前景，也开始大量招收代理网店，网上店铺开始如雨后春笋般迅速扩张。有大部分网店其实他们的商品有不同的用户名，但是所代销的商品却全是一样的，包括商品的描述内容也完全一样——这就是他们使用的数