箱包品类的基本知识(侧重拉杆箱)

箱包品类的基本知识——主讲人：周琦“箱”&“包”“箱包”顾名思义就是分为“箱”和“包”两类。“箱”又分很多种。在介绍“箱”的分类之前，我们先共同学习一下有关于“箱”的基本知识。“箱”&“包”—箱的基本知识精品拉杆箱特惠展“箱”&“包”—箱的基本知识万向4轮万向6轮“箱”&“包”—箱的基本知识•一般常用的是20寸的三边的和加起来115CM的可以随身带上飞机的尺寸和28寸的三边的和加起来158CM飞机可以免费托运的标准尺寸。“箱”&“包”—箱的分类1、公事箱公事箱是由旅行衣柜箱和汽车旅行箱设计演变而来的，是为了适应职业上层人士的事务需要而专门设计的一类箱包产品。“箱”&“包”—箱的分类2、旅行箱旅行箱是外出旅游时携带的一种箱型，箱体较大，方便盛放各种衣物以及用具。旅行箱分为硬体和软体两种结构形式，造型多选择长方体设计，边角常做弧形处理，附设计拉杆、滚轮、支架等便携装置。卡通布艺风格的子母箱是近几年最为流行的款式之一“箱”&“包”—箱的分类3、迷你箱(硬体包)迷你箱又称硬体包是现代时尚女包与传统制箱工艺相结合的产物，具有箱和包的双重特征，用以放置手机、化妆包、银包等随身用品。“箱”&“包”—箱的分类4、专业用箱至于专业用箱主要包括摄影用箱、卫生医药用箱、化妆箱、意见箱等，根据不同的应用目的来设计。“箱”&“包”—箱的分类5、创意箱创意箱是指在造型是突破常规箱的造型设计，在造型、色彩、材料、装饰工艺等设计要素具有较强的视觉冲击力。所表现出的文化、情趣和审美远远高于常规箱的实用性。设计时应当围绕重点设计，突出表现箱的设计意蕴，而不必面面俱到。“箱”&“包”—包的分类包按照造型风格和用途进行分类有：生活用包、公事和职业用包、运动和旅行用包、专用包、创意包等。商品的知识皮料的解析商品的知识—真皮的含义“真皮”主要是由动物的皮加工而成。真皮种类繁多，品种多样，结构不同，品质各异，价格也相差悬殊。依生理的观点言之，任何兽皮均有毛发、表皮及真皮部分。由于真皮中含有网状的小纤维束，故皆具有相当的强力和透气性，因此，真皮既是所有天然皮革的统称，也是商品市场上一个含糊的标识。商品的知识—制革的原料皮革是用动物身上的皮为原料经过一系列加工处理而形成的皮料。原料皮是指从动物身上剥下、经去毛后所得的皮张，工业上叫生皮。山东沂源制革总厂商品的知识—PU的解析•PU:是一种半结晶性材料，化学中文名称“聚氨酯”，简称PU革。商品的知识—PVC的解析PVC其实是一种乙烯基的聚合物质，其材料是一种非结晶性材料。商品的知识—漆皮的解析漆皮是在真皮或者PU皮等材料上淋漆的一种工艺技术，漆皮使得原来的真皮或者PU皮表面非常光滑，具有强烈的视觉冲击效果。花样浪漫手柄系列：￥2680.00名伶职场：￥835.00都市女孩：￥988.00商品的知识—皮料的特性修面革全粒面皮革商品的知识—皮料的特性半粒面皮革修面牛皮PVC人造革商品的知识—皮料的特性PU人造革PU人造革商品的知识—皮料的特性合成革再生革商品的知识—皮料的特性特殊效应牛皮压花牛皮荔枝皮商品的知识—皮料的特性海豹皮ELLE—腰带：￥1790.00钱夹（大）：￥17900.00钱夹（小）：￥1460.00商品的知识—皮料的特性鸵鸟皮迪莱克斯—腰带：￥1678.00金利来钱夹（大）：￥1880.00钱夹（小）：￥1480.00商品的知识—皮料的特性鲨鱼皮金利来—腰带：￥1480.00商品的知识—皮料的特性大蟒皮金利来—腰带：￥2880.00皮具的保养如何保养皮具及细节特殊的养护皮具的保养—如何保养皮具及细节专用清洗用具皮具的保养—特别护理•△拉链不畅顺：用蜡烛或皮蜡涂在拉链上，可改善效果。•△反硝：如有少许反硝，可用配色皮膏补色或用白色油轻抹反硝部位，清除污渍。•△金属装饰和氧化（金、银、铜扣）银色五金扣：可用最细号的水磨沙纸或磨沙橡皮轻轻擦掉黑点，然后用透明皮油膏轻轻擦拭。皮具的保养—如何保养皮具及细节箱包的分类国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类国民经济统计中有关箱包的分类现行国家标准中有关“箱包”的分类。箱包的分类—国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类•目前箱包产品在国际商品协调制度编码（HS）中已有明确的分类。国家质量标准领域对箱包的分类又是从用途角度。所以，目前我国对箱包的界定与国际通行的分类不甚统一。•根据国际协调制度编码（HS）归类标准，箱包产品主要对应“衣箱、手提包及类似容器”（HS编码为4202），其下包括三大类，共14个子类目：箱包的分类—国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类•（1）塑纺面制箱包，包括：•①塑料或纺织材料作面的衣箱（HS编码42021210）；•②塑料或纺织材料作面的提箱、小手袋等（HS编码42021290）；•③塑料或纺织材料作面的手提包（HS编码42022200）；•④塑料或纺织材料作面的置于口袋或手提包内的物品（HS编码42023200）；•⑤塑料片或纺织材料作面的其他类似容器（HS编码42029200）；•（2）皮革制箱包•①皮革、再生皮革或漆皮作面的衣箱（HS编码42021110）；•②皮革、再生皮革或漆皮作面的提箱、小手袋等（HS编码42021190）；•③皮革、再生皮革或漆皮作面的手提包（HS编码42022100）；•④皮革面通常置于口袋或手提包内的物品（HS编码42023100）；•⑤皮革、再生皮革或漆皮作面的其他类似容器（HS编码42029100）；•（3）其他面料制箱包•①其他材料作面的衣箱、提箱、小手袋等（HS编码42021900）；•②其他材料作面的手提包（HS编码42022900）；•③其他材料作面通常置于口袋或手提包内的物品（HS编码42023900）；•④其他材料作面的其他类似容器（HS编码42029900）。箱包的分类—国民经济统计中有关箱包的分类•根据2002年开始实行的最新《国民经济行业分类》国家标准（GB/T4754-2002)，我国的国民经济行业分类中，箱包业主要是指以皮革为材料的箱包生产企业，分为两类，分别是“皮箱制造业”（行业分类代码为C1924）及“皮包制造业”（行业分类代码为C1925）。箱包的分类—现行国家标准中有关“箱包”的分类。•我国国家质量标准中无直接对应箱包产品的标准，只有在《鞋类和箱包用胶粘剂》（GB19340-2003）中提到了“箱包”。•行业标准中，皮革工业现行标准涉及的“箱包”列在“皮件”大类中，主要指旅行箱包和各种背提包。归类中与箱包有关的有6类：•(1)公文箱（QB/T1332－91）•(2)背提包（QB/T1333－2004）•(3)家用衣箱（QB/T1585－92）•(4)皮票夹（QB/T1619－2006）•(5)旅行箱包（QB/T2155－2004）•(6)公事包（QB/T2277－96）衍生名词•性别上分类:男包、女包.功能上分类:票夹、银包、钱包、书包、旅行包、公文包、化妆包等.形态上分类:背包、手提包、单肩包、斜挎包等.风格上分类:时尚包、休闲包、卡通包、非主流包...........另外有女士也把行李包拉秆箱除外的包类昵称为包包售后的服务退换货服务售后服务技巧注意事项售后服务忌语售后服务四部曲售后的服务—售后承诺A.自购买之日起三包期为三个月。在三包期内，如出现皮面断裂及大面积掉漆属于质量问题，给予退换（处理品除外）；B.在一个月内，保持商品原质原样，不脏、不残、挂件完好，不影响二次销售的情况下，凭信益卡给予退换；C.皮包带边缘掉漆、裂口是由于边缘刷有一层保护漆，掉漆及裂口为保护漆裂，属于正常磨损；但漆裂引起皮体裂给予退换货；皮包角磨损、装饰品褪色均不属于质量问题；D.皮包出现开胶、断线、装饰品脱落、拉链损坏等属于维修范围，给予维修（维修期限30天）。售后的服务—退换货服务•商品退换货是营业员对顾客服务的延续。商品退换货应严格执行“三包”规定，但涉及到具体问题按下列标准确定。A.销售的商品经鉴定确有质量问题的，无条件退货；B.顾客买回后又不喜欢、在规定的期限内，保持原质原样，不影响二次售卖，可给予退换。C.商品有残次，在售卖中未发现，这个责任显然在我们，应该给顾客赔礼道歉和退换；D.顾客购买商品时正值促销活动中，顾客领取了赠品，退换商品时需将赠品交回，如顾客未将赠品退回，需按营销活动公示的赠品价格补交赠品款后方可退货；E.售卖时已标明是“处理品”的不予以退换；F.由于人为造成的商品损坏，不予以退换；G.对于不符合“三包”规定而要求退换的顾客要有耐心并讲清国家“三包”规定的内容，尽可能地做好安抚工作，若与顾客的意愿达不成一致也要耐心说服，并请求业种管理人员处理。售后的服务—注意事项•A.因商品质量引起的投诉，马上向顾客道歉，并按照规定予以退换•B.因顾客原因引起的投诉，按规定退换，介绍其它的商品，以优质服务体现品牌价值•C.员工原因引起投诉，诚恳道歉、取得谅解、避免矛盾、减少损失，避免影响公司的形象。•D.不论是哪种投诉都不可推诿顾客，与顾客发生口角冲突，要在处理投诉中体现大商员工的素质和风采。售后的服务—售后服务技巧•A.处理顾客投诉的“黄金定律”•顾客永远是对的！•处理顾客投诉是为了解决问题，而非判别对错！•B.售后服务要素•●心态平和、体谅顾客、保持自然的微笑•●要在顾客的角度去考虑问题，处理问题，要有同情心，换位思考•●做一个好的倾听者，积极帮助顾客解决处理出现的问题和了解顾客顾客的需求。•●利用表情、目光、形体等加以辅助，做到最好的沟通。售后的服务—售后服务四部曲•很多的员工在顾客投诉时都忽略了这个道理，往往只修理“车”，而不顾人的感受。所以，员工在处理顾客的投诉时，就是要“先处理情感，再处理事件。”售后的服务—售后服务四部曲•处理顾客的步骤：•A.有效倾听，接受批评•在接待和处理顾客投诉时，首先要让顾客把心里想说的话说完，这个是最基本的态度，体现员工对顾客的尊重，对待顾客的投诉，要虚心的接受，用“有则改之，无则加勉”的态度来对待顾客的意见和不满，要想尽一切办法消除顾客的不满情绪，重新赢得顾客。•B.巧妙道歉，平息不满•在顾客投诉发生的开始阶段，如果员工能够加以平息，往往能起到事半功倍的效果，巧妙的道歉，就是一个平息顾客不满的好办法。在处理顾客投诉时，遇到不满情绪也不可以一味的用道歉的语句来搪塞，除了要诚心诚意地了解顾客投诉的原因之外，要注意：•牢牢记住自己代表的是公司、品牌•“说明”不是“借口”或者“辩解”•道歉要有诚意售后的服务—售后服务四部曲•C.调查分析，提出方案•在接受顾客投诉之后，除了检查商品的情况，还要了解顾客希望的处理方法，在不损害公司利益和顾客利益的前提下，尽量完美的处理问题，在接受顾客提出的抱怨和要求时，尽早地了解顾客的愿望。•在。•D.执行方案，再次道歉•在处理顾客投诉时，要根据实际的情况，快速的做出处理意见，在自己权限范围之内，无法予以解决的要及时的上报部门主管，或者转由上级领导处理。一双鞋引发的人生哲理•一双鞋，耐克的600多、李宁的400多、特步的300多，所以你来自一个什么样的品牌很重要。一双鞋，在地摊不过几十元，到了商场、专卖店会涨到一百甚至是几百，所以，你呆在什么地方很重要。一双鞋，只有合脚并且合意了才能卖出去，所以沟通很重要。一双鞋，少了一只是不值钱的，所以，另一半很重要。一双鞋，样式老的，大多很便宜。所以，更新自己很重要。一双鞋，积压多年，只能打折处理，所以，碰到合适的降价处理了吧！一双鞋，有人穿了3到5年还是新的，有人不到一年就穿烂了。所以有一个好上司很重要。本次课程结束，谢谢欣赏