连锁药店制度执行巡查表

检查内容检查标准惩罚标准店外墙面、墙角、窗台、灯箱、空调随时保持整洁干净、无积灰、污迹、胶印、水痕，无乱涂乱画、乱张贴（小广告等）橱窗及玻璃门随时保持整洁干净、透明度清晰、无污迹、胶印、水痕，无乱张贴（小广告等）开门营业时，门统一向外开，不得半掩半开店外台阶保持干净、无积灰、污迹、杂物、垃圾等迎宾地垫保持清新干净、无破损、无积灰、污迹、杂物、垃圾等店内地面、角落、灯具保持干净、无积灰、污迹、杂物、垃圾等收银台、处方柜、促销车、开架、专柜、堆头、背柜等随时保持干净整洁、光亮、无积灰、污迹、胶印等卫生间无异味、无积灰、污迹、杂物、垃圾等库房保持整洁干净、无积灰、污迹、蜘蛛网、垃圾等卖场商品保持干净整洁、无积灰、污迹、无破损、无潮湿等摄像头无遮盖、无积灰、污迹、胶印等冰箱不得存放私人物品、冰箱内无异味、无积灰、污迹，冰箱外干净、无灰尘、胶印等温度计正常使用、无积灰、污迹，悬挂端正体重秤能正常使用、放置在门外，称重准确，无损坏，保持干净工作牌（工牌和笑脸牌）工作时间必须佩戴工牌和笑脸牌，笑脸牌在工牌上面，相互无遮挡，要保持干净，佩戴要端正无歪斜。发型男女员工不留奇异发型，不染发，头发要干净整齐。其中女员工不能留刘海，必须用头花把头发紧紧扎在脑后；男员工头发前不遮额头，后不超衣领，鬓角不过耳，更不能留披肩发妆容女员工上班必须化淡妆，不戴夸张首饰；男员工不蓄须，面部要干净指甲不留长指甲（不超过指腹），指甲内无污垢、不涂指甲油、保持干净工装、鞋、袜女员工统一蓝色工衣，黑色裤，肉色袜，黑色鞋；男员工统一着白大褂、黑色裤、深色袜、黑色鞋；一律要干净整洁三声服务和用语措辞时刻保持微笑，来有迎声（您好，欢迎光临滋生堂！请问您需要什么帮助？），问有答声，走有送声（请慢走，谢谢惠顾！）特别要注意必须文明用语！四心接待顾客要热心，开票付货要细心，解答问题要耐心，听取意见要虚心、特别是待人接物要双手呈递五一样生人熟人一个样，男女老幼一个样，购药多少一个样，工作闲忙一个样，有无监督一个样站姿和行为举止站姿自然、挺拔，身体端正，不能双手插腰、抱胸、背手、插入口袋，不能有依靠其他支撑物上等不良姿势，不得大声喧哗，不得有不雅举止连锁有限公司店管理制度执行情况巡查表检查项目门店卫生员工行为规范每一项处罚相关责任人20元并记录在案门店内外仪容仪表礼仪服务每一项处罚相关责任人20元并记录在案连锁有限公司店管理制度执行情况巡查表货柜、货架货柜和货架要整齐、分类明确、商品与分类牌对应，货架黄金位置主要陈列季节性、主推、品牌、广告商品，同类的高毛利品种和品牌相邻陈列。尽量做到高毛利品种陈列大于品牌品种。货架上方不得有供应商空盒广告（公司有此类广告签约的除外）冷藏商品必须陈列在冰箱里，整齐统一，划分明确，不混乱端架必须有明显提示和宣传，端架黄金位置主要陈列季节性、高毛利、品牌、广告商品、促销商品、量大商品。特价品必须配有pop、爆炸牌、价签，要凸显特价，视觉冲击力要强药品区，非药品区，中药饮片区药品区，非药品区，中药饮片区要有明确标识，分类摆放要准确无误，要符合GSP规定必须符合陈列的基本原则（一安四易）：安全性、易观看性、易选择性、易取性、易放回性要符合陈列的视觉7原则：分类原则、纵向原则、最大化原则、两指原则、点线面原则、从左到右原则、丰满丰富——不漏白原则必须符合“先进先出”“近效期先出”的陈列原则，以控制效期品必须有至少两种以上选定的生动化陈列商品，将选定的“产品”生动化地“跳出来”，展示在消费者眼前，使之转化为具有附加值的商品，让商品自己揽客严禁出现过期品商品陈列在任何地方空位（缺货）如有空位（缺货），必须加以缺货标示“请为见谅”收银台营造节日活动气氛，主要陈列“冲动性购买商品”、季节性商品、价格较低及体积较小且毛利较高的商品、主题促销赠品花车和堆头陈列丰满，美观，直立陈列，正面朝外，不能颠倒，同一花车、堆头商品的颜色相近，必须配有相应的POP海报提示；堆头不应堵塞通道，堆放位置应在出入口、空旷的地面或其他醒目的位置，以不影响顾客通行为准新品POP必须有POP来帮助顾客了解新品，POP要有创意，有美感,符合卖场整体形象POP更换不能出现过期、脏污、破损的POP，且促销活动的pop过后要及时撤换POP书写每张POP上不超过2个商品信息，张贴在透明玻璃橱窗的POP，正反两面都应有商品信息；内容要简洁、明了，主题突出；不得放置书写差、发自己的POPPOP粘贴pop应由内向外粘贴必须有POP的位置一个堆头必须有一个针对性的POP，独柱必须是双面POP橱窗POP橱窗POP一月一换,必须整洁有创意，有美感，符合卖场整体形象及与店内相应的促销和宣传信息陈列POP卖场陈列每一项处罚相关责任人20元并记录在案商品陈列连锁有限公司店管理制度执行情况巡查表晨会、晨操按照企业的晨会流程，每日按时开晨会，做晨操振士气不能有消极工作情绪，一定要身先仕卒，要有发自内心的积极主动的健康的工作态度来对待每一天的工作。特别是当工作、任务达到一定高度、极限的时候，店长更要带领士气，振作士气，传达正能量，这会影响整个团队手机店员上班时间手机须关机，店长调成振动，严禁用单位电话打私人电话新员工新员工到门店报到，店长当天录入新员工的指纹和销售工号，做好新员工的实习期安排和考察，及时了解新员工的动态和发展情况定期考察员工素养提升和说明书的抄写落实情况，督促员工进行专业知识和素养提升的学习培训笔记要完整，每次培训内容必须根据门店实际情况落实执行到位，要不断巩固公司要求传达的培训内容要分享到每一位员工，并组织员工学习信息传递公司要求传达的相关工作和信息内容要准确无误的传达给每一位员工，落实执行到位出勤严格按照公司的《考勤制度》进行填报登记，严禁弄虚作假，包庇下属销售计划店长必须制定有门店的每月、每周、每日的销售计划；要求店员必须清楚了解当前的销售计划下任务工作任务必须以周、天、人、柜组来逐一分下去，员工必须要知道自己的指标和总体指标完成的差距，责任到人跟进度必须清楚完成任务过程中的进度情况，在过程中去关注、发现问题和不足，并尽快进行调整改进保库存必须关注以下5类现象：有销售，无库存；有库存，无销售；周转天数少于2个周期；周转天数大于90天以上；效期产品。要及时作出调整和处理。促销语每周一换一句话促销语，并执行落实到位每一个人，记录下来日清每天必须当日日清日结，及时发报当天需要汇报的信息登记会员登记必须完整（有无医保卡及医保卡类型），必填项包括会员卡号、姓名、身份证号、会员生日、联系电话录入会员录入必须准确无误，当日办理必须当日录入收银员收银员必须提醒顾客出示会员卡或办理会员卡营业员营业员要记住一定数量的熟客，开口能叫的上名字，知道顾客的相关信息销售管理会员管理培训每一项处罚店长50元并记录在案，再次发现加倍处罚每一项处罚相关责任人20元并记录在案店长管理日常管理每一项处罚店长50元并记录在案，再次发现加倍处罚连锁有限公司店管理制度执行情况巡查表赠品必须有赠品登记管理记录，赠品去向登记表必须填写：姓名，电话，消费金额，赠品种类、数量；记录要详细，赠品登记管理要核实无误会员档案店长必须建立会员档案，记录对老顾客的回访、跟踪情况、及时掌握每一位会员的生日信息，准备好礼品顾客意见本必须有顾客意见本，放置显眼处，每一位顾客的意见记录后都必须有店长的跟进处理记录缺货本缺货时要查询POS或订单目录，做到缺货登记具体交接本必须有交接本，按公司规定按时、按要求填写；尤其是收银员手工单销售记录要及时输入电脑，要做到准确无误晨会记录必须将晨会内容记录详尽，并存档在案文件存档文件要分类，按时间顺序归档，必须按GSP规定来放置效期品记录时时刻刻关注效期品和近效期商品，并记录在案，及时处理贵重物品点货本贵重物品点货本要按时清点记录并签名责任人销售记录本准确记录每天销售情况，任务完成情况、员工个人完成情况，与前几天的对比，分析原因和差距，做好并记录好数据统计收银台收银台进出无障碍，方便收银员兼顾到收款，卖药。（除晋东、华联、大阳泉、矿务局以外）医保刷卡单必须有顾客及收银员签字，有小票号记录，无违规刷卡门店互调单及时按要求开出调拨单，并录入电脑审核下账，无挂帐收银员收银员必须站立微笑服务，收银台不设凳子，必须唱收唱付，结款时要主动询问顾客有无会员卡，有针对收银台陈列商品的二次销售促销语，必须给顾客小票指纹机必须保证正常运行，时间必须与北京时间一致，员工姓名和工号在指纹机内要相对应QQ群信息收银员接收QQ通知后及时告知店长；公司手机或群信息，用词一定要严谨，文明用语，杜绝错别字照明灯严格按照公司下发的门店照明灯使用说明执行背景音乐严格按照公司下发的门店背景音乐使用说明执行商品价格严禁私自更改价格，按公司统一定价销售公共设备配到门店的台签，陈列架，活动工具，店长要合理运用并妥善保管，位置摆放要符合公司规定员工手包员工不准带大包入店，带包者离店时要进行检查价签商品均有正确的标价签，并与相应商品的左缘对齐，要干净整洁无破损一物一签商品价签一一对应，价格与实物相符、价格与适时价格相符，严禁价签缺失缺货价签缺货商品要保留价签，，并使用“暂时无货”插牌（标T、C品种缺货必须拆除价签）特价牌每个门店的特价牌不少于100张每一项处罚相关责任人20元并记录在案每一项处罚相关责任人20元并记录在案记录管理每一项处罚店长50元备注：员工累计5次违规，要扣除店长连带责任50元人民币,其中同一项错误，在同一个门店中累计出现两次的，双倍处罚收银管理日常管理标签管理日常管理每一项处罚相关责任人20元并记录在案