打造网商高绩效团队

打造网商高绩效团队【讲师】2tiger——网商团队之大话西游——【淘宝大学讲师介绍】2tiger简介：两只老虎*外贸童装淘宝五钻店铺五人团队研发并主讲：【打造网商高绩效团队】●名词解释——团队（Team）团队定义的三个要素：团队由两个及两个以上的成员组成成员运用不同技能相辅相成地合作拥有相同的工作目标并共同去完成●成功的团队案例——西游记西游记吴承恩●成功的团队案例——西游记西游记所要表达的思想矢志不渝取得真经的故事？换一个角度来看，我们可以学到更多这是从无到有、统一目标、有效管理成功的高绩效团队的代表案例历尽磨难终成正果的传说？●本章课程需解决的问题……网商何时需要开始组建团队？如何打造一个健康网商团队？怎样管理和提升团队战斗力？●课程大纲4、领导团队有技巧3、先理后管说管理1、望闻问切做分析2、招育用留建团队审时度势确定需求望闻问切之——望、闻●审时度势——回顾初衷为什么选择网商职业？灵活自由的工作时间真正为了兴趣而工作有更多收入享受生活其他……●审时度势——直面现实你的初衷实现了吗？●审时度势——直面现实眼睛一睁就忙到熄灯完全为了工作而工作赚到钱没有时间享受其他……●确定需要——未雨绸缪如果唐僧在没收下徒弟前就遇上了妖怪还能顺利西行取得真经吗？同样道理当你忙到不堪重负透支着健康与时间还能保持市场敏感面对激烈竞争吗？●确定需要——打造高效率团队团队①领导者－－我②利润点－－已经找到③高效率团队－－需要打造分清主次有抓有放望闻问切之——问、切●分清主次——工作安排4D方针Dropit－－可丢掉不管把一些与目标无关的事，无效益的事，附加的事等可丢掉不管Delayit－－拖一拖再办把一些偏离目标的情绪或事情暂挂一边，待有空余时间再处理Delegateit－－委派别人干学会委派和管理，小事派给他人干，节约时间干最重要的工作Doit－－必须自己做不能丢掉、拖一拖或委派别人的事，按照顺序自己亲自去完成●分清主次——树立全局观念全局——就像一条完整的鱼●分清主次——理清工作流程售前售中售后货源采购检测入库拍摄作图网页设计文案登录客服咨询成交下单订单出货打包发货售后服务工作流程营销宣传财务核算发展规划其他●分清主次——有抓有放定乾坤●本章小结一枝独秀难成林伸出手掌更有力量压住孙悟空的正是五指山●课程大纲4、领导团队有技巧3、先理后管说管理1、望闻问切做分析2、招育用留建团队员工招聘面试技巧招育用留之——招●员工招聘——唐僧团队的建立孙悟空的特点：A.观音推荐、唐僧解救B.本性纯良、忠心肯干C.能力强、有团队影响力唐僧团队的第一个成员是谁？●员工招聘——招什么样的人？网店的工作人员外在是最次要的条件最重要是内在、人品和本质学习性强且踏实肯干有进取心但没有野心以合作者的标准选择第一个员工●员工招聘——到哪里去招？要按不同需求选择招聘媒介NO.1从身边去找……身边的朋友、过去的同事熟悉的淘友、网友、客户亲戚朋友介绍和推荐NO.2从传统渠道找……小区周边的劳务职介所居委、街道职业推荐处报纸招聘广告、人才市场NO.3从网络渠道找……淘宝大学招聘求职专区地区性、针对性招聘网各大有知名度招聘网站●员工招聘——提前制定制度薪资详细了解市场走向和平均值制定有基本保障的薪资标准增加有激励机制的提成制度有时发展空间比金钱更有效制定合理的工作时间和制度●员工招聘——面试员工的禁忌不要同时间面试多人不要在家中面试员工面试时注意自身形象切忌一上来先谈薪资切忌过份地夸大愿景其他……●员工招聘——面试员工的技巧轻松的氛围有助洽谈可以先填求职申请表先观察再询问后倾听向适合人选声明待遇求职表做好标注存档其他……●员工招聘——录取员工注意事项确定合现状的合作方案初次招聘勿超两名员工试用期不要超过一个月言出必行并能实现承诺其他……职业培训循序渐进招育用留之——育●员工培训——明确团队性质目标给员工基础的信息我们是谁我们的主要工作是什么我们的工作目标又是什么其他……●员工培训——从开始就树立规范三岁看到老万事开头难都说明打好基础非常重要所以不管开始我们有多小请一定规范员工的心态流程、以及工作方式●员工培训——如何培训第一个员工这个时候通常老板自己也很忙最好聘请略有经验的员工马上做，做精彩手把手地教争取培养成多面手但核心部分不能放手●员工培训——如何培训其他员工做好老带新，传帮带逐渐完善培训流程和制度定期考核了解员工学习进度做好人力资源储备像唐僧团队一样末位打杂制度知人善任人尽其用招育用留之——用●员工任用——知人善任是关键有才有德破格使用有才无德限制使用无才有德培养使用无才无德坚决不用蒙牛集团老总牛根生的用人之道●员工任用——唐僧团队的模式一个老板：唐僧四个员工：悟空、八戒、沙僧、小白龙起最大作用的员工是谁？孙悟空！所以他就是核心员工！但是可以缺少其他人的存在吗？●员工任用——知人善任是关键一、我们是普通人的团队，如果你认为你是精英，请你离开我们！二、衡量一个团队好坏的标准，是看他们是否天天加班，但依然笑着回家！阿里集团总裁马云的用人之道慧眼识才把根留住招育用留之——留●员工留用——核心员工的性质树最重要的部分是哪里？当然打好根基才能长大！团队重要的部分是什么？要激发核心员工的能力！●员工留用——核心员工的培养唐僧的核心员工是谁？孙悟空！他用什么来限制核心员工？紧箍咒！西天取经的权利！所以，恩威并施、共同发展是法宝！●员工留用——以大局为优先考虑如果你的核心员工与整个团队不合是为了他重新组建一个团队企业的成功靠团队，而不是靠个人——管理大师罗伯特.凯利还是舍弃他再培养一个核心员工？所以，英雄是可以塑造的而一个成熟的团队才是最重要的！●小游戏——智渡通天河游戏方式：按现有人数组成团队进行时间：十五分钟（建议先讨论再动手）工具：十五张A4纸、一个鸡蛋、一把剪刀，两张椅子游戏内容：利用规定工具，搭建一座桥梁并放上鸡蛋评判标准：①以放上鸡蛋不坠落，桥梁不破坏为成功②在成功的前提下，以桥梁长度和耗废A4纸张数为裁决标准③不论成功与否，需要派出代表陈述设计理由，以及总结成败●游戏讲解——领导团队的协同力1.先思考”做什么”,再考虑”怎么做”2.如何听、如何问、如何说服3.在最短的时间内达成正确的共识迅速建立正确的战略计划沟通与说服协同●课程大纲4、领导团队有技巧3、先理后管说管理1、望闻问切做分析2、招育用留建团队采购专员质检专员客户服务订单处理会计出纳统计拍摄设计文案宣传策划库管包装物流产品销售储运市场财务●团队管理——先理架构后定制度●团队管理——麻雀虽小五脏俱全一个小的团队需要设立那么多的岗位吗？当然有必要！健全的公司就应该有装备的岗位员工的人数虽然有限但可以一人多岗、身兼数职并建立相应的岗位职掌要求员工对所担任的岗位负责！小白龙担任了几种工作？●团队管理——定期考评业绩•个人绩效分：员工直接负责的工作进行绩效考核，如“接单量、发货量、促销活动效果等”•整体绩效分：根据员工与下述综合指标的相关度制定权重值，得出整体绩效分。–客户满意度：好评率、重复购买率–网店盈利：净利率、交易额–接单产能：人均接单量（交易笔数/人数）–团队能力：员工素质、配合默契度●团队管理——规章制度文字化信任是前提、制度才是保障初期阶段的制度可以少而精重点是贵在执行并赏罚分明制度修订后让员工签字确认根据实际操作不断完善制度●团队管理——当员工犯错时切忌不问情由粗暴批评切忌忽视小问题小恶习切忌碍于情面因人而异就事论事不牵扯到其他能够同时作出一些肯定其他……●团队管理——经常给予员工激励•目标激励设立切实可行的目标•数据激励公布考核数据、引导竞争•领导行为激励容人之量、愿景解释力、精神感召力•奖励激励常新的物质、精神奖励●本章小结手掌上五指虽有长短而拳头却能威力倍增管理和制度帮你握紧拳头●课程大纲4、领导团队有技巧3、先理后管说管理1、望闻问切做分析2、招育用留建团队●领导团队——提升自身魅力成功的团队需要一个精神上的领袖！人格的魅力是最有影响力的一个好的老板应该不断学习完善自身起到团队中火车头的作用！但光有个人能力就够了吗？●领导团队——激发员工主观能动性是刘邦还是项羽本领大？那么最后是谁得了天下？●领导团队——激发员工主观能动性教会员工怎么做固然重要，更应该让他们学会去创造！●领导团队——给予员工归属感•强化目标将网店目标通过合适的形式不断在员工心中强化。•集体活动在周年庆、节假日组织集体活动，强化集体荣誉感；•同甘共苦：工作、生活都尽量与员工一致，避免有隔阂；•鼓励创新对于创新者，可以以其姓名命名新流程、服务等；•分让荣誉让员工代表公司出席社交、领奖、接受采访等；●领导团队——创造个性企业文化●领导团队——打造一个大雁团队螃蟹团队——互相扯后腿，踩着他人往上爬野牛团队——只要头牛的方向正确，整个牛群的方向就不会错大雁团队——可以随时调整队型，任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁每个员工都要努力参与打造大雁团队，永远不要忘记：“你是大雁团队中的一员！”●分享哲理故事——鹦鹉的团队此鹦鹉会两门语言——售价二百元此鹦鹉会四门语言——售价四百元一只老掉了牙的鹦鹉——标价八百元这只鹦鹉是不是会说八门语言？因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。一个高绩效的成功团队可以涌现出无数个英雄聪明的老板却只有一个