职场礼仪PPT

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪就是礼和仪的统称，礼仪在新华字典里面解释就是礼节与仪式，也是指在人们的交往过程中，人们相互表达敬意友好以及和谐关系为目的的，各种行为准则的总和。考一考：大家所知道的日常用的礼仪有哪些？一、握手礼：最常用二、鞠躬礼：几乎适用于任何场合三、拥抱礼：国际上流行，我国限于亲近的人四、亲吻礼：源于古代，不同身份的人亲吻部位不同五、举手礼：军队适用或远距离打招呼六、致意礼：脱帽礼、点头礼等七、合十礼：为各国佛教徒沿用为日常礼节握手礼先作自我介绍再伸出你的手。握手时，与对方目光接触，面带笑容。当你伸出手时，手掌和拇指应该成一定角度，一旦你与别人握手，你的四指和拇指应全部与对方的手握在一起。不要象“死鱼”式的握手。握手要有一定力度，表示坚定、有力的性格和热切的态度。握手时间约为5秒，少于5秒过于仓促，握得太久显得过于热情，尤其是男性握着女性的手。如果手容易出汗，千万要在握手前悄悄把手擦干。握手次序：和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如女士不伸手，男士点头致意。和长辈握手时，年轻者等年老者先伸手接待来访客户，主人有先伸手的义务，无论客人是男是女，主人应先伸手表示欢迎。和上级握手，下级等上级先伸手，主要是主宾关系，下级先伸手表示欢迎。现场演示案例：房地产副总裁刘女士的故事为什么刘女士会反感呢？犯了哪几条错误刘女士说：1、首次见面印象，不懂商务礼仪，没有绅士风度。他是男人，位置又低于我，怎么能像个王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来没有一丝诚意，握起来更像“死鱼”般冰冷、毫无热情。当我去握他的手时，他的手掌没有任何反应，我的选择只有感恩戴德地握住他的手，只差要跪吻他的高贵之手了。他的手没有让我感到他对我的尊重。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手礼仪，他显然没有经过职业训练，而会雇用这种人的公司，管理素质和水平也不会很高，怎么能提供优质的服务呢，我怎么能相信这样的公司呢？礼仪的核心礼仪的核心就是表示对对方的一种尊重。职场礼仪职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。办公室礼仪--工作准则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人，多用“请”。用语敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、女士等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率倾听的礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听2、要有耐心，不能随便打断别人讲话3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容4、适时给予反馈请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题——语言委婉——询问而不是责问请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言被否定意见——保持谦虚冷静领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步手机礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。不要借用客户的手机打电话；在公共场合不要大声接打电话；不要一边和别人说话，一边查看短信；不要编辑或转发不健康的短信。电脑礼仪要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事；不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；在公司上网，要查找与工作有关的信息；收发电子邮件时：1）一定要有标题，不能空标题，开头称谓，有职务写尊称，不知道职务用“先生”“小姐”“女士”和结尾祝福语，“顺祝商祺”“BestRegards(诚挚的问候，最好的祝福）”；2）不要邮件给不相关的人，不要发送垃圾邮件；3）内容简明扼要，注意保守商业机密；4）切忌全文要大写的英文字母；个人礼仪头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。香水:女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。化妆不可过于夸张拨打电话礼仪时间适宜内容合理表现文明适可而止简明扼要事先准备语言文明举止文明态度文明选择时间通话长度体谅对方发话人终止电话拨打前时间与时机的选择得当谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。拨打中表达全面、简要扼要（规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留联系方式和自己姓名记住委托人姓名，致谢。接听电话礼仪接电话、问候接听要及时，铃响三声要接听，先问好：接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。“对方先挂”转接若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接；接听电话礼仪要点：程序要求语调要求持机稍候要求代接电话要求接听及时应对谦和主次分明尊重隐私记忆准确传达及时电话铃响——以电话交谈为中心清晰而愉快的语调接听电话流程接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机接听电话技巧不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；案例：李小姐买空调的故事李小姐说：从电话中，我感到这个公司缺乏起码的规范，对于送上门来的顾客既不积极主动，又不懂基本的礼貌，不能认真回答我的问题，让我以为自己打错了电话。一个公司的职员怎么能不用尊称呢，他没有商业的主动性，不能积极地介绍自己的产品，而是让我象挤牙膏一样，问一句答一句，他一点不想主动销售，还边听电话边吃东西，，可见这个公司的人员素质。这家公司代理的产品质量可以想象一下，如同他们所选用的员工一样不会让人愉快和放心。现场演示约会礼仪--问候礼仪问候：热情大方，注视对方眼睛。握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干脆、大方。约会礼仪--介绍礼仪将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。交换名片礼仪取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。现场演示拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方；准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达：结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有。复习题：一、礼仪的核心是什么，请说出10个礼貌用“敬语”。礼仪的核心就是表示对对方的一种尊重。与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，希望照顾说“关照”。赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”，宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。二、日常礼节分为哪几种握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、举手礼、致意礼、合十礼成功，是在努力地去做，不是在于获取，在于尝试，在于最后的胜利！THEEND!