第四章-奖励旅游

第四章奖励旅游学习目标开章语主要内容本章小结思考与练习开章语当今旅游业竞争日益激烈，旅游市场不断细分，奖励旅游作为高级旅游市场的一部分应运而生，并开始风靡世界。如今，美国约有50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励员工，英国商业组织的奖励资金中，有40%是以奖励旅游方式支付给员工的，在法国和德国，奖励资金中的一半以上是通过奖励旅游支付给员工的。随着中国加入世界贸易组织，不少大型外资企业纷纷进驻中国市场，奖励旅游也随之兴起。目前，国内的一些国有企业、较大规模的民营企业经营者也纷纷开始采用这种方法来激励员工，并把它作为凝聚企业向心力、提高生产力、塑造企业文化的一种重要手段和管理法宝。主要内容第一节奖励旅游的概述第二节奖励旅游的操作流程第三节奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展引导案例两个不同企业员工对奖励旅游的看法在北京某软件公司工作的吕小姐刚从香港游玩回来，拎着大包小包，高兴得合不拢嘴。她不是自掏腰包观光旅游的，而是作为20名先进员工之一，受公司奖励集体到港旅游的。“这比起金钱和物质奖励更令我高兴，它使我集体荣誉感油然而生！”吕小姐开心地说。某外企职工李先生也是一名受益者，他说：“我在公司的业绩一直都很优秀，一家旅行社一年前就预测我将有机会，不断向我们推介他们的创意，可以说奖励旅游激励了我整整一年。”对此，中国旅游教学研究会会长、湖北大学旅游发展研究院院长马勇教授一语道破其中的奥妙，“奖励旅游这种形式，可以延长奖励对员工的刺激作用，相对于金钱和物质奖励更为有效……更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长可形成良性循环。”第一节奖励旅游的概述一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的类型三、奖励旅游的特点一、奖励旅游的概念（一）概念国内外的观点（P72）奖励旅游：是现代旅游的一个重要项目，是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，增强员工的荣誉感，加强单位的团队建设，用公费组织员工进行的旅游。今天它已经成为企业促进业务发展、塑造企业文化的重要手段。一、奖励旅游的概念一般奖励旅游包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分，企业的首脑人物会面作陪，和受奖者共商公司发展大计，这对于参加者来说无疑是一种殊荣。其活动安排也由有关旅游企业特别安排，融入企业文化的主题晚会具有增强员工荣誉感，加强企业团队建设的作用。更重要的是，常年连续进行的奖励旅游会使员工产生强烈的期待感，对于刺激业绩成长能够形成良性的循环。一、奖励旅游的概念（二）本质奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。奖励旅游的形式：表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游和会展的综合体。奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主办者和奖励旅游服务商。奖励旅游的参与主体奖励旅游参加者：公司员工、经销商、商业伙伴、客户奖励旅游提供者：公司/企业、行业组织奖励旅游组织者：公司内部的执行部门、奖励旅游顾问公司、旅行社服务供应方：目的地供应商、场所供应商、餐饮、住宿供应商、交通供应商、辅助性服务供应商一、奖励旅游的概念（三）我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游的含义：管理手段精神奖励和长效激励绩效标准公费活动特殊旅游1管理手段奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到现代企业管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游活动，目的在于满足企业管理的需要，已达到特定的企业目标。东莞：为留人才企业热衷奖励旅游日前，4000多名新莞人接受企业奖励前往珠三角周边城市旅游。据介绍，目前东莞许多企业热衷于以奖励旅游的方式留住人才。东莞＊＊旅行社介绍，东莞暑期旅游市场红火，团队也比往年增加了不少，其中一部分是来自暑假期间企业的奖励旅游团队。某周六，东莞＊＊组织了东莞市＊＊镇一大型外企近4000人前往珠三角周边城市旅游。据企业介绍，针对日益突出的人才难留、供需不协调的矛盾，越来越多的企业热衷组织员工外出旅游观光，提升企业员工的积极性。2精神奖励和长效激励奖励旅游的出现和实施是企业激励方式转化的一种表现.在物质激励效用减小的情况下,企业转而依靠精神手段来满足员工的社会需求和人性要求.与传统的奖励形式相比,奖励旅游是一种长效激励.在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉悦的精神享受和难以忘怀的经历,对员工和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的.奖励旅游:员工最好的年度礼物面对著湛蓝的大海，公司领导向所有参加奖励旅游的员工表示感谢；然后，一起参观野生动物园；在悉尼歌剧院，领导层人员享受贵宾待遇；接下来，观看飞行表演，飞机在空中喷洒出英文“安利”的字样……到了晚上，欣赏美丽的焰火表演，为悉尼之行画上完美的句号。这就是台湾永业旅游公司为安利公司策划的大型奖励旅游。它已经成为一个经典案例。3绩效标准奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员进行的奖励.当奖励旅游对象达到企业预先设定的绩效标准时,企业就通过奖励旅游服务商将奖励旅游计划付诸实施.奖励旅游一般是在员工超额完成企业指定任务的前提下实行的,其费用来自于员工创造的超额利润.奖励旅游作为激励措施的灵活性,也是其被企业管理者看重的主要原因之一.4公费活动奖励旅游属于公费旅游活动的一种.对于奖励旅游者而言,奖励旅游是一项带薪的,免费的活动,整个活动的费用由企业全额支付.企业为了达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的,在活动组织方面不惜花费巨资,以期使奖励旅游者满意.可以说,奖励旅游是企业给予优秀员工和对企业作出重大贡献的供应商,经销商,客户等利益相关人员的一项福利.美国2005年的一项调查显示:80%的受访者认为，获得“奖励旅游”要比现金奖励更令人难忘。目前，美国已有一半以上的公司实施奖励旅游。在英国企业的各类奖金中，40%用于支付员工旅游费，法、德两国公司在这方面的比重更高达50%。近年来，中国经济发展迅猛，奖励旅游也成了不少中国的老板和经理人的选择。5特殊旅游奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企业目标的特殊旅游形式,即通过旅游的形式来实现企业管理的目标.奖励旅游活动的内容广泛,既包含消遣性活动,又包括各种商务性活动,尤其特意安排诸如企业会议,公司展览,员工培训,主题晚会,颁奖典礼等活动内容,使奖励旅游成为一种综合性的会展活动,充分体现了旅游与会展的交融性.案例：在2002年瑞士国际会议和奖励旅游展上，无论是买家还是卖家都感觉出一种强劲的新趋势，商务市场的热点开始从纯奖励旅游移向了结合商务会议和活动的奖励旅游。2002中国国际旅游交易会期间，ICCA首度在中国亮相，并与国家旅游局联合举办了中国会奖旅游洽谈会。从这些会议关注的重点不难发现，现在像过去一样的纯奖励旅游活动越来越少了，而更多的是合二为一的会议性奖励旅游，且已成为全球的一大发展趋势。二、奖励旅游的类型（一）按目的划分的奖励旅游类型（二）按活动模式划分的奖励旅游类型（一）按目的划分的奖励旅游类型1、慰问型2、团队建设型3、商务型4、培训型1、慰问型作为一种纯粹的奖励,奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员,纾解其紧张的工作压力,旅游活动安排以高档次的休闲,娱乐等消遣性活动项目为主.2.团队建设型奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间,企业与供应商,经销商,客户等的感情交流,增强团队氛围和协作能力,提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度,旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。3.商务型奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管理目标紧密联系,如推介新产品,增加产品销售量,支持经销商促销,改善服务质量,增强士气,提高员工工作效率等,这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体,公司会议,展销会,业务考察等项目在旅游过程占据主导地位.4.培训型奖励旅游的目的主要是为了对员工,经销商,客户等进行培训,最常见的为销售培训.旅游活动与培训的结合,达到寓教于乐,可以更好的实现培训的功效.(二)按活动模式划分的奖励旅游类型1.传统型2.参与型1.传统型这类奖励旅游有一整套程式化和有组织的活动项目,如在旅游中安排颁奖典礼,主题晚宴或晚会,赠送赋予象征意义的礼物,企业首脑出面作陪,请名人参加奖励旅游团的某项活动等.通过豪华,高档和大规模来体现奖励旅游参加者的身价;通过制造惊喜,使参加者产生终生难忘的美好回忆.2.参与型越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入一些参与性的活动,而不再仅仅满足于一个“有特色的party”，如参加旅游目的地当地的传统节日,民族文化活动和品尝风味餐,安排参与性强和富于竞争性,趣味性的体育,娱乐项目,甚至要求加入一些冒险性活动。参与型奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触,感受人与社会,人与自然的和谐,有助于唤起他们的责任感.案例：中国银行2005世界之巅越野行活动说明背景中国银行深圳分行突破传统模式创新服务客户第一次单纯的客户奖励旅游，变成一次提升企业形象的大型宣传活动全程6600公里历时17天完成了有史以来第一次雨季穿越滇藏线的壮举成功的到达珠峰大本营实现了穿越世界之颤的梦想连续的媒体报使活动产生了轰动效应使中国银行深圳分行的品牌价值得到了快速提升是奖励旅游成功案例的典范参加单位●主办：中国银行深圳市分行●承办：深圳新景界商务旅行有限公司●媒体：深圳广电集团《汽车先锋》深圳《商报》线路行程A线：昆明-大理-丽江-中甸-德钦-盐井-芒康-左贡-八宿-波-林芝-拉萨B线：拉萨-日喀则-定日-珠峰大本营-定日-日喀则-拉萨D1：深圳-昆明D2：昆明-大理-丽江（570KM）D3：丽江D4：丽江-中甸香格里拉（196KM）D5：香格里拉-德钦（180KM）D6：德钦-盐井-芒康（220KM）D7：芒康-八宿（353KM）D8：八宿-波密（257KM）D9：波密-林芝（224KM）D10：林芝-拉萨（410KM）D11：拉萨D12：拉萨-日喀则（350KM）D13：日喀则-定日（252KM）D14：定日-珠峰大本营-定日（200KM）D15：定日-日喀则-拉萨（450KM）D16、17：拉萨-深圳（活动结束）安全保障专业车队车队构成：领航车1部客户车7部媒体车2部服务车3部维修车1部共计14部安全保障所有司机都经过严格选拨与培训车队配副驾驶６名每部四驱车都配有ＧＰＳ全球卫星定位系统及车载电台团队配有两名专业医护人员所有行程安排都由公司专业人员实地考查三、奖励旅游的特点(一)高端性(二)独特性(三)创造性(四)文化性(一)高端性1.需求档次高2.经济效益高1.需求档次高开展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖励旅游者当作普通旅游者来接待.所以,奖励旅游无论在交通,住宿,餐饮,接待,游览,娱乐等各方面的需求均体现出高档次的特点.对于实施奖励旅游的企业来说,价格不是重要的考虑因素,质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关键.奖励旅游过程中的每一个环节都要求提供最优质的服务,最终在活动内容,组织安排以及接待服务上达到尽善尽美.乘坐豪华邮轮2.经济效益高据国际奖励旅游协会的研究报告显示,一个奖励旅游团的平均规模是110人,而每一个客人的平均消费是3000美元.一个奖励旅游活动结束后客户在未来12个月的时间里回头咨询反馈的比率是80%,其中有效比率为15%～20%.一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的5倍，他们不但在吃、住、行、游、购、娱等方面具有高档次的特征，如豪华饭店、大型晚宴、特殊的旅游线路等，而且在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求高规格，这种高规格往往就伴随着高消费。2000年，美国大都会保险公司奖励旅游团的北京之行一行400人，4天消费高达400万美元，人均10000美元。(二)独特性奖励旅游在内容安排上极具丰富性.奖励旅游活动在各个环节上都体现出