花香初上网店运营策划书

花香初上网店策划书-1-目录一、项目简介........................2二、花香初上网店的市场分析..............3三、竞争现状和营销策略.................7四、财务分析........................8五、花香初上发展规划.................10六、网店管理与推广...................12八、团队管理.......................18花香初上网店策划书-2-花香初上网店运营策划书一、项目简介1.网店名称:潮流初上，花香满屋2.开店方式：在淘宝、拍拍等第三方交易平台上经营网店3.经营项目：以女装（花香初上品牌）为主打产品4.项目背景：（1）行业背景：服装行业国有成分少，过去集体企业占多数，如今私营企业已占企业总数的一半以上;服装产业链上游发展滞后、下游较为混乱，有待整合；服装行业是传统支柱产业之一，对国民经济发展贡献很大，经济效益状况在纺织大类中的一支独秀；服装营销开始进入品牌营销模式时代。（2）项目背景：随着电脑的普及和计算机网络的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢地推广开来。而且在服装行业尤其是“女装”发展较快；在网上存在着成千上万种款式为买家提供了各种选择，加上大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多的时间是上班或学习，同时在这一部分人群中绝大部分都熟悉网购的流程这对网店来说就有了顾客也就有了市场。花香初上网店策划书-3-二、花香初上网店的市场分析1.宏观市场开发电子商务,拓展市场空间服装快速反应是世界服装业的发展趋势,近年来,欧洲和美国等地的服装商先后建立和完善了服装快速反应体系,墨西哥等中美洲发展中国家参加美国的快速反应系统已取得了显着的利益。据《第21次中国互联网发展状况统计报告》，截止2007年底，中国的网民人数略低于美国的2.15亿，位于世界第二位。网民网络购物比例是22.1%，购物人数达到4640万人。2008年中国网购注册用户则高达1.2亿。这就说明中国的网购市场发展空间还将有用这强大的增量。而随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，所有市场还是很有发展潜力的。2.微观市场在淘宝开店，投资小，运营费用极其低廉，是一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺。辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境。3.行业分析调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁—35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”花香初上网店策划书-4-网站上购物。按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。在淘宝网公布的《2009—2010年度中国网购热门城市报告》中，服装成为最为热卖的商品，尤其是女装，毫无悬念地成为网购消费力十大城市热卖商品之首。在2009年5月1日至2010年5月1日期间，女装在网购消费力十大城市热卖商品中，消费金额占比12．17％。4.竞争对手分析就目前的形势看每天都有很多卖家在淘宝上注册网店，其中服装这个行业更是以惊人的速度在增加。对于我们因为是新手级别竞争力是比较低的，而且绝大部分的服装网店都有钻以上的级别。所以我们必须做好我们店铺的装修以及推广，同时因为我们是直接从花香初上直接取货在价格具有竞争力，质量也很有保障。虽然在淘宝网服装店多得不胜数，可是我认为只要把店给做得有特色，在某方面下功夫还是会成为淘宝服装店的焦点的。5.优劣势分析(1)优势：我们的货源由厂家直供，货源更充足、信用度更高，价格具有较大的优势。由于得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。因为我们是一个固定的商家为买家提供充足的货源让买家能在第一时间拍下宝贝能在最短的时间内受到货。(2)劣势：由于我们的网店是新手信用级别比较低，对于很多的买家而花香初上网店策划书-5-言他们更多的在信用级别更高的店铺购物这对服装的销售也就大打折扣了。我们的服装品牌是一个新品牌其影响力不足，不能很好的吸引买家的注意并达成交易。同时创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道相对单一。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。(3)机会：永不关门，每天24小时，每周7天。任何时候都在为客户服务。客户无限,全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。服务优质，网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。成本低廉，由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁场地发愁，无需为水电费发愁，无需为店员的工资发愁，您唯一需要考虑的就是您的商品是否“货真价实”。(4)威胁：①淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。②更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。③交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。6.前景展望⑴休闲女装继续旺销随着国际服装休闲潮流的经久不衰，休闲类女装将继续热销，休花香初上网店策划书-6-闲风格的设计理念将逐渐渗透到服装市场的各个领域，使传统的女装体现出更浓厚的现代社会休闲色彩。现代社会办公室女性在紧张工作之余渴望回归大自然轻松自由的心境，也为休闲女装的旺销奠定了基础。⑵女装个性化逐渐凸显服装装已经成为表达自我个性及自我追求的外在显示，选择自己喜欢的个性化服装是一种主流时尚。色彩搭配和款式设计已成为影响女装销售的关键因素。另外，个性化服务将逐渐深入，除量体裁衣、量身定做以外，还将出现专门设计等深层次的个性化服务，满足不同层次的女性消费者需要。⑶健康服装将成为消费亮点日渐繁忙的工作，促使人们追求更加舒适、休闲、有品位的生活方式。在这种生活方式继续改变的影响下，女性们对于服装的需求也会有相应的变化。穿着趋向休闲化、多样化、个性化、时装化和品牌化。从市场消费的情况来看，以天然原料(如羊绒、纯棉、真丝、麻)为原料的服装将继续为女性所青睐。女装的款式也从过去的朴素、大方、实惠转向追求自然、舒适、浪漫、个性等。女性更加追求借以服装显示自己的文化层次和品味。⑷女装市场更加细分化随着新兴产业的发展、受教育程度的提高、多元文化的发展，年轻一带女性在经济上的实力在不断的增加，人们的消费观念也在不断变化，品牌意识更加强烈。配合多种不同需求的消费群体，女装品牌花香初上网店策划书-7-的细分也会不断的增加。品牌效应将会更加明显三、竞争现状和营销策略1.竞争现状⑴竞争对手：只要为淘宝网等平台上经营中低端女装服饰的网店，线下经营同类女装服饰的实体女装店对我店也有一定影响⑵具体分析①女装在网络销售份额较大，卖家较多，搜索结果常常以几十万条的数量出现②在实体市场中女装产业也十分发达，且符合多数消费者购物习惯。但可利用网络购物快捷方便，成本较低的优势与之竞争。③女装网店水平良莠不齐。①部分竞争对手起步早，也创下了多个皇冠的信用等级。对于此类对手应多学习其优势，吸取经验。短时期内，超越可能极低，适宜作为学习及分析对象。②更多女装网店处于起步阶段，货品无明显优势，成交量较小。对于此类网店，应发挥我店质优价廉的优势，争取脱颖而出。2.营销策略⑴商品策略①保证商品质量，以诚信经营为本②做出完美细致的商品展示，让买家对商品足够熟悉。配以大量清晰的照片和详细的文字描述，从衣物的整体到细节给予展示。③突出店铺的产品特色，作出自己的风格，以花香初上品牌为主。花香初上网店策划书-8-④提供详细准确的商品尺码，以表格形式呈现。⑤服饰使用模特实穿拍照方式展示，让买家清晰看到上身效果。⑵价格策略①通过厂家直接取货，降低成本，定价不宜过高，上下限在50至200为宜。②设置折扣专区，可利用折扣作为推荐产品的手段。也可对换季产品进行处理。③推出限时秒杀活动，吸引消费者光临，突出网上购物的特点，增强购物乐趣。⑶服务策略①阿里旺旺客户实时在线，对买家的问题及时解决。态度友好，解释应专业无误。②及时处理订单，实现24小时内发货。发货型号及客户要求准确无误。③商品包装完好，避免物流运输途中损害。④可附赠额外小礼物，给顾客细致贴心的服务，吸引消费者的再次光顾。⑤对于交易过程中形成的问题，也应主动与买家沟通解决。四、财务分析1.成本分析预计成本分析表单位（元/年）项目具体项目金额花香初上网店策划书-9-办公费用电脑500网费、电费720数码相机——辅助摄像设备20财务费用资金成本2000营业税及附加——其他60销售费用广告、增值费用等100总计——3400说明：*电脑为自有设备，以每年的折旧计算。*辅助摄像设备为一次性购买，以每年的折旧计算。*数码相机为向朋友租借，故不计入成本2.收益分析预计收益分析表单位（元/年）项目具体项目金额主营业务收入服装销售收入6000营业外收入女袜、丝巾收入1600其他1000总利润——8600总业务成本——3200净利润——5400说明：*项目流动资金为5000元，由团队人员集资。花香初上网店策划书-10-*项目净利润的40%用于在投资，60%用于团队平均分配。五、花香初上发展规划网店的发展总结起来要经过三个阶段，即发展前期，发展中期以及发展后期。1.第一阶段：初期信用、经验原始积累阶段。这个阶段是最最原始的积累，一切都是从头学起，信用也是从零开始积累。开始的时候要对自己经营的产品有个定位，至少应该有个大致的方向。先有了梗概定位，这样做起来会更顺手点。万事开头难，好的方向和起点将为接下来的发展省了不少力。我们经营花香初上网店之前花费了不少时间、精力和资金在淘宝社区、看论坛，学习前辈们留下来的宝贵经验，虚心向朋友们请教。这些在没有实战之前只是“纸上谈兵”的理论，真正要等有了客户了，实战后才知道有待加强的地方。和客户的沟通交流下来，会发现自己在业务层面、行业知识里哪些还不太熟，总结体会也要及时，查漏补缺一定要尽早：问题疑问不解决，接下来就有可能发生类似的疑难事情，必将挫败“淘宝创业”的积极性；问题解决的越早越好。不得不提的是，初期经营网店的信用累积至关重要。因为这个阶段基本是信誉4心及4心以下时期。在这时期里只要有个中差评，不但100%好评不再，而且卖家信誉那里也很不体面，很可能降至90%以下，本来这个阶段生意就少，那岂不是难上加难？在原始积累的阶段里，产品也好服务也好，一定要有好的基础，这样才是保障100%好评花香初上网店策划书-11-信誉度的根本保障。毕竟这个时期的业绩不多，可以尽量细致亲身亲历地做好把关，防止和减少中差评的出现。当然，骗子、职业差评师，也喜欢盯上新手卖家，他们就是抓住了新手经验不足、害怕中差评的心理；如若真是遇到这样的害群之马，一定要合法合理维护好自身权益。这个时期可以结合活动、促销、换购等活动来尽量快速拉动人气。2．第二阶段：不断改进、业绩稳步增长阶段有了前期经验、信誉的原始积累，这个时候的业务水准会有很大提高，服务水平有了质的提升，也将更有效的维护好客户。有了前期客户的出现，要定期、有针对性地对老客户进行“回访”，联络感情、沟通信息，有了新品消息，以便及时衔接。因为有了原始积累阶段的摸爬滚打，这个时期的眼光也会变得稍微专业起来，看货、上款、销售、售后处理上，也会娴熟很多；要善于发现热销爆款，及时做好推动产品和货源储备。对于淘宝系统里的营销工具、软件，也要在尝试的基础上有了一定使用经验的积累。这个时期基本是5心到2钻信誉的时间节点，虽说有极少数中差评对小店生意影响不是很大了，但也不能放流指随之，能避免的还是尽量避免。可能没有那