15工程质量投诉处理制度

工程质量投诉处理制度1、受理范围1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。2、受理程序建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况，并填写《质量投诉登记、处理表》：（1）投诉人姓名、联系电话和投诉时间；（2）被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。（3）投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料；（4）投诉人的具体意见。3、施工质量问题的分类（1）一般质量问题（含施工不合格）：难以避免的轻微不符合规定的质量问题；（2）较大质量问题：可以避免但已出现的局部或小批量或造成一定损失的质量问题。（3）质量事故：工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定，或造成重大人身财产损伤事故4、处理程序（1）项目部在受理投诉后，根据投诉的性质，书面指定责任责任人承办，并将《质量投诉登记、处理表》连同有关材料转交承办人。（2）一般质量问题，由质量检查员会同相关方到现场核实情况，作好标识，经评定后责成责任人员进行整改（返工或返修等），并于“施工日志”作好记录。（3）涉及存在严重结构安全缺陷的或质量问题，由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审（必要时工程技术部参与评审），评审后由质检人员向责任岗位（人员）发出整改通知，由责任岗位（人员）制订处理措施，报质检、技术人员审核，项目经理批准后实施，质检人员对实施结果进行验证。（4）投诉处理结束后，承办人应将《质量投诉登记、处理表》和投诉处理归档。