【营销3区】【河南一部】郑州市高端案场调研亮点解析20170612

郑州市高端案场调研亮点解析为提升我司案场服务水平，增强营销软实力，带给客户更好体验，同时为总部案场提升带来更多新鲜血液。我组筛选郑州市场高端案场，五月份先后参观学习共7个高端案场，从物业服务、案场包装、板房体验、营销亮点等角度出发，进行对比分析，现整理可鉴内容，汇总本报告。·河南一部标准组·p调研楼盘情况概述02名门紫园名门地产高端代表作，位置位于郑州市中牟，分三期开发，首期产品双拼、联排、合院产品为主。现售高层产品为主。03万科兰乔圣菲万科在郑州的首个别墅项目，引进美国的别墅设计和形式，郑州绿博组团里别墅群的项目之一。06亚新茉莉公馆河南本土开发商，公馆系列高端产品，成品房交付。产品以高层为主。07建业天筑河南建业高端标杆项目，郑东新区绝佳位置顶级配套，产品面积为289、330平的五房大宅。01康桥香溪郡河南本土品质开发商，康桥标杆项目，属郑州绿博片区，产品以多层高层为主。04永威上和院河南本土品质开发商，北龙湖别墅项目。在售产品以双拼联排为主。05正弘瓴河南本土品质开发商，正弘北龙湖别墅项目，风格中式大宅，规划有13栋的电梯洋房和6栋联排别墅。·河南一部标准组·目录页CONTENTS01案场包装02物业服务03板房体验04营销亮点·河南一部标准组·01案场包装·河南一部标准组·p案场包装——亮点解析\设置包装细节亮点，任何看似不经意的小细节，往往最吸引眼球，引人制胜，细节之处体现品质感。细节致胜销售中心包装风格主题鲜明，凸显特色，新中式风格、现代风格等独树一帜，给人眼前一亮的既视感。特色包装无论软装或硬装，与销售中心整体风格搭配，相得益彰；凸显品质感，衬托并提升整体调性。凸显品质案场包装诠释项目整体调性，完美融合项目价值体系，展现项目价值及项目形象。彰显价值·河南一部标准组·销售中心入口采取传统隔景造园的方式，隔断示范区景观，忌“一览无余”，形成引人入胜的情景；“欢迎来到一个有温度的墅区”，独具情怀的标识语，区别于常规的欢迎说辞，提升项目整体调性。隔景造园水系贯穿示范区参观动线，与景观紧密相邻融为一体，营造出景观区生机活力灵动的体验感。特色水系·河南一部标准组·p案场包装——案例解析小品款式与景观建筑风格向匹配，温馨提示语“先生不急，欢迎来到一个有温度的墅区”，展现墅区情怀，提升调性。园林小品·河南一部标准组·p案场包装——案例解析创意问候水系中石子拼出“康桥香溪郡欢迎您”造型，新颖温馨，细节之处展现项目品质。开放式水吧料理台。凸显贴心服务。物业人员先行询问客户需求，现场小盅烹制茶品，专业仪态优美，带来尊贵感。容器精致高档，布置得当，凸出品质，点心及茶水品类较多，前置名牌针对对应茶点介绍，细致服务，且满足不同客户需求。p案场包装——案例解析建业所有案场均设置有书墙，以增加文雅气氛，带给客户舒适感，提升案场调性。·河南一部标准组·鲜花点缀：销售中心随处可见绿植及鲜花，衬托销售中心生机盎然，体现项目品质及调性。统一定制款式展板，用于公示项目信息，最新动态，项目活动等，给予客户直观体验。·河南一部标准组·p案场包装——案例解析高尔夫练习场名门紫园项目属高端项目，销售中心旁设置高尔夫球场，展现项目品质及高端调性，供到访客户休闲娱乐，同时为高端圈层活动提供最佳场所。特斯拉充电桩销售中心门口设置特斯拉充电桩，给予高端客户更多便利，带给客户尊享体验。p案场包装——案例解析·河南一部标准组·02物业服务·河南一部标准组·主动服务客户到访，物业板块含停车场、示范区工作人员、吧台人员第一时间标准动作，微笑问好。形象服务各板块物业服务人员，分别统一工装款式，女士妆容得体，男士面容清洁，展示较佳精神面貌。细节服务细节打动人心，彰显品质，温馨细致的服务更易打动客户，赢得客户心理认同，·河南一部标准组·p物业服务——亮点解析·河南一部标准组·p物业服务——停车场及示范区标准步伐，专业姿态。标准动作及问候语，礼貌专业。特色服装，体现高端服务品质；客户路过时，第一时间标准姿势问好。客户车辆停泊完毕，自动提供车辆遮阳服务。铜制专属车位P牌，自带项目logo，客户专属尊贵感。1、销售中心门口设置预接岗，客户出入第一时间主动敬礼并问候；2、统一规范服饰、统一规范接待动作、统一规范规范问候语；3、主动问候，微笑服务，积极热情，带给客户宾至如归的体验感。p物业服务——销售中心正门·河南一部标准组·预接岗：客户到访，第一时间规范服务动作，礼貌问好。流动服务岗：标准动作及规范服装，为洽谈区客户随时提供茶水服务。保洁人员：衣着规范，遇到客户第一时间规范动作标准语言问好，保持室内环境卫生。吧台服务岗：衣着规范，妆容得体，第一时间为到访客户提供茶水，问候标准礼貌。·河南一部标准组·p物业服务——销售中心·河南一部标准组·p物业服务——案例解析销售中心吧台旁放置婴儿车，以备客户不时之需。吧台台面放置温馨提示板，提示每日特色饮品。各种不同样式的茶水整齐放置，并附文字介绍，美观且诱人。洽谈桌放置电脑，以供洽谈时查阅资料；放置呼叫器，供客户洽谈茶水需要。·河南一部标准组·p物业服务——案例解析卫生间放置百合花，香气宜人，清新舒爽。儿童游乐区设置儿童帐篷、毛绒玩具等，富含童趣又不失品质感。洗手液、护手霜、梳子、棉签一应俱全。糖果，抽纸盒别致造型，细微打动人心。为洽谈客户提供主动服务；水杯下设置杯垫，细节之处提升品质，提升客户心理认同。主动服务·河南一部标准组·洗车服务销售中心门口设置爱车服务站，为到访客户主动提供洗车服务，增强客户体验感。p物业服务——案例解析03板房体验·河南一部标准组·板房设置香薰系统、鲜花，各个功能区间清香环绕，体现板房品质感，增强客户体验。香氛营造采用亚克力材质提示板，各个功能区间提示交付标准，并设置温馨问候语，细微之处打动客户。交标提示板房门口工作人员规范礼仪、服装、问候语，客户到来第一时间提供专业服务，体现服务品质。服务体验分析目标客户群特点，进行板房装修风格设置，契合普遍审美层次，更易为客户认可。装修风格·河南一部标准组·p板房体验——亮点解析亚新茉莉公馆为成品房交标，在样板间内，交标提示工作较为到位。总：各主要功能区入口，进行该功能区装修标准细节罗列提醒。分：各功能区内细节点处，进行专项装标解释。p板房体验——交标提示·河南一部标准组·p板房体验——氛围营造重视情境氛围营销，“星河无语，月神如梦”“愈懂得掌控，愈不容易被掌控”抒情或者哲理性的文字营造特别的情境，提升板房调性。·河南一部标准组·04营销亮点·河南一部标准组·对抗演练：客户到访较少的情况，自主组织对抗演练，提升销售力。·河南一部标准组·IPAD讲解：摒弃传统销讲夹，全程IPAD辅助讲解，方便快捷，彰显品质。体验营销：重体验，从景观、质量、物业、售后、科技全方位提升客户体验感。p营销亮点板房体验u注重客户视觉、嗅觉、触觉体验，尤其是香薰氛围营造，提升板房品质感；u注重板房装修品质，含硬装及软装；根据不同客户群体特点选择适宜装修风格；u板房服务到位，包含板房入口服务及板房内部茶水服务。案场包装u突出包装主题，细节亮点打造；u分析目标客户群特征，提供针对性特色服务；u整体装修风格与项目产品、定位相契合；u注重氛围营造，含销售道具、绿植鲜花、香薰气氛。营销亮点u针对销售力提升形成日常常规性、自觉性动作，“业精于勤荒于嬉”，客户量较少的情况，引导顾问自觉对抗演练；u销售道具改进，针对高端项目可采用更为便利IPAD等道具，提升专业性及便利性；u注重打造销售中心营销亮点，如特色品牌亮点，销售动作亮点等，重视体验营销。物业服务u关键在于主动服务，微笑服务，带给客户亲切温馨的体验感；u定制高端物业工装，不同类型的分工区分工装款式，男士女士妆容得体；u专业走姿站姿、专业服务动作、专业问候语，不同分工，各司其职，有条不紊。·河南一部标准组·p小结汇报人：河南区域一部标准组谢谢观看2017年6月12日