物业管理示范住宅小区报优材料模板

-1-物业管理示范住宅小区报优材料模板项目名称：年月日序号标准内容规定分值建议准备的资料一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用11、建设用地规划许可证（相关材料拍照示例）2、建设项目综合验收合格证书（相关材料拍照示例）3、项目规划设计方案（相关材料拍照示例）2、己办理接管验收手续11、建设部《房屋接管验收标准》2、各类竣工图（相关资料拍照示例，以小区实际为准）3、各类工程竣工报告或系统试运行报告（相关资料拍照示例，以小区实际为准）各类资料可包括（可拍照示例）：（1）单体建筑接管验收手续（2）道路、环境设施接管验收手续（3）绿化验收手续（4）景观系统接管验收手续（5）设备系统接管验收手续（包括电梯、水泵、消监控系统、中央空调系统、智能化系统等）（6）物业管理用房交接清单（7）维修基金缴交确认单（8）排水许可证书（9）排污许可证（10）消防设计审核意见书（11）通邮手续等（12）其他《物业管理条例》中规定需办理的手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理11、企业营业执照2、企业资质证书3、质量管理体系认证证书4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1前期物业管理服务合同（文字稿导入汇报材料，以小区实际为准）5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2前期物业管理服务协议（文字稿导入汇报材料，以小区实际为准）-2-6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定11、《××省/市物业维修基金和物业管理用房管理办法》2、××小区业主缴纳物业维修专项资金情况表（以小区实际为准）3、相关资料可包括（可拍照示例）：（1）物业维修基金缴交确认单（2）房地产测绘成果表（3）关于物业维修使用情况的公示材料及相关使用记录（使用方案、维修基金使用申请表、经审计的工程决算单、经业主委员会审核签章的施工承包合同、发票、业主委员会验收合格证明等）7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2包括但不限于：1、产品说明书、品质保证书（以小区实际为准）2、业主临时公约（以小区实际为准）3、装修管理办法（以小区实际为准）4、车辆管理操作规程（以小区实际为准）8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责21、关于成立××小区业主委员会筹备组的申请、通告（以小区实际为准）2、业委会组建日程安排（以小区实际为准）3、××小区业主委员会成立的报告（以小区实际为准）4、××小区业主委员会通讯录（以小区实际为准）5、业主大会议事规则（以小区实际为准）6、业主公约（以小区实际为准）7、成立过程中相关图片资料9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确21、物业管理服务合同（以小区实际为准）10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意11、浙江物业管理有限公司达标创优规划2、××小区××年创优工作计划（以小区实际为准）3、创优具体方案业主委员会确认书（以小区实际为准）4、创优具体实施方案（以小区实际为准）-3-11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法21、××小区管理人员语言管理规范2、××小区行为举止标准3、××小区仪容仪表卫生标准4、物业服务中心来人、来电接受报修流程5、报修管理操作规程6、回访管理操作规程7、业主意见处理操作流程8、××小区安保巡查要点9、外来来访人员登记制度10、××小区24小时值班制度11、××小区24小时巡查制度12、保安部工作检查规程13、各类人员考核表（见ISO9000体系表格）12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨21、管理人员和专业技术人员情况一览表2、各岗人员上岗证复印件（以小区实际为准，注意证书有效期）3、浙江物业管理有限公司《关于工作期间统一着装的通知》4、浙江物业管理有限公司办公区域管理规定（试行）l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率21、计算机和智能化管理内容（以小区实际为准）2、新视窗系统应用情况介绍14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况21、物业管理服务收费办法2、公司财务管理制度3、物业管理服务费用收支情况（以小区实际为准，由财务部出具）4、服务类项目收费标准15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便21、设施设备台帐2、设施设备权属清册16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便21、房屋权属清册2、业主档案目录17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录21、信息反馈登记（以小区实际为准）18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上21、××小区上年度年工作总结和本年度工作计划（以小区实际为准）2、业主意见征询表及回访记录（以小区实际为准）3、上年度业主满意率调查情况说明-4-19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录21、业主意见处理规程2、日常维修工作规程3、业主信息回访记录（以小区实际为准）4、零修急修及时率、返修率统计表二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显21、物管视觉识别系统手册2、服务标识清单2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象21、住宅装饰装修管理服务协议（以小区实际为准）2、装修检查记录（以小区实际为准）3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2以现场为准4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2以现场为准5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2以现场为准6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2以现场为准7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2以现场为准三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无随意改变用途11、公共配套设施台帐（以小区实际为准）2、游泳池移交确认单（以小区实际为准）2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范21、住宅区设备管理规范（以小区实际为准）2、共用配套设施设备维护保养计划（以小区实际为准）3、共用配套设施设备维护保养记录（以小区实际为准）3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2以现场为准4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1以现场为准5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2以现场为准-5-6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案21、水泵操作规程2、水泵房管理规范3、泵房设备运转情况登记（以小区实际为准）4、停水处理预案（以小区实际为准）5、水箱清洗记录、合格证明等资料（以小区实际为准）7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好21、配电房日常巡检记录表（以小区实际为准）2、停电应急预案（以小区实际为准）3、小区照明、窨井检查记录（以小区实际为准）8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案21、电梯台帐（以小区实际为准）2、电梯年检检验报告（可将报告拍成图片放入）3、电梯保养合同（可将合同拍成图片放入）4、电梯保养单位资质证书（以小区实际为准）5、电梯保养人员上岗证（以小区实际为准）6、电梯年度维护保养计划（以小区实际为准）7、电梯保养记录（抽样放入）8、电梯机房管理规程9、电梯运行检查规定10、电梯机房运行巡视记录表（抽样放入）11、电梯困人求援规程9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃1四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理11、保安岗位值班规定2、门岗照片（以小区实际为准）3、外来人员、车辆登记（可将资料拍成图片放入）2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责2包括但不限于：1、保安员仪容仪表管理规范2、保安服饰管理规范3、保安员交接班规定3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施21、现场图片或已采取防范措施的证明材料2、各类突发事件应急预案3、监控系统台账4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案21、消防设施检查规程（以小区实际为准）2、报警监控中心交接班规定3、报警设施维护保养规定（以小区实际为准）4、报警设施使用管理规定（以小区实际为准）5、报警事件处理办法6、消防器材检查记录（可将资料拍成图片放入）5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记21、小区车辆管理规定（机动车部分）-6-6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序21、小区车辆管理规定（非机动车部分）五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1以现场为准2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁21、保洁卫生相关区域及责任人划分（以小区实际为准）2、保洁质量检查作业规程3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀21、垃圾收集与处理作业规程2、卫生消杀管理作业规程4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害11、阴沟、窨井清洗作业规程5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物21、室外公共区域清洁作业规程2、室内公共区域清洁作业规程6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净21、大理石地面清洁作业规程2、大理石墙面清洁作业规程3、玻璃清洁作业规程4、镜面清洁作业规程5、电梯轿厢清洁作业规程6、灯具清洁作业规程7、金属器具清洁作业规程8、木器清洁作业规程9、特殊环境清洁作业规程10、住户有偿保洁服务作业规程11、卫生间保洁作业规程12、金属器具上光操作规程13、不锈钢清洁作业规程7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2以现场为准8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1以现场为准9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1以现场为准六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1各类规程包括但不限于：1、绿化服务质量标准2、小区绿化养护细则3、花卉树木养护操作规程4、松土除草杀虫操作规程2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象21、小区绿化图片（以小区实际为准）2、小区绿化巡查记录（以小区实际为准）3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2以现场为准-7-4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2以现场为准七精神文明建设3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2可包括：1、精神文明建设公约（以小区实际为准）2、小区活动照片（以小区实际为准）3、宣传栏实景（以小区实际为准）4、杂志5、报纸6、文化活动总结（以小区实际为准）2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1可包括：1、社区活动的通知（以小区实际为准）2、社区活动照片（以小区实际为准）八管理效益5l、物业管理服务费用收缴率98％以上21、物业管理费服务费收缴率统计表（以财务报告为准）2、提供便民有偿服务，开展多种经营21、物业管理有偿服务收费标准3、本小区物业管理经营状况11、前一年度小区财务收支情况公示（以财务报告为准）合计100考评人：附件：附件1：《房屋接管验收标准》···················