NETGEAR酒店行业解决方案

NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page1of22NETGEAR公司数字化酒店组网方案美国网件(NETGEAR)公司NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page2of22目录一．传统酒店面临的挑战..............................................................................................3二．数字商务酒店建设可促酒店又好又快发展.........................................................4三．数字商务酒店建设的主要内容..............................................................................4四．NETGEAR公司新一代数字商务酒店组网方案.................................................54.1数字商务酒店内部办公有线组网方案..............................................................................64.1.1网络结构.....................................................................................................................64.1.2网络建成后可支持的关键办公业务应用..............................................................84.2NETGEAR经典数字酒店客房网组网方案.......................................................................94.2.1商务酒店服务网络设计分析.................................................................................94.2.2典型商务酒店客房网络设计方案........................................................................94.2.2商务酒店网络建成后可支持的关键业务应用.................................................12五．NETGEAR酒店行业的成功案例........................................................................135.1上海四季酒店NETGEAR组网方案.................................................................................135.2厦门翔鹭酒店NETGEAR组网方案................................................................................14附一．NETGEAR数字酒店主要应用产品列表........................................................16附二．基于酒店CATV系统的WLAN射频延伸方案(WOC)..............................19一什么是WOC........................................................................................................................19二．WOC特点..........................................................................................................................19三.工作原理...............................................................................................................................20四.系统配件...............................................................................................................................21NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page3of22改革开放二十多年来，全国酒店数量平均每年增长10％以上，据2009年中国星级酒店统计公报，截止2008年底，全国共有星级酒店15628家，较2007年增长15.06%;。酒店业在快速发展的同时，酒店行业的竞争也日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用先进的网络技术来建设酒店的管理信息系统，打造新一代的数字酒店是提高管理水平的重要手段。目前对于以前只能提供传统服务的酒店而言，如何借助IT技术，提供更为有效的精细化管理，优化自身服务，提高投入产出比，打造新一代的智能酒店模式，已成为衡量每一间酒店面临关系到其生存发展的首要问题之一，数字化酒店的建设深度也成为一间酒店评定“星”级的重要依据。一．传统酒店面临的挑战目前传统型的酒店所面临的一些问题有：1）无法建立酒店品牌，酒店服务单一，无差异性由于酒店的服务传统，单一，无创造性，造成酒店经营多年仍然不能树立品牌形象，无法赢取客户的忠诚度，不能形成稳定的客户群体，导致酒店的收入波动性非常强，不能进入良性循环的经营状态。2）如何提高客户所要求的越来越高的服务随着人们生活水平的提高，客户的素质提高的同时对酒店的要求也将会变得越来越挑剔，比如在预定服务，接待，登记入帐、结帐、服务素质、会务等各方面客户都会提出苛刻的要求，因此，酒店需要借助信息化系统从基础设施的根本方面提高整体的服务质素以满足客户的要求。3）提高客户满意度，提供个性化服务所谓的个性化服务是指酒店能够为客户提供能适合其个人要求的度身定做的细致服务，而不仅仅停留于传统酒店所能提供的单一的，无区别的服务，由于每个人的品味，喜好不同，因此酒店将面临如何了解客人的需求，并为其提供各种能迎合其个人喜好的优化服务方案的问题。4）改善运行效率，提高员工的生产率在提供各种多源化增值服务的同时，必然带来如何管理的问题，比如IP国际长途电话，无线WIFI上网，一站式商务服务等等都要求专业人员的管理的维护，因此事件的处理流程和员工的工作效率已经成为一个酒店是否能够提供成功的多源化服务的关键。5）改善，提高客人的安全感觉NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page4of22要使酒店给客人有在家一样的感觉，这样的酒店才能赢得客户的良好口碑，并为树立酒店品牌提供保证。如酒店保安人员的管理，酒店房间的布局，房间内门禁，通讯系统设计等等都能直接提高客人对酒店的归属感觉。二．数字酒店建设可促酒店又好又快发展针对酒店以上所面临的问题，我们再看看信息化系统建设在酒店发展中所能发挥的重要作用：1）通过酒店信息化建设，依赖IT行业高科技带来的强大信息优势，可以增加信息的搜集途径和加快信息发布速度，通过让客户获取的酒店信息和酒店获取更多大客户信息来扩大经营范围。2）通过酒店信息化建设，依赖其WIFI移动局域网技术、多媒体应用技术可以提供更加多元化的个性化服务，以增加酒店经营手段，树立品牌形象，稳定并增加酒店的整体收入3）通过酒店信息化建设，依赖其快速的数据库基础平台，先进的管理软件，可以增加员工的工作效率，提高酒店的竞争力。4）通过酒店信息化建设，依赖其优秀的软件管理系统，集中的开放管理平台，可以为酒店节省经营成本，优化投资。5）通过酒店信息化建设，依赖其集中管理的优势（如智能房间终端电话，PDA下单，一键式服务等等），可以加快客户要求服务的响应时间，提供服务质量和客户对酒店的服务满意度。6）通过酒店的信息化建设，依赖其强大的数字安防技术（电子门禁，数字监控，海量存储，等），可以为酒店及客户提供有力的安全保障，增加客户的安全感。7）完善的酒店信息化建设，可以为酒店争取更高的星级评定，从而增加酒店的整体经营收入。三．数字商务酒店建设的主要内容酒店的信息化建设应该包含两方面的内容：一）基础网络建设：1．网络骨干建设2．网络设备的采购（交换机，无线控制器,无线接入点，内容安全网关，互联网计费网关等）二）终端系统的采购NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page5of221．存储系统（群集服务器，磁盘阵列，磁盘柜以及相关的软件）2．终端系统（服务器、电脑、打印/传真机、IP电话机）三）应用系统的建设1．酒店管理系统2．网络用户管理系统（包括有线和无线的网络用户的验证，计费等）3．无线网络用户管理（提供统一的无线用户接入管理和策略功能）3．多媒体应用服务系统（包括IP电话，数字电视，视频VOD点播）4．保安，服务系统（监控，门禁，智能服务台，电话一键服务等）5．其它增值服务系统从以上酒店信息化建设的内容来看，基础网络建设是整个酒店信息化建设的基础，信息化建设的相关内容都依赖于一套高效，稳定，易于使用的基础网络的支持。四．NETGEAR公司新一代数字商务酒店组网方案根据上面的资料分析，我们已经知道酒店信息化建设的重要性，而酒店的基础网络建设则又是酒店信息化建设的基础保证，在此全球商业网络的领先者美国网件公司(NETGEAR公司)结合自身多年的网络方案设计经验和自身产品特性，站在网络信息技术发展的高处，为酒店行业定做了一套基础网络建设的数字化基础架构解决方案。美国网件公司认为，数字酒店的基础网络建设应该符合以下要求：1）基础网络系统应该具有高的性能,并且符合网络技术发展的趋势2）基础网络系统应该具有良好的稳定性和冗错特性3）基础网络系统应该具有灵活和可升级的特性4）基础网络应该具备抵抗日常病毒攻击的能力和系统遭到破坏后的自愈能力5）基础网络应该具有设备操作简便，易于集中管理的特点，无需专人维护6）基础网络系统应该支持多媒体应用。7）基础网络应该包含移动网络的建设，以增加酒店的竞争力，提供多元化的增值服务。同时考虑到酒店的用户格局，按照酒店局域网整体网络架构设计,基础网络的拓扑结构如下图示意:NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page6of22数字酒店建设的基础网络应该分为：高可靠性酒店内部办公网络和安全高速的酒店客房局域网两大部分。其中酒店内部办公网络建设应适当考虑互联网数据/信息安全的建设部分;客房局域网络的建设应该包含有线网络和无线局域网络的建设部分，以满足提供传统的服务和多元化的增值服务的需要求，以下将会对数字酒店的两个网络建设作详细的描述。4.1数字酒店内部办公有线组网方案4.1.1网络结构酒店内部的业务处理，财务操作等将完全依赖于酒店内部办公网络，该网络设计应该充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，整体设计图如下：NETGEAR数字化酒店组网方案美国网件公司Page7of22图1：高可靠性酒店内部办公网络根据酒店信息化建设目标要求和网络分层的设计思路，酒店的内部办公有线网分为核心和接入的二层拓朴架构，采用万兆骨干核心和百兆堆叠安全智能交换机到桌面的体系架构，酒店信息中心即网络核心采用了两台GSM7328Sv2/GSM7352Sv2/GSM7328FS万兆交换机构建高性能高可靠的核心双机冗余备份，GSM7328Sv2/GSM735