质量策划讲义1

1质量策划质量策划——良好的开端良好的开端20092009年质年质量量工工程程师师继继续续教教育育课课程程浙江省质量技术监督干部培训中心※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一章第一章质量策划概述质量策划概述2※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一章质量策划概述„质量策划是P-D-C-A过程控制的起点„过程方法是八项质量管理原则之一„过程方法原则：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※PPDDCCAA输入输入输出输出过程过程过程方法：3※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一章质量策划概述„过程控制的基本要素之一：5M1E„过程控制的基本要素之二：5W1H„木桶原理„鲶鱼效应„接口控制„钟表效应※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※系统方法：1.系统——相互关联或相互作用的一组要素。2.用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。3.把质量管理体系作为一个大的过程来管理。产生合力成功！失败！不能产生合力4※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※过程方法与管理的系统方法之间的异同点：管理的系统方法过程方法相同点不同点着眼于整个系统和实现总目标，1、都以过程为基础；2、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※„„第一节第一节质量策划的定义质量策划的定义5※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※„1、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。„编制质量计划可以是质量策划的一部分„质量策划是一种活动，质量计划是一种文件第一节质量策划的定义※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一节质量策划的定义„质量策划的理解：„是质量管理的一部分„致力于设定和实现质量目标„对实现过程的规定和控制„质量策划的结果应形成质量计划6※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※质量策划与质量控制、质量保证的关系质量控制是为了达到规定的质量要求而展开的一系列活动。质量保证是为了提供客观证据以证实已经达到规定的质量要求的各项活动。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。质量策划是前提，质量控制是基础，质量保证的手段，质量改进是关键。※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一节质量策划的定义„质量策划关系到“先天性”的质量就质量成本而言，先天性的质量缺陷成本，对随后各个阶段以数量级增长。„质量策划只是方法和手段，不是目的现代管理的思维方式之一，是注重目的和目标，方法和手段是为之服务的。所以本末不能倒置。思维方式的转变，如：从线性思维到立体的思维；从封闭到开放；从消极心态到积极心态；从重形式/手段到重目的/目标；从狭义理解到广义理解；从面面俱到到扼要；从抠字眼到意会，等等。7※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一节质量策划的定义2、质量策划的意义„凡事预则立，不预则废„可以统一组织的行为或活动„可以降低质量成本„可以提高效率和有效性※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※„„第二节第二节质量策划的方法质量策划的方法8※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第二节质量策划的方法1、质量策划的分类„可以从不同的角度进行分类„从对象角度分（质量管理体系、过程、质量目标策划、改进策划）„从层次角度分（组织、部门、班组（个人））„从内容角度分（综合性、项目性质量策划）„从时间角度分（长期、年度和临时性质量策划）※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※（1）有关质量管理体系的策划这是一种宏观的质量策划，最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。质量策划对象分：9※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※（2）有关质量目标的策划需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行目标质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※（3）有关过程的策划针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还包括对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。10※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※（4）质量改进的策划„质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊的、可能脱离了企业常规的过程。„有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话。„质量改进则一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。„质量改进策划就可以有是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第二节质量策划的方法2、质量策划的程序„程序：为进行某项活动或过程所规定的途径„确定质量策划实现的过程环节、每个环节的内容，以及环节间的关系11※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※质量策划实际上是一个过程，也有其输入—过程—输出的特殊要求。2、质量策划的程序①设定质量目标。②确定达到目标的途径。③确定相关的职责和权限。④确定所需的其他资源，包括人员、设施、材料、信息、经费、环境等等。⑤确定实现目标的方法和工具。⑥确定其他的策划需求。※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第二节质量策划的方法3、质量策划的基本要求„充分考虑所有输入条件„集思广益„注意质量计划的可操作性„进行必要的评审12※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※„„第三节第三节质量计划质量计划※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第三节质量计划1、质量计划的定义„质量计划是质量管理体系文件之一，P9„对过程的实现起支持作用„是质量策划的输出形式之一13※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第三节质量计划2、质量计划的形式„列表式„流程图式„表格式„文字描述式3、质量计划实施的基本要求—PDCAP12※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※质量计划与质量策划的区别质量策划是一种活动或者说是一种筹措和安排，编制质量计划是质量策划过程中的一项活动，是质量策划的一部分。质量策划所形成的文件可以是质量计划。质量策划质量计划是一种文件，是对特定的项目、过程或合同，规定由谁以及何时使用哪些程序和相关资源的文件。质量计划14※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第二第二章章质量管理体系策划质量管理体系策划„ISO9001:2008对质量管理体系的总要求P14„对标准4.1条款的理解※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※15※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一节第一节质量管理体系策划的输入质量管理体系策划的输入※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一节质量管理体系策划的输入1、什么情况下应进行策划？„组织的外部环境发生变化时„组织内部有发展需求时„顾客有要求时„法律法规要求时„利益相关方有要求时16※2009年质量专业技术人员继续教育课程---质量策划----------------------------质量策划---2009年质量专业技术人员继续教育课程※第一节质量管理体系策划的输入2、质量策划的输入„提升性—要求„现实性—情况„—应考虑产品生命周期全过程※2009