30-组织知识管理控制程序

内蒙古TCL光电科技有限公司人事部QE-COP30-2018知识管理控制程序拟制部门：人事部拟制人：张勇红审核：会签：批准：拟制日期：知识管理控制程序（文件编号：QE-COP30-2018）第1页共5页文件修订履行版本修订内容简述生效日期修订部门/修订者1.0ISO9001\ISO14001管理体系新标准要求，拟制相关文件。2018.1.1人事部/张勇红文件发放范围部门/人员人事部财务部行政部后勤室安保队基础设施FA车间注塑车间计划物控仓库PEQAME知识管理控制程序（文件编号：QE-COP30-2018）第2页共5页1目的通过知识管理，对公司工艺、制造、质量控制等过程获得最佳方法进行识别，形成文件，定期评审确认，并积极推动知识管理控制工作，实现知识获取、创新、保存、共享、应用等有效运营，为确保公司相关部门的经营良性运营打下知识积累的基础。2适用范围适用于公司知识管理过程。3规范性引用文件3.1ISO9001《质量管理体系要求》。3.2《文件化信息控制程序》。4术语和定义知识：通过学习、实践或探索等活动所获得的积累的认识、判断和技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的，可以是组织的，也可以是个人的，知识可以包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识、知识产权等。5职责5.1人事部根据公司发展需要，各部门岗位的知识需求，组织知识的学习、培训、宣导等，及相关信息资料的保存等管理。5.2文控部门负责体系文件、规章制度、外来标准等的受控、发行、宣传、保存等管理。5.3其他部门职责负责本部门相关专业知识、技能要求和内处业务过程中形成和获取的知识信息的收集、整理、保存，以及知识的传授、创新等。6工作程序知识管理控制程序（文件编号：QE-COP30-2018）第3页共5页6.1知识的来源6.1.1内部来源6.1.1.1生产技术部门的制造工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺记录和要求，特殊工艺过程控制文件等。6.1.1.2各部门业务流程、工作方法、标准规范及实施过程的相关数据等。6.1.1.3公司和部门项目运行、事件处理等过程中的成功经验和失败教训等。6.1.1.4公司战略、文化、先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能工艺、检测方法、工艺成果、QC成果等。6.1.1.5知识产权（含专利）和企业标准等6.1.2外部来源6.1.2.1国内、外相关政策法规、行业标准、产品信息、市场信息及相关市场数据等；6.1.2.2外部培训交流、研讨会等活动中获取的知识和相关信息等。6.1.2.3与外部供应商（含供应商）和顾客合作中形成的取得的业务流程、合同信息、标准、档案等。6.2知识的收集6.2.1各部门识别并确定本部门的知识管理内容，建立可以实施追溯的知识管理台账和知识管理信息库，实施动态管控。6.2.2各部门对技能等知识，按需求情况组织提练、总结、传授、培训等，以推广和分享应用。6.2.3各部门对与本部门相应的工作流程、管理知识不断实践、创新与培训学习，形成并保持相应体系文件、制度、作业标准等。6.2.4各部门在实际工作中的工作经验，如成功方法、失败教训等，在项目总结、案例分析、专题讨论、会议评审、研讨交流等活动，将各类最佳做法（知识、经验等）进行识别，形成并保留相关文件报告，作为知识管理的内容，并定期和不定期的收集、汇总、分析、提炼和完善相应流程管理规范或产品各类标准、作业导指书等。知识管理控制程序（文件编号：QE-COP30-2018）第4页共5页6.2.5各部门对相关政策、法规、行业规范等需进行定期和不定期的收集、提炼、更新并应用于公司制度、技术规范、质量标准等文件中。6.2.6行政部、制造部等部门需对顾客、外部供方等相关协议、合同、业务模式、档案等信息进行定期汇总、更新和实践。6.2.7体系推进小组对文件控制等组织控索、总结，形成相关《文件化信息控制程序》等形式进行发布、宣贯。6.2.8行政部对相关基建、招标、安全及其他有关资料及时整理、建档并妥保存和使用。6.3知识的应用6.3.1各部门在利用知识应用和推广可通过各种途径，最大限度的发挥知识管理信息的作用，改进过程，提升产品质量，降本增效等。6.3.2各部门应定期或不定期的通过各种形式（传阅、会议、讨论会、座谈会、培训等）对与本部门相关的知识信息进行推广和交流、培训，并建立应用推广记录。6.3.3涉及到需要多个部门共同推广应用的知识信息，应由人事部或相关主导部门组织相关的信息的交流推广。6.3.4每年各部门对推广、交流、培训等情况进行效果确认与汇总分析，作为一下年度知识培训、推广、应用策划等的输入。6.4知识的保存和废止6.4.1各部门对所管控的知识信息内容（包括现有、新增、废止等状态），进行定期识别、更新、整理、确保信息的时效性和适用性，新增内容知识经本部门领导审核确认后保存，并在相关信息台账注明知识信息状态。6.4.2知识的保存形式：纸质文档、电子文档，实物（样品、样机）、软件系统等。6.4.2.1重要物质类、证明类、协议类等知识信息是应严格妥善保存原纸质文件。6.4.2.2成熟的业务流程等知识信息要进行标准化，并尽量通过IT手段在系统固化与实施。6.4.2.3其他知识信息保留必须的纸质信息外，尽量以电子文档（如文本、图片、音视频等格式）类知识管理控制程序（文件编号：QE-COP30-2018）第5页共5页保存于服务器或通过IT其他手段进行存管以便搜索、查询、应用。6.4.2.4所有知识信息应当进行必要的备份管理避免遗失。6.4.2.5各部门对经识别并确认已过时或失去保存价值的知识信息，参考《文件化信息控制程序》等有效隔离或作废销毁。7、流程图无8、相关记录及表格无