知识管理在企业中的应用

摘要在知识经济时代，知识逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源，知识管理已成为现代企业管理的必由之路。如何通过知识管理力促企业的高速发展已成为现代企业管理的一个重要课题。本文先从知识管理的理论概述入手，阐明了知识管理对现代企业的意义，然后分析了知识管理在我国企业的应用现状及影响我国企业知识管理的因素，最后就几个方面提出了企业知识管理的实施策略。关键词：知识管理企业策略IAbstractIntheeraofknowledgeeconomy,knowledgeisgraduallyreplacingthetraditionalresources,thecompetitiveadvantageofcoreresources,knowledgemanagementhasbecometheonlywayforthemodernenterprisemanagement.Howknowledgemanagementurgedtherapiddevelopmentofenterpriseshasbecomeanimportantissueinthemodernenterprisemanagement.ThispaperbeginswiththetheoryofknowledgemanagementOverviewclarifythesignificanceofknowledgemanagementofmodernenterprises,thenknowledgemanagementintheapplicationstatusofChineseenterprisesandthefactorsthataffectenterpriseknowledgemanagementinChina,andfinallyontheseveralaspectsoftheenterpriseknowledgemanagementimplementationstrategy.Keywords：KnowledgeManagementEnterpriseTacticsII导言20世纪90年代，以信息技术为先导的高科技产业的迅速发展和纵横渗透，极大地改变了世界各国的经济发展面貌和竞争格局，发达国家的经济比以往任何时候都依赖于知识的生产、扩散和应用。到了21世纪，世界经济正在向以知识为基础的经济转移，人类社会已进入一个快速发展的知识经济时代。随着知识经济的不断发展，知识已经成为企业生存发展的战略性资源，基于此背景，知识管理日益成为现代企业管理的趋势。企业知识管理作为企业管理系统的一个子系统通过营造一种协作和学习的环境，使得企业员工共享知识资源，从而推动企业发展，最终提高企业价值。研究知识管理在企业中的运用，已成为当前现代企业发展的必由之路。III1知识管理在企业中的应用在知识经济时代，知识逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场新的“管理革命”，现代企业管理迎来了以“知识管理”为代表的新时代。对企业而言，知识已经成为了一种非常重要的必不可少的战略资源，怎样使知识达到共享，如何进行有效的知识管理，已经成为当今企业的必修课程。一、知识管理概述（一）知识的概念人们通常把识别万物实体与性质的是与不是定义为知识。国外对知识的解释一般可用“4W”来概括，即“知道是什么（know-what）”,“知道为什么（know-why）”,“知道怎么做（know-how）”,“知道是谁（know-who）”。这个概念在西方自20世纪60年代以来一直比较盛行。国际经济合作发展组织（oecd）《以知识为基础的报告》中将知识分为四大类：知道是什么即知事（又称事实知识）、知道为什么即知因（又称原理知识）、知道怎样做即知窍（又称技能知识）和知道谁有知识即知人（又称人力知识）。其中事实知识和原理知识是可表述出来的，易于整理和进行计算机存储的知识，即我们一般所说的显性知识；而技能知识和人力知识则难以用文字明确表述，一般指存储在企业员工脑海里的知识，是员工经验、心得的体现，亦即隐性知识。另外，从经济学视角来看，我们可以认为知识就是借助一定物质外壳存在和流动的人类劳动产品。（二）知识管理1.知识管理的定义MBA智库百科将知识管理定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。通俗地讲，知识管理就是以企业知识为基础和核心的管理。这种管理就是通过构建一种机制对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。2.知识管理包含的内容大致说来，知识管理包含了对企业“组织”、“信息”、“人”这几方面进行管理的内容。（1）组织结构调整根据钱德勒的“结构跟随战略”理论，在企业发展战略发生变化时，企业的组织结构也需要相应作出调整。毫无疑问，将“知识管理”引入企业是对企业发展有着重大意义的战略举措。为了实现专人负责制而在企业高层管理者中进行CKO（ChiefKnowledgeOfficer，知识总监）的设置，便是企业重视知识管理的战略在企业组织结构中的体现。CKO的基本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的知识需求；②策划与领导创建一个有助于企业员工进行学习、交流、积累、创造和应用知识的环境。③监督保证企业知识生产过程和最终知识产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业知识库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效的促进知识生产、传播和共享的激励机制。⑥努力营造全员重视“知识”的企业文化。2(2）信息管理知识的产生经历了一个过程，从原始的没有关联的“数据”到可以清楚表达一定含义的“信息”，到最终提取、加工出具有价值的“知识”，这个知识产生的过程我们可以看作一个“信息流”运动过程。对于这个过程中的“数据”、“信息”、“知识”，我们可以看作一种广义的“信息”。信息管理是一个复杂的整合过程，它运用一定的信息技术，对信息资源进行搜集、整理、加工，使企业显性知识和隐性知识通过一定途径变成可共享的知识资源，并最后将知识产品进行推广与传播。可见，对于理想的信息管理系统，需要有支持信息传播的通信网络，还要有用于存取信息的高性能的数据库、信息库系统。（3）人力管理任何管理都会涉及到人，知识管理也不例外。而且，由于知识是只有人才能生产的，同时人又是知识的载体，所以“人力管理”自然成了知识管理的重中之重。对人的管理涉及很多方面的内容，强调的关键在于企业员工个人和组织目标的统一。个人与集体的关系永远是“部分”与“整体”的关系，员工个人在企业知识管理过程中如果得到了更好的积累和发展，增长了知识和能力，受益的也将是企业这个整体。所以，如何将企业单个的员工个体凝聚成愿意充分发挥自己能力和通过学习提高自己能力的有机整体，自然成为企业知识管理中最为重要的课题。3.知识管理的基本职能知识管理有外化、内化、中介和认知四种基本职能。（1）外化外化是从组织外部广阔的知识海洋中捕获对本企业有用的知识、发现组织内部存在的各种知识特别是隐性知识并进行集成以利于传播，以外部贮藏库的形式捕获知识并按一定分类进行组织。（2）内化内化过程是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。内化强调明确、固定的知识的转移，即从外部知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户有关的知识。（3）中介中介针对的是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。中介能快速匹配知识寻求者和最佳知识源，以便知识寻求者快速找到所需的知识。（4）认知认知是经由前3个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此做出决策。二、知识管理对现代企业的意义随着知识经济时代的到来，知识已成为组织重要的战略竞争武器。知识不仅在作业流程上改善组织绩效，还是组织用来打击竞争对手、达成战略目标的重要战略核心资源，它将比物质资本发挥更重要的作用。（一）在知识经济下现代企业出现的变化1.竞争环境发生了变化。现代企业已经由原来的劳动密集型经济形态转变为知识密集型经济形态，现代企业管理首要解决的问题是积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。2.企业竞争的焦点发生了变化。在知识经济条件下，竞争的焦点已转变为具有高智能和创新能力的人才，即知识本身的价值和使用。33.企业战略需要进行调整。在投资战略上，应将对有形资产的投资及时转移到人才培训，激励创新方面，加强知识产品和服务的投资；在竞争战略上，注重利用知识产权来保护本企业产品和服务不受侵犯；在企业的成长战略上，应注重依靠无形资产如：智力扩张、知名度的提高、信誉的增强等的创造和增值来谋求企业的发展。知识管理将大幅度地提高企业的竞争能力。（二）知识管理对现代企业的意义知识管理对现代企业的意义具体表现在以下几个方面：1.提高创新能力。有效的知识管理体系有助于发现和培育新的想法和思维，使尚在头脑中的创造性思维和隐性知识在企业员工之间共享，从而产生新技术和新的服务。2.提高快速反应能力。知识经济时代商业环境可谓瞬息万变，构建知识管理体系有助于企业把握市场趋势，及时调动人力资源和信息资源对突发事件做出有效反应。3.改进生产效率。知识管理的一个重要职能就是对企业信息进行加工处理包括文档化、分类和传递，并对存在于人和系统中的信息内容和专家技能进行挖掘，提炼以及具体化，形成企业的知识库。通过共享知识，缩短查找信息的时间和避免重复劳动引起的知识浪费，从而提高生产效率。同时，通过对知识库的有效管理，就可以增强企业的稳定性，减少因人员流动而带来的知识损失。4.改善技能素质。一个企业要保持它的竞争能力就必须提高新员工和现有员工的技术水平。随着竞争的不断加强，企业产品被竞争对手模仿，技术被对手采用的难度在不断降低，而知识，特别是隐性知识难以被对手模仿学习。所以，员工要不断学习，得到“终身教育”，接受在职培训，提高自己的技能素质。三、知识管理在我国企业中的应用现状我国开始注重知识经济问题的理论研究源于经合组织(OECD)1996年度报告《以知识为基础的经济》。进入1999年后，知识管理才成为国内谈论的热门话题，很多的高科技中国企业开始认识到知识管理对提高组织核心竞争力的重要性，并进行知识管理的初步尝试。目前，知识管理的认知和实践应用在中国刚刚起步，据深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司发布的《知识管理标杆研究——中国2005调查报告简版》显示，我国企业知识管理现状具体表现为如下几方面：（一）我国企业知识管理水平较低我国大多数企业的知识管理水平仅处于初始级，企业知识管理的实践局限于对文件的管理、分发和学习，对知识的创新能力低，隐性知识的管理和挖掘能力不足。仅有少数大型企业的知识管理水平处于优秀级，达到卓越级别的少之又少。（二）企业知识管理的发展和应用不均衡在对我国企业知识管理时间的研究中发现，知识管理在我国企业中的发展和应用中存在着严重的不均衡性,突出表现在以下几个方面。（1）地域不均衡性。受我国经济发展地域不平衡影响，知识管理的实施和发展也呈现出地域不平衡性。根据国家统计资料显示，全国（不包括港、澳、台地区）对知识管理这一领域最为关注的10个省份依次是：北京、广东、上海、江苏、安徽、浙江、福建、湖北、山东和辽宁。这些省市主要集中于我国的东部和东南沿海经济相对比较发达的地区，而中西部对知识管理关注程度明显不足。（2）行业不均衡性。根据国家统计资料显示，行业间对知识管理的关注程度的差距也很大。计算机与I