移动产品基地和创新产品基地的管理模式

1产品基地和创新产品基地的管理模式中国移动通信有限公司数据部2目录1成果简介2成果背景3成果包含的具体内容4成果中的主要创新点5成果实际应用和推广价值3产品基地和创新产品基地简介2005年6月8类产品创新备选基地2006年2月5个正式基地8个备选基地2006年8月8个备选基地考核后退出2007年2月基地商务模式调整基地：充分调动省公司在产品创新方面的积极性，利用省公司更加贴近市场和用户、资源调动更为迅速的优势，快速进行产品开发和创新，短时间内在重点项目上取得突破产品基地：一类产品的全网支撑创新产品基地：重点产品突破创新2008年3月产品基地和创新产品基地分类确定4产品基地和创新产品基地简介产品基地公司类别产品状态发展状况1四川音乐类中央音乐平台商用业务发展概况：截止到07年底彩铃付费用户近2亿2千万，俱乐部高级会员达3546万。资源配置：专门开辟了3000平方米数据机房供基地专门使用；建设了中央音乐平台，在该平台上承载12530网站、无线音乐俱乐部，以及其他无线音乐业务；目前团队成员已经超过135人，专业项目团队9个。2北京消息类飞信商用业务发展概况：截止到08年1月底到达用户超过7718万，活跃用户超过1220万。资源配置：北京移动专职人员14人；产品开发团队：152人；运营支撑团队（新媒传信）：102人，负责产品市场研究、规划、设计、开发以及维护5产品基地和创新产品基地简介创新产品基地公司类别产品状态发展状况3上海图像类手机电视试商用07年累计使用用户230万，累计收入超1000万团队建设：整个团队人员超过60人4湖南电子商务类全国电子VIP项目、手机支付试点全网VIP电子卡业务目前在上线准备阶段（第一期发送量为350万张）团队建设：整个团队人员约50人“国家级移动电子商务应用创新中心”5辽宁位置类车务通、人员管家等商用准备2007年1-9月累计收入520万，单月最高收入80万/月团队建设：整个团队人员超过50人6目录1成果简介2成果背景3成果包含的具体内容4成果中的主要创新点5成果实际应用和推广价值7基地管理模式提出的背景产品开发、创新中的四个“难”1、难以判断新产品是否满足市场需求2、难以平衡产品规范、计划建设与新产品快速推出的矛盾3、难以把控产品推出的时间点，产品推出过程长4、难以建设集团层面的运营团队，负责产品的持续运营新产品产生过程长、速度慢、用户不喜欢新产品的持续运营能力差8基地管理模式提出的背景－产品开发创新时间长原有的新产品管理流程•产品12个月左右推向市场（试商用），如计入各环节决策时间，可能需要12-21个月才能进入试商用阶段（如号簿管家:2004年底决策，平台在2005年10月31日才到位）需求提出产品设计规范制定产品准备试商用准备试商用总部省公司提出提出提出提出牵头参与营销营销产品完善管理实验室测试试点环境搭建运维决策决策审核审核审核10天1-3月1-3月1-3月3-9月3-6月营销营销选型及决策产品试点1-3月建设商用运营营销营销运营快速完成试商用准备：•快速决策流程•绿色通道•资金、场地、人力等资源保证通过产品创新基地快速完成产品准备：•各阶段同步进行•产品初步完成即可快速试点•通过试点再不断完善产品设计和规范保证产品的持续运营：•人力保证•资金保证•产品的运营和优化9基地管理模式提出的背景基地的管理模式做到的四个“易”1、新产品快速进入市场检验，使确定是否满足市场需求——变得易2、有设备专区，设备选型权下放、在试点试商用过程中形成标准规范，使规范化的同时保证产品推出的速度——变得易3、有快速决策流程，产品绿色通道，使产品推出时间的把控——变得易4、专业的运营团队负责，有各种资源的保障，使产品的持续运营和优化——变得易10基地管理模式提出的背景基地——通过灵活的机制和快速流程，更好地发掘客户需求，充分利用各种资源进行产品创新，并集中人力、物力、财力在较短的时间内在重点项目上取得突破，在全网形成示范效应。产品规划有限公司基地商用决策２个月产品初步设计产品初步规范产品实验环境测试产品试点修订完善，提出产品模式建议提出提出牵头参与牵头指导0.5-1个月３个月营销管理运维选型及决策建设试商用建设产品规划有限公司基地商用商用决策２个月产品初步设计产品初步规范产品实验环境测试产品试点修订完善，提出产品模式建议提出提出牵头参与牵头指导２个月产品初步设计产品初步规范产品实验环境测试产品试点修订完善，提出产品模式建议提出提出牵头参与牵头指导0.5-1个月３个月营销管理运维选型及决策建设试商用建设算决策时间，约6-12个月推向市场，四川音乐基地承担的中央音乐平台、12530音乐网站仅用了5个月时间即实现了推向市场11目录1成果简介2成果背景3成果包含的具体内容4成果中的主要创新点5成果实际应用和推广价值12两类基地的定位和发展原则定位职责：产品创新•某一类产品的深入研究、重点突破，形成模板快速复制至其他省公司•不断快速开发拓展新功能、新技术、新应用•在基地运作之初且未商用前，一律称为“创新产品基地”发展原则：•作为新产品的孵化器，建议重点、积极发展，鼓励各省积极申请成为创新产品基地•主要为二类产品创新或一类产品本地应用的拓展、创新创新产品基地产品基地定位职责：全网一类商用产品支撑发展原则：•慎重选择、严格控制产品基地•产品转为商用则成为“产品基地”，产品商用必须需报公司领导专题办公会决策通过应用13基地的评选流程创新产品基地：产品创新团队－创新产品备选基地－创新产品基地创新产品基地评选流程创新产品备选基地评选流程备选基地转正流程其他省公司申请省公司总部于4季度，从“产品创新团队”中组织创新产品备选基地的评选进行备选基地评选打分参与备选基地评选打分公布评选结果评选结果汇总进入备选期，备选时间12个月合格每季度组织基地考核，并公布考核结果在备选期的12个月内，是否符合考核合格条件转为正式基地取消备选基地资格每年1季度，通过OA提交成为“产品创新团队”的申请进行创新团队评选产品基地•确定需要省公司进行全网支撑的一类产品：数据部结合某产品的发展情况、省公司经验积累情况等，与相关部门沟通后，不定期确定；•公司领导专题办公会决策：遵循中国移动产品商用流程；•正式授予“产品基地”称号14基地的商务模式基地省公司自行承担基地进行产品创新、全网产品支撑过程中所需的平台建设、维护、全网支撑等所需的资本开支、运营成本，但是对于产品基地和创新产品基地省公司，总部给予不同的预算考核政策。对于产品基地：核增资本开支及运营成本预算，同时进行KPI虚拟调整对于创新产品基地：由总部核增其第二年基地所需的资本开支，并在年初下发各省资本开支预算时，将此部分单独列支下发，但不进行KPI收入的虚拟调整KPI收入指标××亿元利润率投资收入比××％××％＝＝＝各项指标对基地单独列示＋××亿元(基地)CAPEX对基地的列示OPEX对基地的列示15总部与基地省公司之间的分工总部职责基地的总体管理；基地的评选、协调及考核管理；审核基地的工作目标、计划，关键问题决策产品基地创新产品基地明确基地工作中涉及的合作伙伴/第三方支撑公司/平台厂家引入原则制定产品的规划、相关规范协调解决基地需要全网协调的事项组建支撑团队，负责产品的客服支撑、营销支撑、数据支撑、技术支撑等了解客户需求，进行产品持续优化根据原则具体评选合作伙伴、第三方支撑公司、平台厂家，结果向总部报批建立产品创新绿色通道，快速完成产品开发、新功能、新应用拓展等工作形成模板快速复制到其他省公司提出该类产品的总体规划思路建议，协助总部完成相关的产品设计、产品规范和商务模式的制定16基地的日常管理流程基地日常管理流程组织保证日常沟通全国经验分享对外沟通交流外部公司、合作伙伴其他省公司基地省公司总部组织研讨会和经验交流现场会举行电视电话会/月明确产品在关键环节的统一思路和口径牵头组织基地负责产品的研讨会和经验交流现场会基地最新进展/建议意见组织与合作伙伴交流短期成果/问题交流情况及资料总结归档电话沟通/周参加研讨会提交意见及建议提交交流材料介绍基地工作进展参加电视电话会议提交意见及建议举行全国电视电话会议/月数据部作为归口管理部门，明确每类产品的固定产品经理针对负责的每一类创新产品，明确固定的联系人员成立跨部门基地虚拟团队（分领导小组和工作小组），工作小组每月召开一次会议，领导小组每季度听取一次工作小组汇报所有基地面对面会议/半年先进经验不定期举行专题会议关键问题，建议和意见印发《产品库情况通报》/月，专栏介绍产品创新基地下发《新产品信息》/月，专栏介绍产品创新基地介绍基地工作进展介绍基地工作进展了解基地进展情况了解基地进展情况全权负责所有对外的有关产品相关信息的发布17基地的考核管理产品基地•产品全网支撑情况，包括数据支撑情况、投诉处理情况、需求处理情况、营销支撑情况、技术支撑情况等；•重点功能开发情况；•总部重点工作要求完成情况等创新产品基地•推出哪些优秀产品，是否已经进入试点或试商用环节；•是否形成标准化成熟的可推广的产品模板；•对其它省公司的借鉴作用及影响力程度基地考核及退出流程其他省公司基地省公司总部执行下阶段基地工作基地退出基地申请退出考核打分结果汇总参与基地考核打分确定下阶段基地目标/计划，工作思路进行基地考核打分下发基地工作成果审核批准公布考核结果基地考核启动（以一个季度为周期）提交基地工作成果不合格决策不在某基地进行后续持续业务运营合格18目录1成果简介2成果背景3成果包含的具体内容4成果中的主要创新点5成果实际应用和推广价值19基地模式的主要创新点1234选择省公司建立“基地”•在产品开发、创新中做到了四个“易”产品基地和创新产品基地产品基地和创新产品基地的分工•为省公司明确了定位和发展方向基地的日常管理流程•上下互动、横向互动•省公司更好的参与产品创新，总部的规划更加可行基地的商务模式•既调动了基地省公司的积极性，又使非基地省公司获得了很好的实际收入，实现了多方共赢20目录1成果简介2成果背景3成果包含的具体内容4成果中的主要创新点5成果实际应用和推广价值21成果实际应用和推广价值产品创新1、持续开发新产品•基地成立至今，开发了10余项新产品：无线音乐俱乐部、飞信、手机电视、全曲下载、音乐随身听、车务通、人员管家、全球通电子VIP等2、加快了产品创新速度•过去：产品从需求提出至试商用推向市场通常需12个月左右的时间•现在：采用了基地的管理模式之后，“手机电视”、“中央音乐平台”等仅用不到5个月时间便推向了市场3、进行自有产品自主创新•07年基地创新的产品，申请了“电信智能卡多应用管理方法及系统”、“即时消息互通方法、即时消息网关及即时消息服务器”24项专利22成果实际应用和推广价值全网产品支撑1、商用产品的全网支撑•无线音乐、飞信•无线音乐：07年底彩铃付费用户近2亿2千万，俱乐部高级会员达3546万，中央音乐平台上承载的业务收入超过4200万元/月•飞信：至07年底到达用户超过7718万，活跃用户超过1220万2、非商用产品•手机电视、车务通、人员管家23请各位领导指正！