第6章产品管理篇

1presentedbyLiYongqiang小灵通是中国电信业的搅局者。可以说，从来没有一条鲶鱼像小灵通一样，掀起了这么大波澜：在一个具有“天然垄断”特性的市场，它悄悄地进入了。7年来一直生活在灰色地带，曾经3次被明令禁止，头上一直带着“移动通信价格大战始作俑者”的罪名。但2003年4、5月间，小灵通昂首进入广东、北京、上海三大“禁区”。小灵通作为一个争议很强的“固话延伸”通信产品进入市场，受到业界众多专业人士的批评和反对，称其为落后技术的代表，其生命力极其短暂，要禁止其大发展。但固网运营商却以满足用户需求为目标，推出了适应市场需求的小灵通，受到了广大用户的欢迎，并迎来了小灵通的大发展，在短短的两至三年内，小灵通用户数就跨上了3,000万用户的新台阶。2003年的事实也说明，固网运营商新增用户4,900万户，其中2,800万是由小灵通完成的。这就是说，小灵通已真正成为固网运营商收入增长的关键驱动因素。第6章产品管理2presentedbyLiYongqiang伟大的设计在试验室产生，而伟大的产品在营销部门产生。———威廉·H·达维多任何一个傻瓜都会做成一笔生意，然而，创造一个品牌却需要天才、信誉和毅力。———戴维·奥格尔维产品：创造价值价格：体现价值渠道：交付价值促销：宣传价值3presentedbyLiYongqiang产品概念和层次产品分类中的消费品的分类产品生命周期和市场演进理论品牌和包装管理服务的营销新产品开发(程序和基本要求)本章学习的主要内容4presentedbyLiYongqiang广义的产品是指凡是能够满足人们的某种需要和欲望的东西。产品的概念和产品层次狭义的产品是指由营销者提供给市场，能引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足人们某种需要和欲望的一切东西。区别在于是否提供给市场因此，在营销中，产品与商品为同一语5presentedbyLiYongqiang产品概念就广义的产品概念而言，营销活动赋予产品一个重要的内涵──产品是满足人类需要和欲望的媒介物。就是说，生产产品不是企业营销活动的最后目的，企业的活动也不是以产品为中心的。与传统观点的重要区别是，产品不仅包括有形的物体（实体产品）、也包括服务（无形产品）、人员、地点、组织和主意这样一些形式。观点提示广义狭义6presentedbyLiYongqiang产品概念①．产品是用来满足需要和欲望的、也即通常所说的作为产品的物应该有使用价值；②．产品是指提供给市场、即是用来进行交换的东西。因此，营销上所说的产品，往往与商品这一概念是同义的；③．产品的“有用性”，不能单纯理解成是物质实体消耗的消费，还有非物质形态的消费，并具有多种存在形式；如引起注意（广告）、服务（无形产品）、人员，地点、组织、主意（或“点子”）。产品具有的3个基本性质7presentedbyLiYongqiang一般产品层次核心认识产品所具有5个层次，为营销企业制定正确的产品策略提供了观念性的基础。8presentedbyLiYongqiang产品层次一般产品—包括电机、内桶、控制单元、外壳……核心产品—清洁衣饰和其他物品期望产品—顾客要求得到的洗衣、甩干等基本功能附加产品—保用时间、免费调运输安装、调试等等潜在产品—智能化控制装置、增加对水果、蔬菜的清洗功能以洗衣机为例说明产品的5个层次9presentedbyLiYongqiang产品分类——消费品中的按购买习惯分类按购买习惯分类日用品冲动品应急品方便品同质品异质品选购品主要特点主要特点主要特点主要特点特殊品非寻求产品10presentedbyLiYongqiang方便品是指顾客经常要购买和（或）基本不作购买计划，想到了就要购买的产品。产品分类——方便品基本营销作法：●营销者需要广设销售网点，以满足消费者的日常所需。●营销者还需对方便品经常地作提醒性的广告，以培育消费者的品牌偏好或是增加消费者对营销者品牌的熟悉程度。11presentedbyLiYongqiang指顾客在购买过程中，要对产品的适用性、质量、特色、样式和价格进行有针对性比较、挑选后才购买的产品。产品分类——选购品同质品，指消费者认为在有关的产品属性上，如质量、外观等方面没有什么差别的产品。这类产品对消费者来说，之所以有选购的必要，是因为消费者认为经过自己的“购买努力”，可寻找到销售价格最低的产品。价格是非常有效的促销手段。异质品，即消费者认为在有关的产品属性上，具有差别，因此，要按照自己所好进行挑选的产品。比如购买服装，不同的消费者对不同的式样有个人偏好。异质品对于顾客来说，产品差异比产品价格更为重要。营销异质品，要求营销者应该更重视产品质量、花色、品种，特色、附加产品等等，将顾客最为看重的产品特点作为营销者的产品特点，告诉或提供给顾客（即俗称的产品要有一个“卖点”）12presentedbyLiYongqiang指有独特的特征和（或）有品牌标志的产品。产品分类——特殊品顾客购买特殊品时，并不涉及产品比较问题，顾客所做出的购买努力，即所花费的购买时间与精力，是在于要购买到“正宗”真实的产品，因此需对产品“验明正身”。经营特殊品的营销者应该更多地采取独家经销和专门委托经销的方法，以使消费者能够有效地对产品“验明正身”。13presentedbyLiYongqiang指消费者没有听说、或听说了也不想购买的产品。产品分类——非寻求产品企业如果经销的是为消费者所没见过或完全不了解其作（功）用的产品，仅凭一般的广告，是难以说服目标顾客购买产品。往往要求营销者采用刺激营销的作法，以创造出需求来。也就是说，需要营销者作出大量的推销努力，使顾客在了解、熟悉产品的基础上产生消费欲望。奠大百科全书14presentedbyLiYongqiang产品生命周期(ProductLifeCycle)与营销战略产品生命周期是很重要的营销学理论，也是一个企业制定产品策略的基础理论。因为顾客对于产品的兴趣、要求随着已被满足的程度在不断提高；并且，竞争者也随着产品生产技术的变化不断推出更好地满足需求的产品，企业必须随着这些变化不断的改变自己的产品策略和营销策略。靠一个特定的产品永远保持优势和获得利润的时代已经一去不复返了。观念产品生命周期主要含义①任何产品营销时间是有限的，或者说，产品有一个有限的生命；②产品在这一有限的生命期内，要经历各不相同的市场变化，这些变化具有一定的规律性；③产品在整个可营销过程中，顾客和竞争情况不断变化，导致销售量和利润发生高低起伏的变化；④由于引起销售量和利润的变化的市场原因不同，因此需要不同的市场营销战略。或者说，不可能有一个自始至终都能适应产品在不同的生命周期阶段的市场营销战略。15presentedbyLiYongqiang概念产品生命周期（ProductLifeCycle—PLC）是指产品从开始进入营销直到退出营销所经历的时间过程。在这一时间过程内，产品的销售量和利润都会发生一定规律性的变化。因此，需要有不同的营销战略。产品生命周期产品生命周期销售量与利润时间BDIGMD16presentedbyLiYongqiang需求／技术生命周期需求／技术生命周期，就是指由某种技术提供的满足需求方案的时间期限。在这个期限内，使用这种技术方案生产的产品可以满足需要；而当新技术出现后，使用原有技术方案生产的产品就不再能满足需要，须用采用新技术方案生产的产品来替代。17presentedbyLiYongqiang需求／技术生命周期需求—技术—产品生命周期EG1G2MD如果企业只注意特定形式的产品和品牌生命周期，就会鼠目寸光，会发现自己的产品导致企业失败。18presentedbyLiYongqiang指满足某类特定需要的各种产品形式，它提供一种需要的解决方案。因此，在形成需求的过程中，有引入、成长阶段的明显区分，到了成熟期后，就表现为无期限或很长的期限。一般而言，产品种类需求量的变化主要表现为与人口数量变化相关；对于企业来讲，则表现为份额变化，也与企业营销能力高低（优劣）相关。大多数情况下产品种类的生命是无限的；有些产品种类，当人们的观念和生活习惯等发生变化时是可能消失。产品生命周期的适用范围产品种类产品形式指利用一种特定技术形式或在一定技术条件限制下满足某种需要的特定产品方案。产品形式由特定样式、功能、质量等属性构成。不同的产品形式，在市场上不断地被其它的产品形式所取代。因此，产品生命周期主要适用于描述产品形式生命周期的变化。19presentedbyLiYongqiang品牌代表了某个营销者生产营销的产品。而一个特定的营销者又可以在某个品牌下，用新的产品形式取代其原有产品形式。所以，品牌具有生命周期，但品牌的生命周期是不规则的。一般地说，品牌具有两种生命周期：产品生命周期的适用范围品牌SSTT成功品牌短命品牌ab品牌的生命周期S=销售额T=时间20presentedbyLiYongqiang产品生命周期其他形态—非S型T$aT$c产品生命周期的不同形态T$b再循环首次循环成长—衰退—成熟循环—再循环扇型案例：医药产品生命周期管理21presentedbyLiYongqiang①．目标市场的绝大部分消费者不熟悉该产品，或对企业生产的产品还缺乏信任或了解，因此，购买者较少。②．由于购买者较少，因此，销售量很小，增长也较慢。③．由于以上两个原因，再加之企业需要对新产品花费较多的促销费用和当前生产批量小、因而没有规模经济效益，所获利润也少。④．竞争者还没有加入竞争，竞争不激烈。引入期的营销战略是：产品生命周期的营销战略—引入期促销高低价格高低Ⅰ快速掠取Rapid-skimmingⅡ慢速掠取Slow-skimmingⅢ快速渗透Rapid-PenetrationⅣ慢速渗透Slow-Penetration22presentedbyLiYongqiang产品生命周期的营销战略—引入期快速掠取以高价格和高促销水平的方式推出产品。高水平促销，可加快目标顾客认识和熟悉产品速度；高订价，企业可从所销售的产品中获取更多的毛利。采取这一策略，应考虑市场的条件有：10目标市场的绝大部分消费者不熟悉或没听说过该产品；20知道了该产品的消费者都渴望获得该产品并有能力支付高价格；30企业可能要对付较多的潜在竞争者，因而想尽快地建立顾客的品牌偏好。23presentedbyLiYongqiang产品生命周期的营销战略—引入期慢速掠取以高价格和低促销方式推出产品。高价格可以从每一销售单位获取更多的毛利；低促销花费可以有效地降低营销费用。采取该种策略应具有的市场条件是：10总体市场的规模有限，较低促销费就可以有效传播产品信息；20目标市场的消费者绝大部分都已知晓该产品；30要购买该产品的人愿意支付较高的价格；40竞争者的加入有一定的困难，因此，潜在的竞争不会在较短时间到来。24presentedbyLiYongqiang产品生命周期的营销战略—引入期快速渗透以较低价格和高水平促销方式推出产品。低价格可使市场接受该产品的消费者更多；高费用促销，又可加快目标顾客认识和接受产品的速度。企业通过此战略可得到较高的产品市场占有率。采取此策略的市场条件是：10市场的规模较大；20目标市场的绝大多数消费者对该产品不熟悉；30绝大多数消费者是价格敏感型的，即产品的需求富有价格弹性；40竞争者较多时，可阻止或延缓竞争。因为当潜在竞争者较多时，在高价和高利润的吸引下，竞争会很快到来；50生产经营此种产品，具有较陡削的行业生产经验曲线，企业通过规模扩大获得低成本生产的好处。25presentedbyLiYongqiang产品生命周期的营销战略—引入期慢速渗透以低价格和低促销水平推出产品。低价格可使市场较快接受该产品；而低促销费用又可降低营销成本，使企业能得到更多早期利润。采取此策略的市场条件：10市场的规模较大；20市场上的消费者大都熟悉或知晓该产品；30目标市场的绝大多数消费者都是价格敏感型的；40具有一些潜在的竞争者。26presentedbyLiYongqiang成长期的市场特点:①消费者对产品已经相当熟悉，消费欲望