个体心理和个体行为-组织行为学课件

组织行为学OrganizationalBehavior北京信息科技大学经济管理学院授课教师：李晓非[e-mail]2020/4/222孙悟空取经前后能力的差别孙悟空出道不久就大闹天空，天上的神仙一一败在他手下；如果不是如来出手，天宫都会被他推翻但是在保唐僧西行的时候每当碰个妖怪大部份的时候都被人家或其宝贝给难住了，必须要借住天上的神仙个体心理——个体行为的关系作者失误说——前后矛盾兴奋剂说——仙丹、蟠桃保护说——保护唐僧、畏首畏尾放水说——打坏宠物、面上难看2020/4/223第二章个体心理与个体行为行为2.2需要与动机2.3价值观2.4知觉2.5态度2.6个性2.7能力2.8意志2.9兴趣2.10情感2.1关于人的理论2020/4/2242.1关于人的理论1人性基本假设2中国古代人性理论3需要层次理论2020/4/2252.1人性基本假设经济人社会人自我实现人复杂人人性基本假设理论2020/4/226经济人（1）概念：“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬来源：亚当·斯密《国富论》：我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说对他们有好处约翰·穆勒在此基础上总结出“经济人假设”帕累托将“经济人”这一名词引入经济学2020/4/227经济人（2）主要内容：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任2020/4/228经济人（3）管理方式：管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策2020/4/229经济人（4）贡献：这种理论改变了当时放任自流的经验管理状态加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心促进了科学管理体制的建立局限：以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用2020/4/2210社会人（1）概念：人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素来源：梅奥等人的霍桑试验塔维.斯托克学院煤矿研究所2020/4/2211社会人（2）主要内容：在社会生活中，人们不仅要求获得经济利益，而且追求友谊、安全和归属感，这些心理因素的满足与否影响着人积极性的发挥程度生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使员工的经济需要和的社会需要取得平衡2020/4/2212社会人（3）管理方式管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在建立融洽的人际关系上在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用提出参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论2020/4/2213社会人（4）贡献：从以工作任务中心的管理到以员工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步实行参与管理，满足工人一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果局限：但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度2020/4/2214自我实现人假设（1）概念：人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分的发挥出来，就会产生最大的满足感来源：马斯洛的需求层次理论阿吉雷斯的成熟-不成熟理论麦格雷戈的“Y”理论2020/4/2215自我实现人假设（2）主要内容：一般人都是勤奋的，只要环境条件有利工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务，外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段个人自我实现的需求和组织目标并不矛盾，员工可以通过实现组织目标而获得个人自我满足、自我实现的需求在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的大多数人具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性，现代工业社会人们的潜能只得到部分的发挥2020/4/2216自我实现人假设（3）管理方式管理的重点在于创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理的职能应该从监督和指挥变为帮助人们克服自我实现的障碍管理的方式应从外在激励变为内在激励为主在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策分享权力2020/4/2217自我实现人假设（4）贡献：提出了以内在激励为主的观点局限：人天生都是勤奋的观点具有一定的局限性2020/4/2218复杂人假设（1）概念：人是复杂的多变的不能把所有人都归为一类来源：埃德加.沙因2020/4/2219复杂人假设（2）主要内容：人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要都各不相同，表现形式因人而异因事而别人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机2020/4/2220复杂人假设（3）管理方式由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机改变管理者最为重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、解决问题上2020/4/2221复杂人假设（4）贡献：提出了人性的多样性和发展性权变管理理论的提出不足：在某种程度上又忽视了人的共性，理论方法的可操作性较差2020/4/2222案例分析•甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用重金悬赏的方法。他坚信重赏之下必有勇夫，但收效甚微。为了很好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟罚款100元。为此员工有时为准时到达，不惜打出租上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为第个员工都希望做好工作，为此推行了弹性工作制以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广•问题：⑴请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？•⑵简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。•⑶试对王所长对人性的看法和管理方法进行评述2020/4/2223中国古代人性理论性恶论流水人性性善论荀子目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸孟子恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心告子人性无分善于不善，决诸东方则东流，决诸西方则西流2020/4/2224中国古代人性理论性恶论性善论流水人性经济人自我实现人复杂人2020/4/2225需要层次理论你毕业之后想得到什么？工资、工作条件、休息保险、公积金温馨、和谐人际关系、集体活动受人尊重、奖励、晋升机会、对自己劳动的认可自我才能的最大发挥、发挥自我的潜力2020/4/2226需要层次理论亚伯拉罕．马斯洛AbrahamHaroldMaslow1908年-1970年美国社会心理学家、个性理论家和比较心理学家1943年《调动人的积极性理论》1954年《动机与个性》2020/4/2227需要层次理论需要的五个层次尊重社会安全生理自我实现衣食住行等基本生理需求职业、劳动、心理、环境等方面的安全友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感渴望关心、支持友爱自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成就得到认可）发挥潜能、实现社会抱负的需要2020/4/2228需要层次理论主要论点：由低到高形成一个阶梯，低层次需要相对满足后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为人的行为由主导需要决定。对特定的人来说，各种需要在不同时期的重要性、强烈程度不同，形成需要层次结构。最迫切的需要形成主导需要人们对需要的追求各有差别。同一需要对不同人的重要性、迫切性不同，一种需要获得满足后并不消失，只是对行为的影响比重减轻而已一个国家人民的需要层次结构和经济、社会发展水平相关。不发达国家，生理、安全需要占主导的人数比重较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反2020/4/2229需要层次理论自我实现人安全生理社会尊重自我实现经济人社会人复杂人需求层次理论与人性基本假设2020/4/2230需要层次理论贡献：在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律人类需要的层次性和需要由低向高发展的过程局限：只有满足低级层次需要之后，才能进入下一个层次的需要实证研究表明低级层次需要并未满足时，也会产生高级需要（阿q——“老子从前也富过”，“儿子打老子”）高层次需要得不到满足时，回归低层次需要（古代商人无法满足尊重的需要，转向大量金钱奢侈生活）2020/4/22312.2需要、动机与行为（1）行为的概念行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。人类行为公式（卢因1951年）B=f(P·E)其中，B——行为，P——个人E——环境，f——函数关系人的行为是由动机决定的而动机是由需要支配的2020/4/22322.2需要、动机与行为（2）需要与动机的概念需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机需要与动机的转换条件需要达到一定的程度，产生满足需要的愿望需要目标的确定2020/4/22332.2需要、动机与行为（3）孙悟空战斗力前后的改变大闹天宫悟空：获得承认、自我实现的需要。因此他十分拼命，使出看家本领来获得自己最大的收益，对手：天庭诸将战胜无奖（励杨戬没有得到升迁），战败有风险（损坏公物的沙和尚被贬下凡，万剑穿心）出力不出工西天取经悟空：对于唐僧的感激、责任心工作环境差、无能的师弟收到领导的恩宠、体罚本身动力不足对手：妖精长生不老的唐僧肉前赴后继、全力施为2020/4/22342.2需要、动机与行为（4）需要与动机的转换过程可达到目标（方向）动机刺激愿望（驱动力）需要意向动机是内在愿望与外部具体对象建立心理联系时产生的2020/4/22352.2需要、动机与行为（5）动机结构与行为某种动机不一定就会引发某种行为动机结构与强度示意图动机类别强度ABDCE优势动机对人类行为起作用的是优势动机2020/4/22362.2需要、动机与行为（6）目标导向行为、目标行为与动机目标导向行为:为了达到目标所表现的行为（收集材料、构思内容）目标行为：直接满足目标的行为（上台演讲）间接行为：为将来满足需要做准备的行为（口才锻炼、读书）目标导向行为动机递增目标行为动机递减2020/4/2237需要、动机与行为（7）动机与