第四章+非言语沟通

第四章非言语沟通引例P85一、非言语沟通的定义非言语沟通指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等等信息含量分布视觉信息55%声音信息38%言语信息7%二、非言语沟通与言语沟通的联系一个重要发现：当言语沟通和非言语沟通传递的信息不一致时，人们往往相信非言语沟通传递的信息。重复矛盾代替强调三、非言语沟通的类型身体动作手势、表情、眼神、触摸及身体其他部位的动作个人身体特点形体、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色副语言音质、音量、语速、语调、大笑、打哈欠空间利用利用和理解空间的方式、包括座位的布置、谈话的距离自然环境大楼及房间的构造、家具和其它摆设、内部装潢时间迟到或早到、让人等候、文化差异对时间的不同理解1、手势的解析P89-90头部手臂和手手指腿和脚2、姿势的解析P90紧张或放松3、眼神的解析P90-91专注作用：瞳孔说服作用：眨眼亲和作用：注视调节作用：眼手合一影响作用：瞳孔强力作用：显示级别和地位●●●●●●眼睛向上朝右：想象以前未见过的事物眼睛散开：回忆或想象以前未见过的事物眼睛向下朝右：幻觉的，表明身体的感受眼神的解析●●●●眼睛向上朝左：回忆或记起以前见过的事物眼睛向下朝左：听觉，自语●●眼睛水平向右或向左：听觉过程，记忆或想象眼神的解析四、形体暗示的主要功能态度心理情绪相关信息五、形体暗示的辨析P93-97受欢迎与不受欢迎喜欢与不喜欢有权和无权六、空间暗示的内涵PersonalSpace人与人之间的空间距离受两种相互竞争的需求影响寻求友好协作保留隐私亲密0-0.5M个体（朋友）0.5-1.2M社会的1.2-3.5M公共的大于3.5M1、沟通距离的类型六、空间暗示的内涵（续）》1.2M》1.2M》1.2M》1.2M2、电梯内的陌生人位置六、空间暗示的内涵（续）3、办公室的布局六、空间暗示的内涵（续）4、影响沟通距离的因素（1）地位的因素（2）个性的因素（3）人与人之间的熟知程度练习1、P101非言语沟通行为分析回忆一下你最近与班主任老师、辅导员或者其他某个比较重要的人的正式交谈。你的非语言沟通是怎样的？列举哪些是对谈话有利的？哪些是不利的。然后填表。2、案例分析作业：1、非言语沟通的定义。2、非言语沟通的类型。3、为什么说“眼睛是心灵的窗户？4、谈谈非言语沟通与有效沟通的关系。