打造高效团队执行力

打造高效团队执行能力商业人格---------执行基因第一讲：什么是执行、执行力、团队执行力?执行,把商业目标变商业结果的行动!执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格----把握四个要素1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格----实现五个转变结果与任务---------执行就是要结果第二讲：ZionConsulting一、员工的困惑员工的困惑.为什么任务都完成了，领导还是不满意？.为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？.为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？.为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼.做事无结果，借口一大堆.总是在思考，就是没行动.员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳ZionConsulting任务是什么?(三事儿)：.完成差事:领导要办的都办了.例行公事:该走的程序走过了.应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有).有时间;.有价值;.可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果ZionConsulting四、怎样做结果？1、三大原则.客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．.交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．.检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．６０ZionConsulting2、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ZionConsulting2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。ZionConsulting１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法ZionConsulting2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的好方法ZionConsulting３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法紧急不紧急重要不重要ZionConsulting.结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果面前人人平等.只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。.人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。六、结果成就人生ZionConsulting客户价值---------执行的动力与方向第三讲：ZionConsulting一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！ZionConsulting二、企业的问题.为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？.为什么客户总是流失，而我们却束手无策？.为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？15’ZionConsulting三、什么是客户价值?----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例.产品.物理特性.服务.客户体验.价格.交换价格.关系或形象.客户解决方案.非业务价值客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单ZionConsulting世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置.客户永远第一——沃尔玛.对客户充满狂热的激情——通用汽车.我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚.提供顾客负担得起的高品质产品——惠普.“以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM.品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳.无处不在的客户——微软ZionConsulting四、怎么做客户价值？（一）原则.高价值.低成本.可体验.能持续----工业化中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！ZionConsulting（二）、做客户价值的方法：.排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！.新增法—哪些客户还没有，加上！.递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ZionConsulting五：内部客户价值ZionConsulting总结.生存的底线.执行的方向.不战而屈人之兵的武器.铁腕！.你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，.我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ZionConsulting记住，我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮你的吗？执行人才三大标准---------企业选用育留人才的标准第四讲：ZionConsulting一、执行人才有什么特点？.执行人才的特点：.与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关…….执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！ZionConsulting您的企业有这些问题吗？.员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？.普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何在招聘时做好文化的兼容？.领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟？！ZionConsulting1、执行人才三大标准.信守承诺.结果导向.永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ZionConsulting（一）信守承诺.信守承诺：.信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。.信守承诺对执行力的意义.承诺,就是承担了责任和后果；.承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;.承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.３０ZionConsulting什么是真正的承诺？.警惕身边的假承诺！！！.假承诺大体格式如下：1.“假设------的条件满足，我就能够完成任务的多少。”2.“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口。ZionConsulting（二）结果导向.结果导向.像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：.凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是……”。ZionConsulting（三）永不言败.永不言败是结果导向和信守承诺的保障.唯一的失败就是你选择了放弃.永不言败：.不达结果，决不放弃.失败之后，迅速行动ZionConsulting执行人才三大标准.信守承诺.结果导向.永不言败ZionConsulting-----建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲：4R--制度执行力ZionConsulting我们面临过这样的问题吗？.为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？.为什么我们有制度，但是执行不好？.为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？ZionConsulting4R是什么？.4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！.4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。.4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。ZionConsulting锡恩5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果.凡事必有结果;R1.有结果就必须落实到“我”;R2.对“我”不相信就必须检查;R3.有检查就必有奖罚.R4ZionConsultingR1：结果定义——心中有结果，执行有效果！.是什么：事前定义做事的结果.有什么用：结果一致，下属主动.方法：执行人重复一遍结果定义.结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核15’ZionConsultingR2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！.R2是什么：一对一责任.有什么用：防止推卸责任.方法：回答只准用“我”，不准用“我们”ZionConsultingR2操作要点.没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”.不要考核部门，要考核部门经理30’ZionConsulting探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的.闯红灯违章减少了67%；.超速违章减少了98%；.交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。ZionConsultingR3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！.R3是什么：跟踪检查阶段结果.有什么用：保证最后结果.怎么做：第三方公证,公开检查结果人们行动的最大动力来自于结果的反馈ZionConsultingR3操作要点.越相信谁，越检查谁.只相信数据和事实，不相信人.处罚不能代替检查.检查人不能变成指令发出人，与执行人商量结果定义。ZionConsultingR4：即时激励.R4是什么：即时奖惩.有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态.方法：奖惩不过夜操作要点：1.好报才有好人2.执行力与薪酬无关ZionConsulting4R-----中国企业最有效的执行力保障模式.事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）.事中：跟踪检查.事后：即时奖惩（奖惩兑现）.目的：结果.方向：客户价值.从管人到管事.从被动管理到自我管理.能人依赖到机制管理.从权利驱动到检查驱动ZionConsulting执行力超级武器——YCYAZionConsulting.Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺.C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查.Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况.A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统ZionConsultingycya指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺姜总A奖惩兑现Y完成汇报C承诺检查时间指令发出人提交部门出差统计表7-818:0010元水完果基金成杨老师邢老师7月7日提交部门出差统计表ZionConsulting第六讲：高层执行力ZionConsulting高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？ZionConsulting中国企业家的定位差距：为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？总裁和高管们究竟在忙着做什么？超级员工原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！市场政治家做关系、忙应酬、抓机会、搞政治大业务