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员工职业化训练课程欢迎参加课程目标积极心态与消极的心态能全面认识企业的现状掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧学会如何保持专业及商务礼仪课程内容积极的心态认识企业科学的工作方法如何完成您的工作企业内的人际关系有效沟通的技巧时间管理的技巧有效的会议专业形象商务礼仪课程要求Open-开放的心态、积极的参与、敢于发言Close-封闭的环境、不受外界的影响心态积极的心态消极的心态积极的心态谁敢喝马桶里的水讨论积极的心态和的心态对我们自身的影响积极的心态激发我们的热情增强创造力获得更多的资源口字游戏的答案田甲由目召只号叶叽可旧另叭古石右叮史兄句叱台叹叨叼司叩叵电占囚巴申消极心态的坏处丧失机会使希望破灭限制潜能的发挥消耗很大的精力失道寡助不能充分享受人生墨非定律“墨非定律”产生于美国,事情发生在1949年一位名叫“墨非”的空军上尉工程师,认为他一位同事是倒霉蛋,不经意的说了句完笑“如果一件事情有可能被弄糟,让他去做一定会弄糟”这句笑话迅速在美国流传,并扩散到世界各地,最后演变成了墨非定律:如果事情可能向坏的方向发展,它一定会这样我们应抱怎样的积极心态面对现在我有必定成功的信心做事先做人过去不等于未来是的我准备好了企业员工职业化训练讨论:企业是什么第二讲认识企业企业员工职业化训练构成企业的五要素员工顾客利润竞争社会关联员工与企业应该是怎样的关系柳传志说得好:“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求,并要有很强的责任心,强烈的上进心,并能把上进心转化为事业心。上进心是员工为了自身的发展,而事业心则是为了民族和集体的发展,在工作中做到胜不骄,败不馁,说话要算数”顾客顾客可以说是我们的衣食父母,连IBM这样的大公司,面对顾客也不敢掉以轻心利润华为总裁任正非在一本“北国之春”的书中写到:“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话,那肯定是公平的,但如果用精密的天平来评价,那肯定是不公平的。我们要想做到绝对公平是不可能的”。做为员工的你又如何看待公司的利润分配呢?竞争营销大师科特勒有一名名言:“顾客是没心没肺的,没有什么顾客忠诚度之类的东西,只要你的竞争对手比你做得好一点,价格比你便宜一点,他们就会马上离你而去,投入竞争对手的怀抱”。社会关联松下公司的七项精神的第一条就是:产业报国精神海尔公司定义海尔精神:敬业报国,追求卓越惠普公司在“惠普之道”里定义道:我们尊重我们对社会所承担的义务,我们要成为我们经营所在的每个国家和每个地区的一项经济、智力和社会财富。企业的组织了解组织机构图,确定自己所处的位置。工作场所分两组讨论工作场所是什么?工作场所总结学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所我们应该具有哪些职业的素质敬业协作规范创新精神服务意识员工职业化培训第四讲如何完成您的工作步骤1主管呼叫您的名字时注意点1用有朝气的声音立刻回答。注意点2不要闷声不地走向主管。注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4带着您的记事本,以便随时记下主管的指示步骤2记下主管交办事项的重点1具有核对的功能,当主管指示完后,您可参考您的记录重复指示的重点,以核对您听到的和主管有无差距。2日后工作进行中,可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方,底部清楚为止。这一步叫--确认。注意点2尽量以具体化方式,向主管确认命令的内容。这一步叫--检验理解。注意点3要让主管把话说完后,再提出意见或疑问科学的记录方法--6W3HWHAT-指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态WHEN-指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间WHERE-WHO-指与命令有关联的对象WHY-指理由、目的、根据WHICH-根据前面5个W,做出各种备选方案HOW-指方法、手段,也就是如何做HOWMANY-指需要多大、多少,以计量的方式让事情更具体化HOWMUCH-指预算、费用什么是问题期望的目标与实际情况的差距解决问题的九个步骤步骤1--界定问题首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断,清楚界定问题是否存在。问题的原因何在,不应只注重应付问题的表面症状,而忽略了问题的真正所在。步骤2--分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后,便可着手搜集资料,妥善地分析,整理数据。这里给大家介绍一种科学的分析工具:因果图(或叫鱼骨图、石川图)举例--施乐公司客户不满意的因果图客户不满人力机械材料方法其他电话信息未经处理非专业管理未回电话故障频率质量下降定货问题供应不足发票问题信息错误交货太慢没有修理步骤3-列举可作选择的解决办法在了解了问题的原因及搜集足够的资料后,必须列举所有可供选择的解决办法。一种有效的寻找解决方法的方法:“脑力激荡”法(又叫头脑风暴法)头脑风暴法的特点让一组人以开会的形式就某个问题进行讨论,然后通过相互的启发,将观点组合起来,简而言之就是“集思广益”。脑力激荡法四原则1、与会者有意识注意的应是大量的观点,而不是的质量。2、不能批评别人的设想,以防止阻碍创造性设想的出现。3、自由发言,畅所欲言,主意越新、越怪越好,因为它们一定能够推导出好的观点。4、不要过分强调个人的成绩,应以小组的整体利益为重,注意和理解其他小组成员的贡献,这样在民主的环境里激发出更多更好的主意解决问题的九个步骤步骤4-比较各项备选办法的优劣。步骤5-选出最佳解决问题的办法。步骤6-计划如何实行。P步骤7-付诸行动。D步骤8-评估整修解决问题的过程。C步骤9-下一步。A总结:解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步选出最佳解决问题的办法企业员工工作的基本守则永远比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果和效率的方法。一定在指定的期限完成工作。工作时间,集中精神,专心工作。任何工作都要用心去做。要有防止的警惕心。做好整理整顿秉持工作的改善意识。养成节省费用的习惯。第五讲企业内的人际关系企业内的人际关系是彼此合作的关系与下属相处之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人案例:慧的烦恼背景:白领丽人慧在进入公司工程部之前,同事已从人事部获得不少她的资料。在这个阳性过重的部门里,慧自己也感觉棒极了,她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子共事。可是,这样的日子很快就一去不复返,几件事情发生后,慧在办公定几乎被同事们孤立了起来,我们尝试剖析慧与同事发生的几个小插曲,看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。1、非常认真慧是一个非常认真的人,常常会为一些小事与同事争个谁对谁错,而且争得面红耳赤。她一定要别人接受她的观点才罢休,如果两个人争得没有结果她还让其他的同事进行评价。所以当慧与人争论的时候,办公室里的同事都尽量走开。这是她遇到的一个问题,请问如果是你,你会怎样?要不要所有的事情都要争个谁对谁错人事专家的点评:好胜心?点评:人人都有自尊心,人人都有好胜心,自尊心强者,常忽略别人的自尊心的存在。若要联络感情,应处处重视对方的自尊心。无理争三分,得理不让人,什么事都争个赢输的人,最易伤害彼此之间的感情。2、迁就会丧失个性吗慧的个性很强,很倔,她的同事也疏远她,她的烦恼就是我要不要为迁就别人而丧失个性?专家点评:并不是受同事欢迎的人,就注定了要以丧失人性为代价,聪明的人善于保护自己,她知道在人群中时她的表现应如何,并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在,所以与任何人交往,她(他)从不会有什么吃力感,“游刃有余”“如鱼得水”,这就是最大的体会。一些管理者的意见某人力资源部经理:我们在招聘人才时,非常注重个人的团队精神,对清高傲慢的人,即使他有再高的能力,一般我们不会要,因为我们不想成为救火的队员或调解员,我们公司就曾经炒过一个非常不和群的女性,虽然很可惜,但没有办法某企业老总:企业是讲求经济效益的,谁更能干,我当然要用谁,曾有个下属向我投诉,说分和谁合不来,“要么他走,要么我走”,我知道确实是那人的不是,但我还晃想炒他,毕竟我还需要他,所以我只能这样跟我的那个下属说:“我也想没有人能和他相处,他就是这样稀有。但这样的人每一处地方地,每一个公司或机构里你一样可以遇到,躲得了初五,躲不过十五,不如自己放大度点”总结:无论是专家还是企业的老总都倾向于有团队精神的人,善于沟通的人。与上司相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个阶段,需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要背地里说上层主管的闲话第六讲沟通的技巧
本文标题:员工职业化训练培训课程
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