管理信息系统

1-1MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS:THEMANAGER扴VIEW管理信息系统：管理者的观点1-2Chapter1第1章AManager抯ViewofInformationSystems信息系统的管理者观点1-3Manager抯View管理者的观点Manager抯useinformationtoenablethemtoreallocateresourcestoachieveobjectives.管理者使用信息能够使他们重新分配资源完成目标Thischapterfocusesontheuseofinformationsystemsatthreelevels:operational,tactical,andstrategic.本章节着重介绍在三个层次使用信息系统：操作，战术，和策略ISdevelopmentisevolutionaryandreliesonmanagerialplanning.信息系统的发展是个演化过程并依赖于管理规划1-4TheFunctionsofManagement管理职能Planning-decidingwhattodo-evaluateuseofresources-setorganizationalgoals-determinetacticaldirection.计划-决定做什么-评估资源的使用-设立组织目标-确立战术方向Organizing-structuringthefirm,establishingcommunicationsnetworks,etc..组织-企业结构，建立通讯网络，等Leading-directingandmotivatingpeople.领导-指导和激励员工Controlling-determineisthefirm抯performanceisontarget.控制-确定企业的绩效是否达到目标1-5ManagerialRolesofMintzberg(1975)明茨伯格关于管理的角色(1975)Mintzberg(1975)studiedthreeroles.明茨伯格研究的三个角色Interpersonal-figureheadandleader.人际关系方面-首脑领袖和领导Informational-formalaccesstoinformationfrominternalandexternalsources-communicating,monitoring,andscanningtheenvironment.信息方面-内外资源信息的正式联系-通讯，监督与扫描环境Decisional-entrepreneurialmanager;handlerofproblems;resourceallocator,andnegotiator.决策方面-企业家，问题处理者，资源分配者，及谈判者1-6KeystoManagerialEffectiveness管理有效性的关键Efficiency-doingtherightthings.效率-做正确的事Effectiveness-doingtherightthingsright.效果-将正确的事做正确Transformation转换1-7LevelsofManagement管理层次Strategic-toplevel.Establishorganizationalgoalsandworkwiththeinternalenvironment.策略-顶层。建立组织目标并与内部环境运作Tactical-middlelevel.Allocateresourcestomeetobjectivesoftopmanagement.战术-中层。分配资源以满足高层管理的目标Operational-firstlevel.Superviseday-to-dayoperationslikeorderentry,creditchecking,andinventorycontrol.操作-基层。监督日常运作，如订但录入，资信核查及库存控制1-8OperationalSystems操作系统Collect,validate,andrecorddataaboutbusinesstransactionsthataffectcorporateresources.收集，确认并记录影响公司资源的交易数据Repetitivetypesoftransactions.交易的重复类型Systemsproduceperiodicreports:daily,weekly,monthly.系统生产阶段性报告：日报，周报，月报Informationinthereportsisfairlypredictable.报告中的信息具有相当的预见性1-9OperationalSystems操作系统Systemsthatdisplaysinformationaboutpastactivitiesofthefirm.系统显示企业过去活动的信息Verydetailedreports.非常具体的报告Datainthesystemisinternallygenerated.系统内的数据内部生成Theformofthedatausedasinputisusuallyverystructured.用于输入数据表格非常结构化Dataareveryaccurate.数据非常精确1-10TacticalSystems-Characteristics战术系统-特征Provideinformationformonitoringandcontrollingoperations/resourceallocations.为监督控制操作系统/分配资源提供信息Dataaresummarized:summaryreports,exceptionreports,adhocreports.概括数据：综合报告，例外报告，特定报告Periodicreports,e.g..dollaramountsoverdueby30-,60-,and90-days.周期性报告，如：30-,60-,和90-天欠款金额Unexpectedfindingsmaybeprovidedbythesesystems.未预期的发现可由这些系统提供1-11TacticalSystems-Characteristics(continued)战术系统-特征（续）Reportscanbeusedtocompareoneperiodtoanotherperiod.报告可用于比较一个阶段与另一个阶段的情况Informationisnotdetailed,butissummarized.信息不具体，但概括Informationcomesfrombothinternalandexternalsources.信息来自内部与外部资源Supportsadhocreporting.支持特定报告1-12StrategicPlanningSystems策略计划系统Supportlongrangeplanning.支持长期规划SometimesthereisnotacleardelineationbetweenTacticalandStrategicsystems.有时战略和战术系统没有明确的轮廓Informationmaybeproducedadhocoronaperiodicbasis(e.g..incomestatement).信息可按特定情况或按周期基础产生（如:收入报表）Informationprovidedmaygiveunexpectedresults.提供的信息可能是未预料的结果1-13StrategicPlanningSystems策略计划系统Informationisusedtotrytopredictthefuturetoguideplanning.信息是用于预测未来指导规划Reportsaretypicallyverysummarized.报告非常概括Muchofthedataprovidedcomesfromexternalsources.大多数的数据来自于外部资源Unstructuredformattoreports.非格式化报告Reportdatamaybesubjective报告的数据可能是主观的1-14SequenceofDevelopmentofManagementInformationSystems管理信息系统发展的顺序Operationalsystemsmustbeinplacebeforetacticalinformationsystemscanbebuilt.操作系统必须在战术信息系统建立之前就存在Muchoftheinformationfortacticalsystemsareproducedbyoperationalsystems.大多数战术信息系统的信息来自于操作系统1-15CasesinInformationSystems信息系统案例GeneralLifeInsuranceCompany-General人寿保险公司–On-linesystemstoupdate/accesspolicies.在线系统更新/连接政策–Productanalysisbysalesagents由销售代理分析产品DellcoFoods,Inc.-Dellco食品公司–Enablesmanagingphysicaldistributionofgoods,invoices,andcashflow.能够管理食品，发票和现金流的物理分配–Supporttacticalanalysisofsalesbyproductandbyterritory.按产品或地区支持销售的战术分析1-16CasesinInformationSystems信息系统案例SeaLakeCountyWelfareDepartment海湖城福利局–Providesfinancialassistancetoresidentsintheformofmedicalassistance,foodstampprogram,socialservices,andspecialservices.以医疗支持，食物种类计划，社会服务和特殊服务的方式提供财务援助–On-linerecordstoaccessclientrecords.在线记录与客户记录连接–Supportsanalysisoflong-termtrendsinclientneedsandtopredictserviceneeds.支持客户长期需求的分析并预测服务需求1-17TheStageEvolutionofDataProcessing-RichardNolan数据处理的阶段演进-RichardNolanAsix-stagetheoryofdataprocessinggrowththatdescribestheorganizationallearningcurvewithregardtoadoptingandusinginformationtechnology.数据处理六阶段理论描述了采用信息技术的组织学习曲线Eachstagehasspecificgrowthcharacteristics.每个阶段有其特定的成长特征1-18Stage1-Initiation阶段1-开始Cost-effectivetransactionprocessingsystemslikeaccountsreceivableandpayrollareintroduced.有效成本事务处理系统，如应收帐款和工资Fewcontrolsoverdataprocessingexpenditures.对数据处理费用的控制少Computerresourcesarecontrolledbythecomputerprofessionals.由计算机专家对计算机的资源进行控制1