黄冈工厂参观接待方案

共4页第1页黄冈伊利大型参观活动接待方案1目的为了使大型主题活动开展的更加顺畅、更具有安全性、规范性，提高客源方与公司合作的默契度、参与度，提升企业品牌知名度，特制定本方案。2范围本文件适用于大型参观活动的工作开展。3接待安排3.1活动对象：亲子家庭、培训班、旅行社、学校3.2活动方式：组团形式3.3活动人数：50人以上/批(分批次进行接待)3.4活动费用：免费3.5地点：黄冈伊利乳业有限责任公司3.6接待前准备：3.6.1参观前由接待员告知参观人员工厂参观须知及注意事项等，另对提前预约的团体告知工厂接待安全预案及相关注意事项进行宣贯、要求；3.6.2提前准备并调试讲解设备，保证接待过程中讲解器无故障；3.6.3提前检查，确保参观区域的环境卫生、现场、车间的整洁性；3.6.450人以上/批，配备3-5名工作人员协助现场接待工作。每次参观前，按照接待员要求分别在参观人员到达厂区后组织人员列队，并在参观过程中进行每一批之间的衔接工作。具体重点关注环节：上下楼梯、洗手间、长廊前后及车间观看处等异常情况，工作人员必须严格按照公司制度要求，及时提醒参观游客禁止吸烟、拍照等温馨提示，有效共4页第2页控制人员异常情况的发生；3.6.5配备安保人员对车辆进行停车规划，保证厂区车辆停车秩序及参观者安全；3.7接待中3.7.1参观线路：游客中心一楼大厅（了解伊利集团概况、黄冈伊利简介、LOGO示意图）—二楼（洗手间)—文化看板展示—荣誉墙（工厂荣誉奖项）—伊利集团生产基地网络分布图—产品展示区（了解各大事业部代表产品）—伊利冷饮生产车间（了解雪糕、冰激凌的制作过程）—文化长廊参观—奶源篇（了解伊利牧场、奶源、品质等方面内容）—质量篇（讲述伊利产品质量、安全等内容）、创新篇（了解伊利在品牌、产品、国际化等领域的创新成果及过程）—文化篇（讲解伊利的发展光辉历程及历年的营业收入、纳税及社会责任、领导关怀及企业员工的工匠精神）—PET冷灌装车间（液态奶畅意100%饮品的制作车间）—液态奶自动化立体仓库（了解牛奶成品储存过程）—生产区域（了解伊利牛奶生产全过程：包装间、灌装间、预处理车间、中央控制室等）—收奶区（收奶流程及对原奶质量的管控）—互动环节（活动休息室观看企业宣传片、好奶诞生记及互动游戏）3.7.2互动小环节（依据参观要求及时间选择进行）：游戏：好奶诞生记（可多样化）由两组家庭共同完成，一个家长一个孩子，一大一小站成一横排的形式，起点放置一桶乒乓球，有黄白两种颜色，黄色代表细菌，白色代表牛奶，四个参赛人员手持小勺以接力的方式从桶里将“细菌”依次传递到终点，两分钟时间内，传递的“细菌”数量最多为胜。共4页第3页互动：观看伊利企业宣传片、好奶诞生记等视频由工作人员播放宣传片，在活动室休息观看视频的同时，提供参观人员每人一份产品品尝。观看完视频短片后，由接待员结合参观讲解的内容及视频内的信息，对现场的游客进行问答互动，并给予问题回答正确的人员赠送小礼品。3.8接待后：3.8.1参观结束后从二楼到一楼大厅集合，由现场工作人员引领参观人员前往洗手间，同时在人员下楼梯时必须要有现场工作人员陪同引导，防止摔伤、绊倒的安全事故发生；3.8.2每批参观者结束参观后，组织人员在大厅门口列队拍照，合影留念；3.8.3合影结束，由专人组织人员上车，并有序离开园区。4.注意事项：4.1参观方参观需提前预约，以电话通知为准，如有变化请提前一天以短信或邮件形式告知甲方。4.2参观方组织人员到甲方工厂进行参观时，需至少有2名或以上乙方工作人员带队参观并维持好队伍秩序。4.3我们提倡文明参观，爱护公共设施、维护参观环境，参观方需遵守伊利公司的规章制度，保证游客自觉维护参观秩序、不拥挤、不喧哗、不随地吐痰、不乱扔杂物、禁止触碰开关等相关设备。4.4参观由工厂专人负责接待，游客需服从工作人员引导，自觉遵守甲方公司相关规定并注意安全。4.5参观的游客未经许可，不得在禁止照相或摄像区域使用照相机和录像设备。如有无法协调沟通的情况，我公司将中止接待服务。共4页第4页4.6参观方严禁携带易燃易爆等危险物品和非清真食品进入、禁止携带火源进厂，不得在厂区吸烟。未尽事宜，由双方沟通、协商改进解决。湖北黄冈伊利乳业有限责任公司2017年8月1日