世纪豪庭物业管理方案

金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司1第一节公司简介赤壁市军华居安物业管理有限公司成立于2008年7月，是一家新型的、专业化的物业管理公司。公司现有员工三十余人，其中专业管理人员及中高级技术人员占28%，100%以上的部门负责人、管理员取得了建设部颁发的物业管理从业资格证书。公司已形成了以工程运行维护、治安保卫、环境保护、社区文化为一体的创新管理经营体系，是一支懂经营、擅管理、精业务、愿奉献、高素质的物业管理队伍。赤壁市军华居安物业公司目前在公司董事会的正确指引下，在总经理的带领下，全体员工群策群力，上下一心，将军华居安公司由一家规模较小的物业管理公司发展成为专业化、规范化、现代化的物业管理新型公司，在社区文化建设工作中推陈出新，勇于探索，逐步向综合性物业管理方向发展。公司依据ISO9000国际质量认证体系标准，从物业策划到物业工程、验收、入伙、日常服务等具有一整套规范的管理文件。公司业务以综合性物业管理和物业顾问为主，经营理念的基石是通过专业的物业管理和严谨的咨询顾问，创造新的服务标准；通过积极主动的策划让客户获得更大的利益；并通过敏锐的商业触觉落实优质服务；公司经验丰富的管理专才不断构思和推行创新的策略性方案为业户提供优质的管理和服务。现在，军华居安物业公司正朝着打造公司品牌，树立公司形象，改进经营思路，扩大公司规模的目标迈进。公司倡导“人本管理，创新服务”的经营理念，恪守“质量第一，规范管理，持续改进，顾客满意”的质量方针，崇尚“团结、务实、创新”的企业精神，推行“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，树立“理解人、培养人、造就人、成就人”的企业文化，走专业化、规范化、品牌化、经营型的物管发展之路。联系地址：赤壁市河北大道207号[天骄华庭]内电话：[phone]传真：[phone]邮政编码：437300开户银行：赤马港信用社银行帐号：200155758210017金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司2第二节公司资质证明文件金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司3第三节公司组织结构图客户服务部工程维修部环境艺术部安全保卫部总经理行政人事部品质拓展部安全保卫部董事长物业管理部环境艺术部财务稽核部金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司4第四节企业理念1.质量方针和质量目标为实现顾客满意的承诺，本公司按GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准的要求，并依据质量管理的八项原则制定了质量方针和质量目标，具体如下：1.1质量方针质量第一规范管理持续改进顾客满意。1.1.1质量方针的说明：质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和质量方向，是全体工作人员的行为准则。坚持质量第一的服务理念，恪守ISO9001标准要求和质量体系文件规范，建立高效机制强化持续创新营造温馨环境，最终实现顾客满意。1.1.2质量第一-----树立质量意识和服务意识，牢记质量在我心，是我们公司永恒的主题，以科学的管理手段对项目物业实行全方位的管理。1.1.3规范管理-----严格遵守各项规章制度和工作程序，“管事理人”为顾客提供优质、规范的服务是我们神圣的职责。1.1.4持续改进-----持续完善并改进各方面的的服务，满足顾客不断的需求，是我们公司不断进步和发展的动力源泉。1.1.5顾客满意-----通过及时、周到的服务，让业主满意，树立公司的市场信誉；公司通过宣讲、培训，提高全员的素质和修养，使员工满意；持续改进ISO9001国际质量管理体系、考核等方法，确保质量方针得以有效贯彻执行，以保证向顾客提供优质服务让社会满意；顾客满意是我们追求成功的目标。总之，我们必须树立统一的、全新的理念，把制度、人员和执行整合在一起，并保持它们之间动态的平衡、协调和统一。1.2质量目标1.2.1辖区内不发生重大质量责任事故；1.2.2员工培训合格及持证上岗率≥100％；1.2.3顾客满意度≥95％；1.2.4费用收缴率≥98％；1.2.5报修及投诉处理及时率95％；金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司51.2.6维修工程质量合格率≥100％；1.2.7房屋及配套设施完好率≥99％；公司通过实现质量方针和质量管理体系的运行，对公司的全面管理、服务过程进行有效控制、评价和改进，各项质量活动全部处于受控状态；公司全员务必牢记公司的质量方针和质量目标，并以实际行动贯彻执行。注：“重大质量事故”是指以下几种情况：——发生壹仟元以上的直接经济损失；——发生人员伤亡事故；——受到公共传媒正确批评；——在管辖区域内发生火灾、刑事事件1.3企业精神团结、务实、创新、高效2.公司理念军华居安物业在严格管理和规范服务基础上，大胆创新，努力探索，寻求自身特色的物业管理，并在实践中不断改进2.1“人本管理，创新服务”的经营理念。军华居安物业始终坚持“人本管理，创新服务”的经营理念，关注业主的不同需求，关注员工的不断成长，不断丰富管理内涵。2.1.1关注员工的不断成长，使员工与企业发展同步。企止于人，企业的发展离不开员工的努力。我们认为，企业不仅要为员工营造一个广阔的发展空间，还要使员工有心灵归属感。我们尊重每位员工，尊重每位员工提出的不同意见。军华居安公司《员工手册》就充分体现了公司对员工的人性化管理，在规范员工行为的同时，更多体现了对员工的关怀与照顾、激励与帮助，为员工提供一个广阔的发展空间和一个施展才华的崭新舞台。我们根据公司的用人原则建立了一套可行的管理制度，制定了工资、福利等保障体系，通过360度综合考评，客观评价每一位员工。在公司内部开展管理岗位竞聘活动，发挥每一位员工的主观能动性，使每一位主观个体都有机会参与公司管理，为公司发展出谋划策，添砖加瓦。“物尽其才，人尽其用”。我们在帮助员工高质量完成工作任务的同时，还鼓励员工发金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司6挥自身特长，鼓励员工自我设计，不断创新。对每位新员工进行专业培训和兴趣特长调查，最大限度的利用现有人力资源，做到一专多能，一人多岗。2.1.2关注居住、工作品质，营造安全、和谐的生活环境。我们坚信现代人所需要的物业管理已不再满足于所提供的日常安保、维修、保洁等服务，更有深层的高品质的需求。为增强与用户之间的沟通，公司领导走访用户，在征求意见的基础上，同时了解用户的不同需求，关注居住、工作环境的人性化因素，为每位业主提供尊贵、优质的服务。2.1.3以“客户满意是我们的最大追求”为服务理念。物业管理的服务对象是业主和用户，物业公司的价值源于客户的满意，我们以“客户满意是我们的最大追求”作为开展服务工作的核心。物业管理的顾客满意度受业主对服务的期望、对服务质量的感知、对服务价值的感知、对服务的报怨、对物业品牌忠诚五个因素的影响，这五个变量因素同时反映了物业管理的全过程，我们以此作为最高追求目标，要求我们了解客户的需求，忠诚于客户。我们在管理过程中，建立符合公司核心价值观的管理要求标准，经常设身处地为客户着想，用五官感知业主需求及需求希望标准（尤其是业主的高端需求标准）。运用科学、专业、现代化的管理手段，坚持认真、严谨、务实的作风，把每一件事、每一个过程做到最好。2.1.4以“创新+科技+人才”为重心的发展理念。物业管理企业的行业性质决定了其“保本微利”的经营现状。要想保证物业公司的持续稳定发展，必须走创新发展的道路。在开展社区文化活动、多项经营与服务、积极利用物业管理的社会资源等方面，我公司已开拓创新,走出了自主经营的物业发展之路。物业管理企业的科技含量决定了其专业化程度及发展的空间，我们在近年的物业管理过程中，注重科学技术方法的开发与应用，有效运用计算机技术、网络信息技术、自动控制技术，完善管理方式、服务过程，提高工作效率。为此，我们注重专业人才队伍的建设，唯才是用，不拘一格。我们招募德才兼备、年富力强的年轻人进入公司管理层。他们高昂的斗志、满腔的激情是公司发展的源动力；他们孜孜不倦、锲而不舍的精神是公司发展的催化剂。相信有了高瞻远瞩的高级领导者，有了执行力强的中级运营管理者，有了踏实肯干的基层操作者，军华居安物业定是一个勇于开拓的集体，军华居安物业的员工也定是精益求精的复合型人才。2.1.5以“健康+环保”为主题的文化理念。在物质文明的今天，人们对生活质量的要求越来越高，健康与环保已是世人关注的话金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司7题。将健康与环保引入到物业管理过程是我们的责任所在。在日常管理中我们实施垃圾分类，注重环境噪音的控制，注重室内空气的质量取得了较好的效果。物业管理肩负着环境管理和环境保护的重任，我们把“健康与环保”的概念深入人心，为客户创造健康的工作环境，同时采取科学的手段节约能源、资源，对客户负责，对社会负责。金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司8第五节军华居安物业的特色服务和优势1.军华居安物业的特色管理1.1人本管理人性化军华居安物业畅导“人本管理、创新服务”的经营理念,以人为本，始终将业主利益放在第一位,业主的满意就是我们的最大追求，我们用“用心、精心、细心、诚心”的服务换取业主安心、舒心的生活。除了对外部顾客的人性化管理，公司对内也考虑到内部顾客即员工的个人发展要求，充分调动每一位员工的积极性，“物尽其才，人尽其用”，使人本管理人性化的工作特点得以充分体现。1.2创新服务品牌化在市场经济体制下，企业的生存发展必须走品牌建设之路。物业公司的产品就是服务，所以在公司成立之初我们就将创新服务的品牌建设纳入公司发展纲要。同时，我们充分利用自有资源，装修改造员工食堂，在提供本公司人员正常用餐的前提下，力所能及地为小区或周边业主提供方便的供餐服务。这仅仅只是军华居安公司在创新服务方面做的大胆尝试，相信在今后的日子里，军华居安物业将更加勇于探索，在创新服务上锦上添花。1.3雷厉风行军事化军华居安物业在2004年8月1日进行了重新调整,整个队伍平均年龄只有30岁。一批年富力强，热情洋溢的年轻人为军华居安物业带来了活力。他们虽然年轻，但绝不冲动；他们虽然热情，但绝不盲目；他们虽然年龄不大，但都有着丰富的物业管理经验，他们都曾经历知名物业公司的锤炼与洗礼，养成了雷厉风行、高效务实的工作作风，他们对物业管理工作有着高度的热情和美好的憧憬，他们愿意为物业管理工作贡献力量。1.4物业管理专业化在市场竞争尚未完全规范的环境下，物业管理企业鱼目混珠，参差不齐，要想在众多的物业公司脱颖而出，没有专业化和规范化的管理是不可能的。军华居安物业以《物业管理条例》为依据，参照先进物业管理的运作方式，引进先进的管理模式和服务理念，借鉴沿海地区的成功经验，广纳物管行业的精兵强将，吸收部队军事化管理的严谨作风，已形成一支专业基础扎实，工作作风硬朗的员工队伍，已建立一套专业化、规范化的管理体系，形成了军华居安物业的专业特色。由此，军华居安物业将结合世纪豪庭的实际开展物业管理工作，使物业管理更加专业化、规范化，通过老、旧小区的物业服务改造和规范管理，丰富物管内涵，创建物业管理品牌。金力置业“世纪豪庭”赤壁市军华居安物业管理有限公司92.军华居安物业的优势2.1品牌优势：军华居安物业成立至今一直以企业品牌建设作业企业成长建设之发展目标，重视业主需求，大力发展社区文化，规范服务流程。公司管理的早期项目均已通过赤壁市物业管理一级服务标准，现公司管理的天骄华庭还参加了创优活动，并检查通过。2.2经济优势：军华居安物业依托赤壁市深港房地产开发有限公司的大力支持，加之自身的原始资本积累及多元化经营，已从公司成立时的小规模，发展成硬件设施齐全，专业服务规范，员工精神焕发的物业公司，并顺利通过资质年检。2.3信誉优势：军华居安物业一直以来注重企业诚信，“以诚为本，信誉至上”，多次被评为赤壁市物业管理先进单位。2.4专业优势：军华居安物业是一家专业化的物业公司，公司业务范围主要从事各类物业的管理和项目的策划顾问工作，各项服务已按ISO9001的标准运作，形成了专业化的物业管理。2.5技术优势：公司员工中3