酒店排房分房艺术

主讲：邓高图客房分配流程图排房的顺序•一.团体客人•二.重要客人（VIP）•三.已付订金等保证类预定客人•四.要求延期之预期离店客人•五.普通预定客人，并有准确航班号或抵达时间•六.常客•七.无预定的散客•八.不可靠的预定客人客房分配顺序•1.TopVIP散客（一级VIP）•2.TopVIP团队•3.VIP散客•4.VIP团队•5.保证类团队•6.确认类团队•7.长包房客人•8.常客•9.保证类散客•10.对房间有特殊要求的确认类散客•11.普通的确认类散客•12.未经确认的团体•13.一般类订房的散客•14.无预订团体•15.无预订散客客房分配的时间酒店通常提前半天至一天给客人分房，如果是重要客人、常客、长包房客人和大型或重要团体，则会提前更多的时间进行分房，甚至在客人订房后，立即就分配好客房，并管制好房号，必要时可以告诉重要客人给他预分的房号。对接待员的要求及分配依据•要求：不管酒店的大小，对负责分房的接待员最基本的要求就是要熟悉每件客房的房价、位置、朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况等具体情况，从而有针对性地进行分房。•依据：分配客房最基本的两个依据是可出租客房的现状以及订房表或团体生活接待委托书上的要求。对无预订客人直接根据客人的要求进行分房。分配客房的一般原则•1.对贵宾，分配客房时必须从安全、防火和便于提供周到细致的服务等方面作周密的考虑特别是对TopVIP更要慎重。•2.应把老弱病残客人安排到靠近电梯和服务台的房间。•3.不同类型的客人应分开安排。•4.对噪音大、寒冷、奇热、光线差、空调效果差的客房，应该放在最后出租，或采用房间差价的办法，对这些客房定出较低的价格。5.对于互相敌对的国家、团体的客人，在安排客房时应该把他们分开安排与不同楼层6.分房时应注意客人的特殊要求并尽量予以满足。7.除VIP、常客外，客人要求订某一指定房号的客房，通常不能过早予以保证，只答应尽量争取，这样酒店可以主动些。8.对常客应尽量安排在他曾经住过并满意的房间。9.要注意房号的忌讳客满时客房的分配客满时，接待员分房要特别仔细，要把预计早到的客人，分到预计早退的客人的客房，把预计晚到的客人分配到预计晚退客人的客房，应注意时间上的衔接性。应尽早与当天预计离店的客人联系确定其退房的具体时间，尽量保证现住客人按期离店。当需要客人等候时，一方面应安慰客人，请客人稍等，另一方面应与客房部协商确定抢房房号及顺序，以便准确地排房，尽量减少客人的等候时间。团队客人客房的分配•在分配团队客人的客房时，要尽量把团队客人分配在同一楼层或相近的楼层，各种朝向的客房数应均匀，这样对各团都很公平（房价较高的豪华团除外），要根据旅行社提供的团队分房名单把适合住一起的两位客人分在同一房间。谢谢大家