盖洛普Q12解读和实施--最完整版复习课程

盖洛普-Q12乔治.盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)※美国数学家，※抽样调查方法的创始人※民意调查的组织者※他几乎是民意调查活动的代名词什么是盖洛普Q12盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。什么是盖洛普Q12盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12测评的特点盖洛普Q12对我们的影响盖洛普12维度盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度。它包括12个问题：盖洛普--关键的12个问题1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。我的获取我的奉献我的归属共同成长▪必需的材料和设备▪知道工作要求▪鼓励发展▪主管/同事关心▪过去7天受到表扬▪每天做擅长做的事▪在单位有好朋友▪同事注重质量▪公司的使命/目标▪我的意见受到重视▪有机会学习、发展▪谈过去六个月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12项目=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量=回答某个问题的人数。盖洛普第50百分位(50th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。关于Q12检查总体状况看大均值（GrandMean）•接近或高于Gallup50百分位（比较理想）•与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布•敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”•每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”检查其它细项•找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）•如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注•如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注•比较直属报告（“主动脉”）与管辖报告（“微循环”）的分值关于Q12盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12Q12第1和第2个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第3－6个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第7－10个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第11和第12个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀部门经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长实现发展愿景盖洛普路径管理思路由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值123456789101112部门经理的目标是培养“敬业”员工Q12盖洛普路径GallupPath发现你的优势理解Q12Q12测量其成功程度问题解析我知道对我的工作要求1、关于基本要求2、关于目标设定具体可量可实现3、考核标准定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我有做好我的工作所需要的材料和设备1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我每天都有机会做我最擅长的事1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析七天里，因工作出色而受到表扬1、无价的管理工具2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析主管或同事关心我的个人情况1、经理大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析工作单位有人鼓励我的发展1、发展的含义2、如何帮助员工发展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我觉得我的意见受到重视1、倾听员工意见2、员工意见的转达及时准确反馈3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析公司使命使我觉得我的工作重要1、工作的意义2、经理的作用将公司的使命/目标具体化3、战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我的同事们致力于高质量的工作1、对于高质量的定义2、团队内部分工木桶理论：找出短板3、团队之间内部客户理论投诉的有效性责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友1、什么是朋友2、非组织关系的作用积极消极3、如何增进员工的友谊1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使