旅游景区场务工作管理制度

环卫工作管理制度1为了搞好景区的环境卫生，加强环卫管理工作，特制定本制度：2环卫人员应服从领导安排，按时上下班，确保环卫工作的顺利进行。3上班期间必须着统一的环卫制服，环卫人员在各自的区域内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上的废弃物。4不准私自将园内的物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定的罚款。5在工作期间发现游客丢失的贵重物品（照相机、手机、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出扣发当月工资，并予以辞退。6环卫人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管，一般三个月更换一次，不得私自带出景区。7每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净，装入垃圾袋，按时清运，不得留置到第二天。8定期清洗园内的垃圾箱，保持外观的整洁、干净。9景区卫生间每天必须清洗三次，按时打药，保证无异味，无蚊蝇，做到清洁干净。10环卫人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争吵，否则，将根据后果，作出一定的处罚。11场务管理部门不定期对园区卫生进行抽查，如果发现有违规的现象，随时作出经济处罚。环卫绿化考核标准环境卫生1道路、广场：干净、无垃圾、无杂物，道路两侧无可见垃圾、杂物，排水系统畅通2草坪：干净、平整、无垃圾、无杂物。3绿化带：侧面、里面、地面干净，无垃圾、无杂物。4造型景观：上下、左右清洁，地面干净、无垃圾、无杂物，无乱写乱画等现象存在。5景观树：树枝上无落挂物，无干枝，地面干净、无垃圾、无杂物。6卫生间：内外地面干净，池内冲水正常，无杂物，墙上无乱写乱画的现象。7垃圾桶、箱：清理及时，外表干净，无长期堆积物。8按时彻底清运垃圾，垃圾袋放置隐蔽，在道路上无可见垃圾袋。绿化1绿化带：造型匀称，修剪平整，面平、线直，角对称，圆弧均匀，地面干净，无枯枝、无垃圾。2造型景观：造型优美，对称、有创意，修剪点圆、面平、线直、圆均。3景观树木：无枯枝，无落挂物，常冲洗。4花坛：造型艺术，摆放整齐，醒目旺盛，花坛内外干净。5花盆：摆放合理，花木醒目旺盛，花盆无杂物。6防治病虫害：每季至少喷药灭虫一次，及时预防消灭病虫害，保证景区树木、花卉无病虫害。旅游景区安全保卫管理制度总则1景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。2安全保卫工作应确保景区及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入景区。3携带物品出入景区，应严格按照景区制定的《关于携带物品出入景区的管理办法》执行。4安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。5严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。6安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。7严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损景区形象的行为发生。8安全保卫值班人员在值班时发现问题，应立即采取应急措施并立即和有关部门联系，及时向值班领导汇报情况。9安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向景区领导报告。景区治安管理规定工作标准1坚守岗位，严格交接班制度。2治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。3充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产安全。4及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。5开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。6开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。7协助市场管理部作好票房的押款工作。8负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全。9严格执行景区关于员工、车辆进出景区的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。10作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。11严禁游客和无关人员进出员工通道。12保持岗亭和大门清洁卫生。13门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。开园期间的秩序维护和检查1保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报《维修单》报场务管理部门维修。2负责维护景区游览、表演场所的秩序。3巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。4对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。5各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。6保安人员每天协助市场管理部门作好押款工作。闭园期间的检查和守护1检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写《维修单》报景区场务管理部门维修。2闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。3检查景区内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。4夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。5加强各通道口进出车辆和人员的查验。交接班1早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。2各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。3接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。4接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。5交班前，应将值班场所打扫干净。6各领班每天应填写《保安值勤记录》，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。景区保安人员的管理总则1爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。2保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌；要依法执勤，有礼有节。3保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与游客争吵。4严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。5实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。6实行交接班制度，认真填写交接班记录。7实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。8凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；货证不符，不得出门。9门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理景区大门附近的卫生。10认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。11妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。保安着装管理制度1保安人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。2保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。3值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。4保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。5保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。6保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。保安人员职业道德准则总则保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。遵守纪律、公正廉洁遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。热爱人民、文明执勤要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，衣冠整齐体现良好个人职业形象和景区形象。忠于职守、服从指挥要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。敬业爱岗、热情服务要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。英勇果敢、不畏艰险遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。保安员六条禁令为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：1禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。2禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。3禁止保安人员无故旷工和私自调班。4禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。5禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。6禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。凡是违反以上禁令1至4条者罚款处理，如累犯予以辞退；违反5和6条者予以辞退。保安人员的纪律规定1服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。2遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。3坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。4保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。5严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。6自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。7文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。8团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。对讲机使用管理办法1对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。2对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。3对讲机不准借与保安以外的人员使用。4对讲机从发配之日起，三年内景区不承担维修费用，如有损坏自行维修。5对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。6要建立对讲机交接使用记录。保安执勤制度1准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。2严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。3执勤必须身着保安服装、帽、肩章、领带、武装带等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待群众投诉要言行文明，礼貌待人。4严格执行景区制定的门卫和其他有关制度，对来访者应按规定办理手续。5维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入责任区，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。6维护责任区的治安秩序，对于干扰责任区正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。7责任区内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和景区领导。8责任区内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和景区领导。9要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。10熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。11拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。12在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。保安巡逻制度1保安人员应保障巡逻范围内的设施和游客安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。2检查电线线路有无损坏，如有可能出现火灾，要立即报告有关人员作出妥善处理。3巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。4注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑的