购物中心O2O电商云平台

目   录 4 背景概述 1 2 3 O2O电商云平台介绍 功能及代运营服务介绍 窝窝商城简介 亿元赌局 线上与线下的博弈只有输赢，没有共赢吗？ 用户正在向线上迁徙 • 电商平台正在影响用户的消费行为和消费决策 • 线上支付，线下体验服务将成为一种趋势 距离更近 价格更便宜 消费推荐 品牌商户正在向电商迁徙 • 线下商户的入驻，为电商平台贡献了大量的会员和利润    • 沦为电商平台的试衣间和体验店，还是建设自有的电商平台   服装  影院 餐饮 电商平台 0%  20%  40%  60%  80%  100%  2010  2011  2012  2013  0  5000  10000  15000  20000  25000   电子商务增值趋势（亿） 9.3  110.8  213.9  358.8  100%  1001%  93%  68%  0%  500%  1000%  1500%  0  100  200  300  400  2010  2011  2012  2013  生活服务电商增长趋势（亿） 团购（生活服务）团购消费增长率再造线上虚拟地产 实体商城＋手机商城＋网上商城，开创商业地产新模式 实体商城                                                        网上商城 手机商城 • 线上商城，用户随时随地购买 • 电子会员体系，用户粘性增强 O2O电商云平台介绍 独立开发电商平台需要巨大投入 团队建设 1产品  技术 运营  客服  开发周期 2设计  开发  商用  优化   线上推广 渠道  成本 效果  数据 4运营经验策划  编辑 维护  售后 3独立开发电商平台面临着巨大的投入  窝窝商城： 产品、研发、运营推广：300多人，编辑200多人，客服350人，历时4年不断优化 窝窝O2O电商云平台服务 手机APP  网站商城 WIFI客流分析 智能交易采集系统 数据分析平台 建平台 建平台+代运营：一站式服务，拎包入驻 流量导入 会员运营 生成内容 市场公关 客服 代运营 O2O云平台优势 u 成熟的O2O运营经验 u 模块化设计，按需求配置快速实现 u 专业代运营团队，一对一服务  平台 搭建 流量推广 日常运营、维护 u 共享窝窝推广联盟用户流量 功能及代运营服务 功能架构图 前台功能 APP WIFI 商品展示 商家旗舰店 扫码支付 会员卡 WIFI （店铺导航、反向寻车） 网站 商家旗舰店 特卖商品 主题活动 在线购买 营销活动 （抽奖、大转盘、红包） 后台功能 商户验证 数据报表 订单管理 结算系统 会员管理 CMS系统 CRM系统 客服系统 权限系统 WIFI服务 积分系统 POS采集 登陆页面 客流监控 车流监控 会员采集 数据分析 手机APP功能介绍 手机APP是线上商城的核心入口 会员卡 客户端首页                             楼层导购                                商家旗舰店 电子会员卡                             二维码支付                                店内导航 网上商城功能介绍 商城首页                             商家旗舰店                            活动页面 室内WIFI客流分析系统 • 不改变原有网络结构，快速低成本实现 • 购物中心须具备WIFI网络覆盖 10:00五层看电影 12:00在四层午餐 14:00在三层购买女装 16:00在超市买菜 车流监控／反向寻车 客流分析 基于WIFI的客流分析系统，为会员营销提供数据支持 信息采集 扫码支付及智能交易采集系统  数据平台 智能交易采集系统，保证交易数据完整性 APP扫二维码支付 小票水单营销 促进异业客流引导 凭小票购影票直减10元 交易数据自动采集并上报 智能采集盒 不改变商户收银系统即插即用 WIFI客流分析                  手机APP 网站 交易数据 • 用户访问、购买、转化率、活跃度、位置、时间分布 • 销售额、客单价、商户贡献、消费记录、活跃度 • 用户访问、购买、转化率、活跃度、流量来源 • 用户数量，路径位置，时间时长，回头客，商户客流，手机型号，车流数据 数据平台 数据分析平台 数据资产是购物中心的核心资产，构建自有大数据平台，通过数据挖掘和分析驱动营销活动和企业决策 代运营服务 • 团购、特卖 • 抽奖、秒杀、红包 • 商户旗舰店 • 主题活动（线上线下同步） 生成内容 流量导入 会员运营 •  手机APP • 应用市场下载 • 扫二维码下载 • WIFI推送 • 电商网站 • 窝窝商城导流 • 搜索引擎导流 • CPS平台导流 • 社交媒体推广 •  电子会员卡 • 扫描支付 • 会员积分 • 会员分级及特权 • 会员营销 合作初期通过代运营快速开展业务，导入流量，培养团队，逐步实现自运营 O2O运营闭环 1 生成内容并  导入线上流量 2 完成线上交易 3 到线下体验消费 4 转化为会员 5 评价、分享 持续关注 将线下的会员往线上引流，线上与线下整合营销将产生更好的效果 代运营团队人员配置 代运营采用项目经理负责制，项目经理负责对接购物中心，对日常运营负责 项目经理 内容运营 记者 编辑 美工 流量推广 APP推广 网站推广 用户运营 活动策划 用户激励 互动营销 市场公关 媒体公关 品牌传播  客服  咨询/投诉 客户关怀  窝窝商城简介 窝窝商城简介 窝窝商城是本地化生活服务O2O电子商务平台： Ø 生活服务商家在窝窝商城开设网店，自主售卖 Ø 专注在生活服务领域、交易的环节，是平台模式 1 覆盖规模 3 用户黏性 2 用户规模 超过23万 累计服务商家数量 数据统计截至2014年4月30日 8.7万 同时在线商家门店 20万+ 同时在线商品 146个 覆盖城市数量，仍在扩大 2995万 注册用户数 2099万 累计付费用户 1033万 累计重复付费用户 1800万 手机APP安装用户 408W 平均每日独立访问用户 69% 付费用户中老用户占比 窝窝商城简介 生活服务业的天猫 本地化生活服务电子商务平台 • 本地商户开放入驻、自助或半自助运营线上店铺 • 目前代运营模式，逐步转化为商户自助或半自助维护门店信息和商品信息，产生内容；用户消费后真实评价，产生内容，构建高效IT系统 • 为商户提供一站式互联网分销+促销服务 • 本地商家虚拟店铺已经超过50,000个 •  为用户提供团购、特价单、现金券之外的在线预约折扣服务，实现先消费后埋单的到付 开放平台 BGC+UGC 一站式分销+促销服务 在线预约折扣服务