陕西联通融合业务产品方案培训0920

陕西联通融合业务产品方案销售部2010年9月2目录陕西联通融合产品方案1业务处理规定2融合产品推广和管理3组合业务（用户）:是指由二个及以上的基础业务及附加业务捆绑后组成的业务，是固网组合业务、移动网组合业务和融合业务的统称。融合业务（用户）:是指基于中国联通固定网（以下简称固网）和移动网向用户提供的跨网络（固网、移动网）组合捆绑类业务。§1.1什么是融合业务？“固+移”组合产品全业务(家庭信息化方案)是公众客户营销的方向!统一账单家庭VPN共享时长/流量一号多机统一回铃音亲情号码。。。。。。§1.2融合业务典型场景共享业务累积量是指客户支付一定费用后，多部终端可共享业务使用量或费用，共享业务范围包括时长、流量和短信条数等。统一账户是指客户预先设定的账户将家庭内的多个业务终端捆绑，实现统一缴费和共享预存款。不同客户名的用户，可以办理统一账户。§1.3融合业务典型业务（1/2)家庭综合虚拟网（VPN）家庭综合虚拟网业务是指向家庭客户提供的，将多个移动网和固网用户组成群，群内用户通信可享受资费优惠的融合类业务亲情号码业务是为用户提供的面向指定号码的一种单向主叫话音优惠业务。用户可通过申请将二个业务号码互设为亲情号码，实现双向亲情号码功能。该业务将用户经常联系的亲人或朋友的电话设置为亲情号码，当用户呼叫已设为亲情号码的电话时，可享受资费优惠。同号（一号多机）是基于多物理终端捆绑设置同一主号码的业务。当客户拨打主号码时，绑定的多个终端同时或者按预先设定的次序振铃，客户可以选择任何一个终端接听。客户选择被绑定的任一终端呼出时，被叫终端显示客户的主号码。互拨优惠短号拨打互打优惠同一号码（如02968889999）§1.3融合业务典型业务(2/2)§1.4融合业务产品的定位套餐架构以宽带+手机为例）套餐档位产品架构主要目标客户群低宽带+如意通以本地通话需求为主、注重娱乐的普通家庭用户中宽带+世界风有较高长途通话需求、具有一定的学习（教育）、娱乐、商务需求的家庭和中小企业用户。高宽带+3G有较高长、漫通话需求和办公、娱乐要求的中高端家庭和集团用户定位：长远来讲，通过融合业务销售可提升公司综合通信和信息解决方案提供能力，更好满足客户多样化需求，应对市场竞争。在现阶段，结合我公司固网资源覆盖不足的实际，发展融合业务的主要目的是在我公司固网资源可覆盖区域，以产品组合、资费和服务优势，带动宽带业务增长，延长移动用户在网时长业务品牌业务种类亲情随身：固话+手机，全省7款套餐；亲情在线*：宽带+手机，全省9档套餐；亲情无限*：宽带+固话+手机，全省10档套餐；亲情1+是中国联通面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的服务计划；原亲情1+以固话为核心,捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视电话、视频监控等等增值服务。现已更改为固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。§1.5陕西联通融合业务品牌和种类当前产品主要是后付费产品，包含三种类型：注：标注*号为重点推广产品。§1.6.1“宽带+手机”产品(亲情在线)“宽带+手机”是我公司区别于竞争对手的一款组合产品（竞争对手无该组合业务）。全省总套餐数最多为9档，其中低档包括68、78、88三档；中档包括108、118、128、138、四档、高档包括168、198两档。原则上市分公司总套餐数不超过5档。套餐档位月费（元）速率同时最大上网终端数包含本地通话时长（分钟）包含长市通话时长（分钟）包含全国通话时长（分钟）手机接听范围套外资费（元/分钟）套餐包含增值内容低684M2台180//本地市话0.12元/分钟，国内长途0.3元/分钟1、手机来显、炫铃2、40MGPRS78280//88380//中1086M2台/180/本地市话和国内长途均为0.1元/分钟1、手机来显、炫铃、手机报2、200MGPRS,3、3个月影视点播服务118/300/128/420/138/600/高1688M4台//240全国全国长、市、漫0.15元/分钟1、手机来显、炫铃、手机报2、对应赠送96元和126元3G套餐增值服务。3、赠送6个月影视服务198//320备注（1）、手机包：加10元钱可增加一部手机共享套内时长，同时赠来显、炫铃和亲情功能，套餐内手机≤5（仅限中低档）§1.6.2“宽带+手机”产品(亲情在线)竞争力和区隔竞争力和区隔宽带速率高：主推4M、6M、8M1、主要竞争对手融合产品主推2M、3M、4M，我公司对标产品速率是竞争对手的2倍。2、与我公司单装产品主推速率（2M、4M）有所区隔。产品形式灵活1、竞争对手宽带产品必须加装固话，无宽带单装产品，也无宽带+手机产品，套餐门槛高，用户意见大。2、我公司宽带业务可以单装，也同时提供“宽带+手机”产品，产品形式灵活。3、竞争对手套餐相对固定，手机加入套餐不够灵活，我公司提供的手机包产品方便用户按照家庭需求增加套内手机。套餐实惠多：1、与竞争对手相比，我公司相同月费套餐包含的宽带速率更高。2、与竞争对手相比，我公司赠送的语音通话量持平或略高于。§1.6.3“宽带+手机”套餐收入摊分月费低中高687888108118128138158188手机月费来显2222222按照3G96元套内摊分原则摊分按照3G126元套内摊分原则摊分炫铃3333333手机报2222222GPRS3338888亲情功能0000000通话费8182833435363摊分合计1828384858687896126宽带月费月租505666影视点播046摊分合计506072套外收入按各业务实际发生摊分融合业务专业间收入分摊按照集团公司《关于融合业务收入分摊办法的通知》（中国联通集团[2009]年237号）执行。能够划分清楚的参考各业务原月费进行摊分，对共享部分（如通信费）按照近六个月的月费收入（或ARPU）进行比例摊分。§1.7.1“宽带+固话+手机”套餐设计方案(亲情无限)全省套餐总数最多为10档，其中低档为69、79、89、99四档；中档为119、129、139、159四档；高档位169（对应3G96档）、199（对应3G126档）两档。市分公司高中低档套餐综合不超过5档。套餐档位月费（元）速率同时最大上网终端数包含本地通话时长（分钟）包含长市通话时长（分钟）包含全国通话时长（分钟）手机接听范围套外资费（元/分钟）套餐包含增值内容低694M2台200//本地市话0.12元/分钟，国内长途0.3元/分钟1、固、移来显、炫铃、亲情功能2、2、赠送40MGPRS79300//89420//99550//中1196M2台/300/本地市话和国内长途均为0.1元/分钟1、固、移来显、炫铃、亲情功能、一号通、手机报；2、赠送3个月影视服务和200MGPRS流量129/420/139/600/159/900/高1698M4台//240全国全国长、市、漫0.15元/分钟1、固话来显、炫铃、亲情功能、一号通2、对应赠送96元和126元3G套餐增值服务。3、赠送6个月影视服务1994台//320备注（1）、手机包：加10元钱可增加一部手机共享套内时长，同时赠来显、炫铃和亲情功能，套餐内手机≤5（仅限中低档）（2）、固话市话按照标准资费执行，长途按照0.3元/分钟资费执行。§1.7.2“宽带+固话+手机”套餐收入摊分月费低中高69798999119129139159169199手机月费来显11112222按照3G96元套内摊分原则摊分按照3G126元套内摊分原则摊分炫铃11113333手机报00002222GPRS33338888亲情功能11111111通话费713202724303850摊分合计131926334046546696126宽带月费月租505663影视点播046摊分合计506069固话月费来显1111222211炫铃1111333311一号通0000333311亲情功能1111111111通话费3710131014162400摊分合计61013161923253344套外收入按各业务实际发生摊分§1.8.1“固话+手机”套餐设计方案(亲情随身)全省套餐总数最多为7档，其中低档为36、56四档；中档为66、86、96三档；高档位106（对应3G96档）、136（对应3G126档）两档。市分公司高中低档套餐综合不超过5档。套餐档位月费（元）包含本地通话时长（分钟）包含长市通话时长（分钟）包含全国通话时长（分钟）接听免费范围包含增值及其它服务套外资费（元/分钟）低36300本地1、固、移来显、炫铃、亲情功能2、赠送10MGPRS流量市话0.12元/分钟，国内长话0.3元/分钟56500中66450本地1、固、移来显、炫铃、亲情功能、手机报、一号通。2、赠送40MGPRS流量市话和国内长途均为0.1元/分钟8660096700高106240全国1、固话来显、炫铃、亲情功能、一号通2、对应赠送96元和126元3G套餐增值服务。全国长、市、漫0.15元/分钟136320备注（1）、手机包：加10元钱可增加一部手机共享套内时长，同时赠来显、炫铃和亲情功能，套餐内手机≤5（仅限中低档）（2）、固话市话按照标准资费执行，长途按照0.3元/分钟资费执行。§1.8.2套餐内收入摊分月费低中高3656668696106136手机月费来显11222按照3G96元套内摊分原则摊分按照3G126元套内摊分原则摊分炫铃11333手机报00222GPRS11333亲情功能11111通话费2034324552摊分合计243843566396126固话月费来显1122233炫铃1133333一号通0033333亲情功能1111111通话费91514212400摊分合计12182330331010套外收入按各业务实际发生摊分陕西联通融合产品方案1业务处理规定2融合产品推广和管理3目录2.1、业务管理规定用户资料规定客户办理融合业务时，应先核实固网和移动网用户资料的完整性和正确性。对于没有用户资料的，在确认终端归属有效后，需建立用户资料。统一账户的融合业务主号码与其它业务号码应在系统中标示为同一家庭（合并客/账户）。套餐受理条件规定客户办理融合业务开通时，所有终端应无欠费；在网用户只有解除原有套餐及优惠后，才能办理共享套餐。统一账户规定客户办理统一账户时，须指定主号码，其对应的用户是统一账户的所有者，同时其它业务号码对应的账户预存款将转至统一账户。客户办理共享套餐业务须办理统一账户。套餐解除规定后付费共享套餐协议未到期，客户提前解除套餐，应按客户违约办理。客户解除套餐后，也可办理统一账户。停机规定客户办理融合业务单终端的紧急停机，组合规则保持不变。分账户付费的融合业务欠费停机，各终端分别按固网和移动网终端欠费停机流程办理。统一付费的融合业务，欠费时所有终端应关联停机。含趸交宽带的融合业务，若与客户事先有约定，所有终端也应关联停机，但为方便用户缴费，趸交宽带关联停机的最后时限为欠费后10天（目前移动业务实时停机，固网业务按月停机）。如果与公司没有特殊约定，客户办理融合业务单终端停机保号，可根据客户要求不改变融合业务组合规则。复机规定统一付费的融合业务，客户须结清所有欠费后，才能办理复机。非统一付费的融合业务，按各终端原有复机流程办理。销户规定单终端申请销户后，剩余终端若能满足融合业务基本套餐要求，按套餐变更办理，否则按解除套餐处理。2.1、业务管理规定充值规定统一账户中涉及的每个终端的业务号码，仍可作为用户充值的业务号码。发票规定统一账户的客户应合户打印发票，客户可以指定融合业务中的任一号码作为发票中的业务号码。缴费提醒和欠费催缴规定可对统一付费融合业务中的各终端均进行缴费提醒和催缴。非统一付费终端的缴费提醒和欠费催缴按现有固网和移动网流程办理。积分规定设置统一账户的融合业务以主号码对应的用户作为积分评定对象，客户调整主号码，积分评定对象相应改变，但原有号码的积分不迁移。2.2、客户服务共享业务累积量扣减顺序融