管理学基础--第三章

LOGO第三章计划职能第四章计划职能22020/4/24开篇小问题：小华的苦恼小华是一名大三的学生。由于前几次全国英语四级考试他都未能通过，而根据学位条例，要取得学士学位，必须通过英语四级考试，因此，他还得再考一次。已经大三了，所剩时间不多，小华暗下决心：这次四级考试一定要好好准备，以保证顺利通过。可是，在这个过程中小华遭遇了苦恼。为什么自己要做的事很明确，也知道应该怎么做，但还是常常完成不了呢？有些事情自己也知道不应该做，但为什么还是常常经受不住诱惑又去做了呢？第四章计划职能32020/4/24第三章计划职能[Imageinformationinproduct]Image:CD:BankingandFinance_PhotoDisk,BusinessNow(imageState)Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.凡事预则立，不预则废。——《礼记中庸》拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题。——《管理与组织行为经典文选》第四章计划职能42020/4/243.1计划的性质3.2计划的类型3.3计划工作的步骤3.4计划与战略管理3.5组织目标主要内容第三章计划职能3.6目标管理第四章计划职能52020/4/24第三章计划学习目的：学完本章后，你应该能够：1、明确的计划的含义、特征和类型2、掌握计划的基本步骤3、描述目标管理，说明其怎样利用目标作为激励因素第四章计划职能62020/4/243.1计划的性质第四章计划职能72020/4/243.1计划的性质计划（plan）是计划工作所包含的一系列活动完成后产生的结果，是对未来行为方案的一种说明。它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标。要在什么时间范围内达到这一目标，以及由谁来进行这一活动。计划的定义第四章计划职能82020/4/24要素所回答的问题内容前提计划在什么条件下有效预测、假设、实施条件目标做什么（What）最终结果、工作要求目的为什么做（Why）理由、意义、重要性战略怎么做（How）途径、基本方法、主要战术责任谁来做（Who），绩效人选、奖罚措施时间表何时做（When）起止时间、进度安排范围涉及部门与地点（Where）组织层次与地理范围预算需投入什么资源费用、代价应变措施实际与前提怎么办最坏情况的应对3.1计划的性质第四章计划职能92020/4/24计划定义的进一步阐释：计划：定义组织的目标；制定全局战略（方案）以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标（做什么？），也涉及达到目标的方法（怎么做？）通过有限资源的有效配置，达成组织的目标。“正式计划”始终围绕着有限资源的合理利用。3.1计划的性质第四章计划职能102020/4/24计划工作（planning）是一种预测未来，设立目标，决定政策，选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握未来的发展，获得最大的组织成效。计划工作定义计划编制是管理者为组织辨别和选择目标及行动路线的过程。3.1计划的性质第四章计划职能112020/4/243.1计划的性质计划工作的特点计划工作计划的普遍性-组织内的各层次(高-中-基)-组织内的各领域(产-销-研)计划要讲究经济效益-制定计划实施考虑计划效率-计划效率=目标产出/执行投入计划工作为目标服务-目标逐渐清晰-使组织行动集中于目标计划工作的首要性-无计划=无组织+控制+领导-计划可能是唯一的管理工作第四章计划职能122020/4/243.1计划的性质计划在管理工作中的重要作用计划是管理者指挥的依据计划是降低风险，掌握主动的手段计划是减少浪费，提高效益的方法计划使得组织的所有部门的雇员了解如何使他们系统适应总体环境计划是管理者进行控制的标准计划是有效进行其他管理活动的必要工具。第四章计划职能132020/4/243.1计划的性质变化太快，计划赶不上变化计划完成不了有计划太约束，不自由没有时间做计划计划没有用，不知道怎么做计划正因为有变化才需要做计划没完成才知道有问题计划是有效实现目标的手段不做计划不知道如何利用时间计划有没有用，怎么做，做了才知道借口驳斥讨论：为什么不做计划第四章计划职能142020/4/243.1计划的性质我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。为什么要做计划第四章计划职能152020/4/243.1计划的性质为什么要做计划作用♦集中资源♦行动指南♦减少不确定性♦提高效率♦提高积极性♦体会人生价值功能♦明确方向♦明确目标♦明确路径♦明确方法♦明确责任♦明确衡量方法第四章计划职能162020/4/243.1计划的性质作业：验证计划的作用首先，回忆并记录前几天时间运用情况（今天）；然后安排学习有关时间管理方面的知识（明天）；作从大后天开始的一周书面计划安排（后天）。从大后天开始计划的执行，并每天总结。在实施计划一周后对该周计划执行情况进行总结。对照计划前后个人生活的变化，验证计划的作用总结计划制订与执行中存在的问题，总结经验。书面作业内容第四章计划职能172020/4/243.2计划的类型♦长期计划♦中期计划♦短期计划♦战略计划♦管理计划♦作业计划♦综合计划♦局部计划♦项目计划♦政策♦程序♦方法♦指令性计划♦指导性计划计划类型第四章计划职能182020/4/243.2计划的类型按计划的时间界限划分长期计划中期计划短期计划时间五年以上一年以上五年以下一年或一年以下内容一是组织的长远目标和发展方向是多少，二是怎样达到本组织的长远目标。长期计划以问题、目标为中心中期计划是长期计划的分年度细化，主要起协调长期计划和短期计划之间关系的作用。中期计划以时间为中心，具体说明各年应达到的目标和应开展的工作短期计划比中期计划更为具体和详尽，它主要说明计划期内必须得到的目标，以及具体的工作要求，要能直接指导各项活动的展开举例企业发展纲要企业生产能力三年规划企业年度生产计划第四章计划职能192020/4/243.2计划的类型按计划制定者的层次划分战略计划管理计划作业计划制定者高层管理者中层管理者基层管理者中心以问题为中心以时间为中心以任务为中心内容战略计划设立广泛性的目标和政策，具有长期性、不确定性和单一用途的特点管理计划是战略计划的具体化，提供确定性的目标和政策，并规定达到目标的确切时间作业计划提供实现目标的方法，包括更为具体的目标、流程、任务、资源、权力、责任第四章计划职能202020/4/243.2计划的类型按计划对象划分♦综合计划：关联到整个组织或组织中的许多方面的具有多个目标和多方面内容的计划。如，企业年度预算计划。♦局部计划：制定范围的计划。包括各种职能部门制定的计划，如技术改造计划；还包括执行计划的部门划分的部门计划。是综合计划的子计划。♦项目计划：针对组织的特点课题做出决策的计划。如某产品的开发计划。第四章计划职能212020/4/243.2计划的类型企业的预算年度计划一般成之为综合计划。综合计划市场开发计划销售计划生产计划劳资计划物资供应计划……第四章计划职能222020/4/243.2计划的类型按计划的范围划分♦政策（policy）：是组织为达到目标而制定的一种限制活动范围的计划。规定组织成员行动的方向和界限，往往由最高管理层确定，是管理者决策的指导原则。♦程序（procedure）：根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，是处理未来活动的准确方式的步骤或时间顺序，涉及方法、时间、承担人员及资金、工具。♦方法（method）：是完成程序中某一阶段工作的手段，多限于某一个局部工作，面向作业层，与其效率直接关系。第四章计划职能232020/4/243.2计划的类型按计划执行者的约束力划分♦指令性计划：♦由上级主管部门下达的具有行政约束力的计划。♦一经下达，必须遵照执行♦指导性计划：♦由上级主管部门下达的具有参考作用的计划。♦下达之后，不一定完全遵照，可考虑实际情况第四章计划职能242020/4/243.3计划与战略管理长期计划阶段战略计划阶段战略管理阶段战略管理战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展第四章计划职能252020/4/243.3计划与战略管理战略计划（阶段）与长期计划（阶段）不可缺少的职能作用管理辅助作用未来不一定不过去好未来一定比过去好从战略分析开始从预测指标开始应付环境突变稳定或可预期第四章计划职能262020/4/243.3计划与战略管理♦制定步骤分析组织内外部环境→明确企业经营的方向、思想、范围→确定目标→提出多种可行的战略计划→评价其中可供选择的→选择其中满意的→实施→衡量和控制→修正♦设计方法♦自上而下♦自下而上♦上下结合♦设立特别小组战略计划系统制定的程序和方法第四章计划职能272020/4/243.4组织目标组织目标是指一个组织在未来一定时期内努力的方向和所要达到的目的。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。组织目标的存在是维系一个组织的基础。组织目标及其内容第四章计划职能282020/4/24“利润最大化”亚当·斯密“经济人”假设单目标双目标多目标西蒙“管理人”假设经济效益社会责任市场技术进步和发展提高生产力物质和金融资源利润人力资源职工积极性社会责任德鲁克3.4组织目标组织（企业）目标的多种观点第四章计划职能292020/4/24企业目的到企业行为的过程3.4组织目标企业目的企业战略企业计划企业行为价值侧面事实侧面经营理念经营目标企业目的通过企业战略、企业计划对企业行为有着指导作用。企业目的在企业经营中的功能：决策的价值前提选择方案的评价基准业绩评价基准第四章计划职能302020/4/24经营目标和经营理念3.4组织目标•经营目标是指为实现企业经营理念而设定的具体的事实侧面，如收益性、成长率、市场份额等可计量的部分。经营理念经营目标经营理念对经营目标有着指导规范作用，也是经营指标的指向点和归结点•经营理念是指企业特别是其经营者所持有的信念、理想、意识形态等价值观方面，是企业所希望达到状态的价值侧面。当环境发生变化，对经营目标的不断修正，最终会导致经营理念的改变。企业目的第四章计划职能312020/4/24组织（企业）的多目标论3.4组织目标多目标论特点分类•自下而上逐次连锁形成的目标体系•目标系统中一定包含经济目标•营利经济学说以经济目标为顶点•制度维持学说以制度关联目标为顶点第四章计划职能322020/4/24企业价值观（信念、理想和意识形态）的反映是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。经营理念的三个部分对组织环境的基本认识对组织特殊使命的基本认识对完成组织使命的核心竞争力的基本认识3.4组织目标经营理念第四章计划职能332020/4/24麦当劳企业经营理念：Q、S、C、VQuality（品质）、Service（服务）、Clean（清洁）、Value（价值）。沃尔玛企业经营理念：尊重每个员工顾客是上帝每天追求卓越3.4组织目标经营理念第四章计划职能342020/4/24企业的社会责任何谓社会责任？企业的经营者要考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响的责任。两种社会责任观古典观：当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。股东只关心财务收益