六西格玛管理(授课版)

六西格玛管理PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建内容提要•六西格玛管理简介•六西格玛管理的关键成功要素•六西格玛改善—DMAIC介绍PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•六西格玛管理简介•六西格玛管理的关键成功要素•六西格玛改善—DMAIC介绍PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建六西格玛管理简介•六西格玛管理的源起•什么是六西格玛管理PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建年代后机器化生产自动化、大规模生产信息化、系统科学产生生产力高度发展过剩经济出现质量检验管理统计质量控制全面质量管理6SIGMA管理合格产品统计控制系统优化卓越与完美时间生产力水平质量管理阶段追求管理目标PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ã质量是我们的工作，顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的未来。---PhilosophyofMotorola6SIGMA成为公司的管理哲学PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建頀年—1997年实施6SIGMA管理•质量目标起初5年改进10倍，后来每2年改进10倍；•销售额增长5倍，利润每年增加20%；•节约成本累计达140亿美圆；•公司股票价格平均每年上涨21.3%；•SIGMA水平由4.2上升到5.5；•1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建—6SIGMA的摇篮•销售额增长5倍，利润每年增加20%；•通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion；•股票价格平均每年上涨21.3%;•获得了美国和日本国家质量奖；RobertW.Galvin19874.2s19975.5sQualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola++=Success方法PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建暣V•将6SIGMA作为公司总增长目标的一部分来实施；•将6SIGMA方法演变为一个管理系统，将人事、财务与6SIGMA实施结果的衡量紧密地结合在一起；•首创明星、黑带大师、黑带、绿带，并以GE特有的方式推进6SIGMA;•目前我们采用6SIGMA方法实际上就是：Motorola方法+GE推行方式。6SIGMA是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。JackWelch6SIGMA是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。JackWelch“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”六西格玛管理的源起PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建肀•“在1994年…当我们说我们有”无限能力改进任何事情“的时候,我们只是感性地相信这点--但是没有具体方法或知识来支撑这个信念…现在有了.这就是6sigma,是一种促进学习,参与的文化”——JackWelch,1997•至今为止,实现了多少效益?199619971998$-30M$-30M$400M$400M$750M$750M1999$2.0B$2.0B1.02.0020003.0$3.0B$3.0B$5.0B$5.0B2003估计与JackWelchPDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建日，JackWelch:2000年总收入1300亿美圆，增加了16%；净收入127亿美圆，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的现金流量达150亿；营业利润率达到了19%6SIGMA管理是JachWelch在2001年退休时留给GE最宝贵的财产！GE的成功PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建“要将6SIGMA方式的思维和语言牢牢地在我们日常工作中扎根，形成发挥智慧每日改善、每日实践，不懈改善的文化。”6SIGMA在POSCO2002年5月2日，POSCO在全公司全面启动6SIGMA管理，规划到2005年分8阶段实施1680个项目，POSCO通过6SIGMA实现了“工作方式”的革新，进而为实现“国际化POSCO”起到有力的支撑作用。6SIGMA6SIGMA过程和产品的SIGMA水平7000亿韩元的财务成果培养人才2880名全球最佳6SIGMA实践公司MBB40BB440GB2400六西格玛管理的源起PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建~199519971999~2001AlliedSignal六西格玛管理的源起PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ六西格玛管理是什么——统计角度SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到顾客要求的水平。流程的SIGMA水平越高,该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高,也就是缺陷就越少。s（SIGMA，西格玛）是希腊字母,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或离散程度。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建六西格玛管理是什么——统计角度产品或服务的输出(如供货期)关键顾客要求缺陷:顾客不能接受的产品或服务AB过程A和B的输出平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小；在同样顾客要求下，B的缺陷率显然比A的低。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建肀：均值分布的离散程度越大则s也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间s越多；s1s2s3s：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56SIGMA水平统计意义的描述PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建f六西格玛管理是什么——统计角度SIGMA水平合格率（%）不合格率（PPM）1s30.23697,7002s69.13308,7003s93.3266,8104s99.3796,2105s99.97672336s99.999663.4SIGMA水平描述了产品或服务满足顾客要求的能力：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•每34年有1小时停电•每月有7小时停电•每年有68次配错药•每年有20万次配错药•在一些主要机场每5年有1次航班不能下降•在一些主要机场每天有2个航班不能正常下降•每星期有1.7例不成功外科手术+•每星期有5,000例不成功外科手术•每7个月有1分钟不安全自来水•每天有15分钟有不安全自来水•每小时丢失7件邮件•每小时丢失2万邮件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)六西格玛管理是什么——统计角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建昳ÿ六西格玛管理是什么——管理角度六西格玛管理是一种对顾客需求的理解，对事实和数据的规范使用与统计分析，以及对管理与业务流程持续改善从而获得卓越绩效表现的系统性方法。从组织层面看，六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。从运作层面看，六西格玛是一种改善流程、消除缺陷的统计方法和工作方式。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建(6SIGMA设计)DMAIC(6SIGMA改进)BPMS(业务流程管理系统）质量周期成本VOC为企业流程业绩改进提供核心方法论六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建=f（X1，X2，X3，…，Xn）统计解决方案实际解决方案6SIGMA总体方法论六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ找到关键因素控制关键因素10-15所有变量找出主要因素找出显著因素Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制Y=f（X1，X2，X3，…，Xn）六西格玛管理是什么——管理角度流程最优化PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ把任何一项业务看作是一个流程过程输入输出六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建的过程思维：SIPOC供应商流程输入业务流程流程输出关键顾客要求缺陷流程输出中的差异导致缺陷X’s是流程中的活动或因素,它们是造成Y差异的根本原因YSIPOC六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建}直觉/简单逻辑推理/QC7工具66SIGMASIGMA改进改进六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建駿劣质质量成本(COPQ)新视角波动产生缺陷，缺陷导致额外的成本。六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ传统质量成本–销售的4-10%有形的--衡量•检查•保证•返工•退货额外CostsofPoorQuality—销售的20-35%无形的–难以衡量•库存•延迟交货•销售減少•设计变更•失去顾客忠诚•处理投诉•无效会议六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建錸Ñ时COPQ~销售额的10-15%3s时COPQ~销售额的10-15%SIGMA水平与COPQ（劣质成本）六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建将给企业带来绩效：•提高股东价值•产生高额投资回报•将战略性目标转化为实际结果•在几个月内实现大幅度业绩改进•增加收入的同时减少成本•推动核心流程的改进和优质顾客服务的理念•在全球市场取得新的增长点,成为市场领导者六西格玛管理是什么——管理角度PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建企业文化简单说就是一个组织长期以来形成并沉淀下来为大家所共识并遵循的“做事方式”，即共有的观念、价值取向和行为方式。企业实施六西格玛就意味着企业必须改变全体员工的“做事方式”，即企业文化的变革。六西格玛管理是什么——文化角度PDF文件使用pdfFactoryPr