第7讲A―质量改进理论

12012/11/1质量改进理论质量改进理论扈延光扈延光北航可靠性与系统工程学院北航可靠性与系统工程学院22012/11/1提提纲纲1.1.质量改进基本理论质量改进基本理论2.2.质量改进原理质量改进原理3.3.质量改进基础工作质量改进基础工作4.4.装备质量改进管理职责装备质量改进管理职责5.5.质量改进管理模式质量改进管理模式6.6.质量改进技术途径质量改进技术途径7.7.质量改进程序方法质量改进程序方法32012/11/111、质量改进基本理论、质量改进基本理论1.11.1质量改进基本概念质量改进基本概念（（11）定义：）定义：质量管理的一部分，质量管理的一部分，致力于增强满足致力于增强满足质量要求质量要求的的能力。能力。要求可以是有关任何方面的，如产品质量、要求可以是有关任何方面的，如产品质量、RMSRMS；体系的有效性、效率或可追溯；体系的有效性、效率或可追溯性。性。持续改进：持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。质量改进包括：产品质量改进、体系改法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。质量改进包括：产品质量改进、体系改进、过程改进。进、过程改进。（（22）目标：）目标：解决研制生产使用中的质量问题，包括解决研制生产使用中的质量问题，包括RMSRMS问题。问题。注意：注意：质量维持质量维持————保持限于质量水平使之稳定的活动；保持限于质量水平使之稳定的活动；质量改进质量改进————在维持现有在维持现有的质量水平的基础上，有所突破（技术突破和管理突破）的质量水平的基础上，有所突破（技术突破和管理突破）（（33）内容：）内容：技术和管理活动技术和管理活动（（44）方法：）方法：5W1H5W1H42012/11/11.21.2产品问题的类型产品问题的类型(1)(1)偶发性的质量问题偶发性的质量问题偶然因素引起的质量问题，系统性问题，原因单一，已于发现，容易解偶然因素引起的质量问题，系统性问题，原因单一，已于发现，容易解决。决。(1)(1)经常性的质量问题经常性的质量问题随机因素造成的质量问题，符合统计规律，这类问题一般原因不明或较随机因素造成的质量问题，符合统计规律，这类问题一般原因不明或较复杂，需技术或管理突破实现质量改进。复杂，需技术或管理突破实现质量改进。52012/11/11.31.3质量改进的原则质量改进的原则（（11）满意性原则：）满意性原则：一个组织的产品（服务）、体系和过程的质量，取决一个组织的产品（服务）、体系和过程的质量，取决于顾客的满意程度、效果和效率。于顾客的满意程度、效果和效率。（（22）过程改进原则：）过程改进原则：质量改进目标的实现是通过对过程的改进达到的，质量改进目标的实现是通过对过程的改进达到的，质量改进的重点在于改进设计、工艺、制造、使用、维护等过程。质量改进的重点在于改进设计、工艺、制造、使用、维护等过程。（（33）目标性原则：）目标性原则：质量改进是一种追求比过去更高的过程效果和效率为质量改进是一种追求比过去更高的过程效果和效率为目标的持续活动。目标的持续活动。（（44）机会原则：）机会原则：寻求改进的机会，不应等待发生了问题在想到改进。寻求改进的机会，不应等待发生了问题在想到改进。（（55）关键原则：）关键原则：通过采取预防和纠正措施来改进组织的过程，是质量改通过采取预防和纠正措施来改进组织的过程，是质量改进的关键。进的关键。62012/11/11.41.4质量改进的意义质量改进的意义（（11）有利于增强企业的市场竞争能力）有利于增强企业的市场竞争能力（（22）有利于促进企业的技术进步）有利于促进企业的技术进步（（33）有利于提高企业的经济效益）有利于提高企业的经济效益（（44）有利于推动企业各部门质量只能的落实）有利于推动企业各部门质量只能的落实72012/11/122、、质量改进的原理质量改进的原理--PDCAPDCA循环循环APCD处理计划检查实施验证效果实施计划巩固成绩纳入文件分析现状找出问题遗留问题转入下期分析问题原因找出主要原因制定措施计划82012/11/133、、质量改进基础工作质量改进基础工作（（11））质量责任制质量责任制在质量问题双五归零的过程中，应分清质量问题责任单位或部门，不断在质量问题双五归零的过程中，应分清质量问题责任单位或部门，不断建立健全责任单位质量责任制。也就是要明确质量问题双五归零过程中企建立健全责任单位质量责任制。也就是要明确质量问题双五归零过程中企业内部各部门、各岗位相关人员的质量责任，明确其任务、职责、权限及业内部各部门、各岗位相关人员的质量责任，明确其任务、职责、权限及考核等，做到质量问题双五归零过程中有监督、有检查、有考核，职责分考核等，做到质量问题双五归零过程中有监督、有检查、有考核，职责分明，奖惩有制，以保证质量问题及时解决，取得良好的效果。明，奖惩有制，以保证质量问题及时解决，取得良好的效果。92012/11/1（（22））质量信息质量信息11））质量信息质量信息是指反映产品质量形成及质量经营活动中的产品全寿命周是指反映产品质量形成及质量经营活动中的产品全寿命周期各阶段质量特性及其变化规律的数据、报告和资料的总称。期各阶段质量特性及其变化规律的数据、报告和资料的总称。质量信息工作是质量管理的一项基础工作，也是航空产品质量问题双五质量信息工作是质量管理的一项基础工作，也是航空产品质量问题双五归零工作的一项重要内容，是质量改进的依据和记录，它反映了质量问题归零工作的一项重要内容，是质量改进的依据和记录，它反映了质量问题产生至解决的过程，也是质量问题产生至解决的过程，也是质量问题““双五归零双五归零””的依据和证据。的依据和证据。22）质量信息管理的要求：）质量信息管理的要求：及时、准确、完整、连续和规范。及时、准确、完整、连续和规范。33）质量信息的特性）质量信息的特性信息的信息的分散性分散性和和相关性相关性信息价值的信息价值的潜在性潜在性和和待开发性待开发性信息发生的信息发生的随机性随机性和度量上的和度量上的时间性时间性信息的可信息的可继承性继承性和和时效性时效性102012/11/1（（33）教育和培训）教育和培训质量改进的技术途径质量改进的技术途径一般通过采用新技术、新工艺、新方法、新材料等一般通过采用新技术、新工艺、新方法、新材料等来提高设计、工艺、制造等水平，从而达到解决质量问题和提高产品质量来提高设计、工艺、制造等水平，从而达到解决质量问题和提高产品质量的目的，因此，质量改进的过程也是工程技术人员、管理人员自我学习和的目的，因此，质量改进的过程也是工程技术人员、管理人员自我学习和提高的过程。为此：提高的过程。为此：必须加强全员的质量教育和技术培训，提高员工的质量意识，积极采取必须加强全员的质量教育和技术培训，提高员工的质量意识，积极采取先进国家成功的各种管理方法和有力的管理措施，需要分层次、有针对性先进国家成功的各种管理方法和有力的管理措施，需要分层次、有针对性地开展内容广泛的质量教育，只有这样才能将质量改进工作做到实处，而地开展内容广泛的质量教育，只有这样才能将质量改进工作做到实处，而不是流于形式。质量教育和培训的深度和广度在一定程度上反映了质量改不是流于形式。质量教育和培训的深度和广度在一定程度上反映了质量改进的力度和质量问题解决的程度。进的力度和质量问题解决的程度。质量问题的解决既是一个工作过程，也是一个教育过程，可以说质量问质量问题的解决既是一个工作过程，也是一个教育过程，可以说质量问题双五归零工作题双五归零工作““始于教育，终于教育始于教育，终于教育””，加强教育和培训至关重要。，加强教育和培训至关重要。112012/11/144、、装备质量改进管理职责装备质量改进管理职责在质量改进中应体现管理和技术并重的原则，为此，应明确各方的职责，在质量改进中应体现管理和技术并重的原则，为此，应明确各方的职责，好到分工明确，责任落实，管理有效。好到分工明确，责任落实，管理有效。4.14.1装备主管部门装备主管部门4.24.2装备使用部队装备使用部队4.34.3承制方主管部门承制方主管部门4.44.4主机厂（所）主机厂（所）4.54.5承制单位承制单位122012/11/14.14.1装备主管部门装备主管部门（（11）组织业务部门对装备使用部队报告的故障、换件、维修等质量信息）组织业务部门对装备使用部队报告的故障、换件、维修等质量信息的分析、统计和整理，识别质量问题；的分析、统计和整理，识别质量问题；（（22）将质量问题信息反馈到承制方主管部门，提出质量问题处理的要）将质量问题信息反馈到承制方主管部门，提出质量问题处理的要求；求；（（33）组织或协调有关单位处理外场使用中的质量问题；）组织或协调有关单位处理外场使用中的质量问题；（（44）参与产品质量改进方案和实施方案等的评审；）参与产品质量改进方案和实施方案等的评审；（（55）监督质量问题的处理过程，组织协调改进措施的现场落实、验证；）监督质量问题的处理过程，组织协调改进措施的现场落实、验证；（（66）通报装备质量问题的处理措施、效果等相关信息等。）通报装备质量问题的处理措施、效果等相关信息等。132012/11/14.24.2装备使用部队装备使用部队（（11）按规定要求报告装备使用过程中发生的质量问题，初步分析质量问）按规定要求报告装备使用过程中发生的质量问题，初步分析质量问题产生的原因并提出处理建议；题产生的原因并提出处理建议；（（22）协助、配合有关单位对装备质量问题的调查、分析及处理；）协助、配合有关单位对装备质量问题的调查、分析及处理；（（33）收集、整理产品质量问题处理的有关信息和资料；）收集、整理产品质量问题处理的有关信息和资料；（（44）对改进措施的有效性和结果进行评审，并将信息反馈有关部门。）对改进措施的有效性和结果进行评审，并将信息反馈有关部门。142012/11/14.34.3承制方主管部门承制方主管部门（（11）根据使用方反馈的质量信息，组织确认质量问题，明确责任单位；）根据使用方反馈的质量信息，组织确认质量问题，明确责任单位；（（22）组织主机厂（所）、配套单位对质量问题进行分析，协调质量改进）组织主机厂（所）、配套单位对质量问题进行分析，协调质量改进工作；工作；（（33）组织建立质量改进组织机构，提出质量改进工作要求，促进产品承）组织建立质量改进组织机构，提出质量改进工作要求，促进产品承制单位形成质量改进项目团队；制单位形成质量改进项目团队；（（44）组织产品承制单位制定质量改进方案和评审，监督质量改进过程，）组织产品承制单位制定质量改进方案和评审，监督质量改进过程，促进质量改进有效措施的落实、内厂验证；促进质量改进有效措施的落实、内厂验证；（（55）组织建立质量改进监控系统，制定相应的规范要求文件，跟踪质量）组织建立质量改进监控系统，制定相应的规范要求文件，跟踪质量改进过程质量信息，实现质量改进过程的动态监控，实现质量问题归零管改进过程质量信息，实现质量改进过程的动态监控，实现质量问题归零管理等。理等。152012/11/14.44.4主机厂主机厂((所所))（（11）发挥总体单位的）发挥总体单位的““抓总抓总””作用，及时分析使用方反馈的质量信息；作用，及时分析使用方反馈的质量信息；（（22）对质量信息进行技术分析，识别和确认质量问题；）对质量信息进行技术分析，识别和确认质量问题；（（33）对于机载成品发生的质量问题，协调责任单位制定质量改进方案，）对于机载成品发生的质量问题，协调责任单位制定质量改进方案，协助确认改进措施和实施方案协助确认改进措施和实施方案（（44）必要时，组织对改进方案或实施方案进行评审；）必要时，组织对改进方案或实