智慧旅游产品规划方案

旅游信息化建设发展背景05000100001500020000250003000020082009201020112012201320142015接待人次旅游收入•积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。——国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）•旅游信息化工程：完善旅游服务信息化体系，建立旅游服务信息平台。——国家旅游局关于印发《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的通知（旅办发〔2009〕49号）•探讨风景名胜区在资源营销、旅游宣传、导游服务等方面适应现代服务业发展需要的新型数字化旅游服务模式，研究推进数字旅游服务示范工程建设，为深化数字化景区的建设和服务领域提供科技支撑和示范经验。——《关于做好2008年国家级风景名胜区监管信息系统建设暨推进数字化景区试点工作》的通知江西旅游近年发展不断加速，旅游信息化的加强需求不断提高。江西无线城市旅游行业建设的意义2•整合旅游资源，为游客及旅游部门提供吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素相关的全面、准确、权威的旅游信息，分别为旅游企业、景区、游客提供电子商务服务、景区管理服务及公共信息服务。整合资源、创新驱动、拉动内需、带动就业•在旅游相关区域引入移动互联、物联网、智能卡等技术，建设智慧旅游感知体系，创新旅游服务，从各环节充分改善游客体验。改善游客体验、提升旅游服务品质和效率•通过对旅游数据实时、及时的统计、分析，降低经营成本、调整和优化旅游产业结构，高效拉动内需，为政府决策提供有力支持，提高政府服务的效能，从而全面提升旅游服务、旅游管理和辅助决策水平，实现区域旅游信息资源和旅游服务资源的产业集聚。科学决策和发展，促进产业升级和优化旅游行业整体现状旅游局和部分县市建设了标准化机房和网络设施，但可能存在限制浪费情况。部分景区具备本地网站，但多数景区或者农家乐等不具备内部办公网络建设基本完成，但政务办公自动化程度不高，不能有效实现电子化业务办理，行业监管工作效率较低；现有信息化系统积累了一定的旅游数据信息；信息资源分散，无法有效实现资源共享和业务协同，不利于旅游政务服务信息资源的开发利用旅游管理系统建立了旅游行政管理、目的地介绍的网站，设立了旅游投诉电话，但信息质量不高，用户使用不方便；地市级旅游局大部分设立分散的旅游服务电话公众服务系统旅游产品营销系统部分景区建立了一款票务平台，形成了分销模式；总结：从总体上来看，景区信息化基本上属于起步阶段，信息化水平低；景区产业链现状景区管理部门散客商务旅客组团游客旅行社交通住宿游客景点餐饮娱乐工作人员管理服务直销批发重点风景名胜区已经开始信息化改造工作，但是各个景点各自为政，信息化基础工作薄弱，基础资料匮乏；景区通常指的是大景区，大景区概念就是一个旅游的产业链的最终承载者，包含了旅游的六大要素：食、住、行、游、购、娱，大景区涵盖很多的小景点，和景区内的相关服务机构。江西无线城市旅游方案总体思路•基于江西移动的移动通信设施、客户覆盖网络、信息互动机制，构建江西旅游无线城市统一平台，实现旅游资源共享、信息渠道通畅，协助旅游主管部门提升旅游信息覆盖范围和信息化水平，帮助旅游服务机构降低推广难度、提升推广精准度；构建旅游资源存储、链接导向等功能，为用户提供景区、旅行社、酒店、餐饮等的信息；并为各类机构提供全套资源接入方案；结合用户数据信息以及江西移动通信能力，为各类旅游服务机构提供商业推广渠道、为游客提供旅游信息交互渠道；打造移动化的应用网络体系，为用户提供旅游资源共享、交流平台；重要发展阶段6步骤基于二维码体系的资源信息中心•建设、完善景区二维码信息中心•为景区周边每一个旅游企业及农家乐，每一个风景区都建设起互联网的接入通道，构建景区互联网入口体系；完善公共服务平台，逐步形成电子渠道•聚合江西旅游商业信息，可交叉检索，复合查询；•以手机为载体，社区互动为形式，形成旅游信息汇聚平台。•完善电子办公，形成公共服务平台基于NFC的电商体系•实现旅游资源电商化运营，建立旅游产品一体化采购、支付、物流、服务及保障体系；•实现旅游周边信息的延展覆盖。1.通过利用现代化信息技术手段，建立智慧旅游平台，满足旅客对及时、准确、快速、全面旅游信息的商务需求，提升行政主管机构和商户的信息化水平；2.通过二维码体系、公共云服务平台，移动支付的电商体系三个阶段，构建现代化旅游服务业，促进旅游产业升级，提高经济运行质量。第一阶段（2013.5至2013.9）第二阶段（2013.9至2014.6）第三阶段（2014.06以后）移动互联网用户入口成为关键因素7用户（游客/商家）旅游服务机构虚拟实景虚拟支付认证鉴权线上浏览自助导游酒店订购社交互动旅游统一平台政府、商铺信息发布电子充值推广营销优惠发布机票订购订餐订票……导游服务酒店服务餐饮娱乐配套服务应急服务……旅游整体方案构成江西无线城市旅游整体方案由一个中心、两个层面、三个门户组成。一个中心即数据共享中心，实现各业务系统数据的机制管理和共享服务，包括遥感（RS）数据、地理信息（GIS）、GPS信息、多媒体（MEDIA）数据以及其他综合业务信息数据；两个层面即基础层和应用层：基础层包括通信网络设施、信息安全保障和一些基础软件平台；应用层包括以游客服务为中心移动自助导游导览、移动旅游点上信用保障体系平台、移动旅游政务执法平台等应用系统；三个门户即web、wap、客户端综合服务门户；旅游平台总体构成景区资源资源共享与展示决策分析区域资源收集处理区域资源优化共享网上办公等景区级数据汇总上报区域办公旅游平台应用场景10智慧旅游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向旅游局景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销旅游平台全景图一期建设方案主要任务•旅游信息化建设包含三部分工作：旅游局网站建设，重点景区站群建设，二维码信息平台的搭建；构建完整大数据库架构，搭建云服务环境•开发旅游局主站门户，构建旅游行业信息入口•已经具备本地网站的地区，可进行改造添加旅游信息展示模块•形成旅游行业网站群，便于快速应用旅游局门户主站建设、重点景区网站站群建设（web/WAP）•建设二维码推广资讯平台•通过手机app进行旅游信息汇聚，并逐步生成大数据体系；二维码信息门户，手机APP信息汇聚拓展•在上传下达通畅的站群体系和完整的二维码资讯平台基础上，逐步构建大数据库架构；•开始搭建云服务环境，为第二阶段整体旅游云服务体系奠定基础；构建完整大数据库架构，搭建云服务环境江西无线城市旅游一期建设概览互联网移动互联网(3G/4G)通信网(短信\彩信语音)基础IT支撑设施（服务器、存储、网络等）江西移动通信能力能力中心游前游中游后培训机构云服务基础设施线路计划线路体验路书生成酒店机票预订等拍照签到商业推介景区导览社区交友自助游记生成资源点评互动论坛在线交流游客政府机构webAppWAP手机PC平板电脑旅游主管部门旅行社酒店分类广告机构数据增值服务机构数据采集/反馈实际应用无线城市平台基础建设其他机构旅游服务机构政府职能部门平台服务接口总线服务管理服务鉴权公共服务数据库景区数据线路数据游客数据消费行为数据餐饮13构建信息资源共享与服务系统，构建江西省无线城市旅游信息统一的管理模式、实现全省旅游信息资源共享、提升全省各旅游景区服务体系扩展能力。推荐统一平台统一的管理模式全省信息资源共享江西无线城市旅游信息资源共享与服务系统统一设计统一标准统一资源上传下发共享强大的系统扩展能力上传下达的站群体系系统插件接口、二次开发接口、URL扩展接口、XML数据交换接口游前•行程路线游中•二维码导览•拍照签到•周边商业推介•游记生成•同游同好游后•游记整理汇聚•分享收藏•点评游客必备的手机APP景区数据库线路数据库用户数据库商业数据库消费行为数据库数据池二维码体系16•具体实现手段在所有景点或设计印刷二维码，引导用户用手机上网浏览最新信息和旅游资讯的介绍；通过用户扫描二维码的行为逐步积累消费等行为习惯数据，并逐步生成景区数据库信息的自动更新体系；根据二维码体系建立情况进一步完善和推广旅游网手机客户端：通过扫描二维码实现手机浏览相应旅游资讯DEMO展示（1）17旅游客户端建议采取如demo图所示模式；将资讯、微博、博客、报纸、杂志、图片、RSS、GoogleReader等众多内容，按照用户个人意愿聚合到一起，实现深度个性化定制，个人行程以及关注、微博等社群化互动分享功能均能在首页直接显示；Web和wap站的内容与APP内容同步，将游客从游前、游中、游后的基本需求通过简单方便的基本功能直接贯穿，从而能够汇聚更加完整有价值的旅游相关数据，尤其是用户行为数据；DEMO展示（2）18DEMO展示（3）19谢谢！20